Выводы. 
Основы CRM-систем

Индивидуальный предприниматель ежедневно сталкивается с потоком вопросов и заказов от клиентов. Чтобы справляться с таким количеством информации, руководителю просто необходимо внедрить в свою работу CRM-систему по обработке заказов и клиентов.

Такая система должна вести учёт всех клиентов, которые обратились в компанию по любому вопросу. Ведь каждый заинтересованный в услуге человек — это потенциальный клиент. Система должна разделять клиентов по степени их заинтересованности в услугах компании.

Несмотря на широкое многообразие CRM-систем для малого и среднего бизнеса, каждая из них имеет ряд плюсов и минусов. Т.к. для нашей студии самое важное — это простота, лаконичность и эффективность, мы отказались от использования «Мегаплана» и других CRM-систем. Первым, но не самым главным минусом всех CRM-систем является их платное использование. Дорогостоящее обучение персонала, а также ежемесячные затраты на поддержку и использование являются не самым выгодным вложением. Стоимость внедрения систем начинается от 10 млн руб., а ежемесячные затраты составляют от 120 тысяч руб. Ещё одним минусом, наряду с ежемесячной платой, является большое многообразие функций, которые никогда не понадобятся в нашей работе.

Наиболее популярной и подходящей CRM-системой для индивидуальных предпринимателей, которые занимаются созданием и продвижением сайтов является «Мегаплан». На скриншоте (рисунок 1.1) показана рабочая область этой системы, с перечнем функций.

В данной CRM-системе лишним для нашего случая пунктом меню является «Сотрудники», т.к. индивидуальный предприниматель работает один, ему не нужно вести учёт сотрудников, планировать их зарплату, устанавливать время отпусков и т. д. Нет смысла платить 100% денег за 10% функций системы, которыми он будет пользоваться. Также, веб-студии необходимо демонстрировать клиентам, заказавшим услугу, стадии её выполнения. Такой функции и вовсе нет в «Мегаплане».

Рабочая область «Мегаплана».