Некоторые функциональные возможности ИнфраМенеджер ITSM

Комплексное управление процессами ИТ-подразделения.

На любом этапе обслуживания пользователей доступны все необходимые данные из CMDB о связанных конфигурационных единицах, их составе и взаимосвязях.

• · Интегрированное управление Service Desk с учетом конфигурационной составляющей и окружения.
• · Управление качеством ИТ-сервисов обеспечивается за счет грамотного сформированного каталога сервисов и SLA.
• · Автоматизированная поддержка регламентов работы ИТ-подразделения с управлением загрузкой персонала и графиками работы
• · Статистика по любым направлениям с любой степенью детальности, возможность проектировать любые отчеты, встроенные дашборды руководителей — все это позволяет анализировать и оптимизировать ваши ИТ — процессы.

Управление ИТ-конфигурациями и учет ИТ-имущества.

• · CMDB с максимальной степенью детализации
• · Управление ПО и SAM
• · Автоматическая инвентаризация и аудит ИТ-инфраструктуры
• · Документирование сети и инфраструктуры
• · Мониторинг устройств
• · Учет ИТ-имущества от закупки до списания, мониторинг критического оборудования и систем)
• · Имущественные операции:
  • o Поставить на учет
  • o Присвоить инвентарный номер
  • o Напечатать этикетку
  • o Отправить в ремонт
  • o Вернуть из ремонта
  • o Переместить
  • o Вернуть на склад
  • o Установить со склада
• · Печать этикеток и интеграция со сканерами штрих-кодов, работающими по СОМ-порту.