Технические мероприятия по улучшению качества торговых услуг

К техническим мероприятиям по улучшению качества торговых услуг можно отнести:

• — расширение торговых площадей;
• — обновление фасада магазина;
• — улучшение эргономики торгового оборудования.
• — расширение ассортимента товаров, выложенных в зале.

Технические мероприятия являются наиболее ресурсоемкими, как с точки зрения финансовых вложений, так и использования человеческих ресурсов, материалов и т. д.

В настоящее время идет обновление фасада здания, в котором расположены торговые помещения «ДИКОН-АВТО». Наряду с требованием законодательных актов, предписывающих приведение прилежащих территорий в порядок, это так же обеспечит узнавание внешнего вида магазина потребителями. Вывеска, размещенная на фасаде, а так же благоустроенная территория, удобный подъезд и подход к магазину обеспечат благоприятный настрой у покупателей.

Обновление площадей торгового зала, так же с учетом требований эргономики и удобства и наилучшего доступа к выставленным товарам так же будет способствовать благоприятному настроению покупателей и совершению покупки.

В торговом зале необходимо продумать размещение товаров таким образом, чтобы у покупателей сложилось благоприятное мнение о том, что магазин может предложить им практически любой товар, в котором у потребителя может возникнуть необходимость. Продуманные источники освещения, комфортная климатическая обстановка, красивые и открытые витрины — все это способствует формированию положительного впечатления у клиентов магазина.

• 1. Предложенные мероприятия по улучшению качества торговых услуг позволят обеспечить высокий уровень качества обслуживания, его соответствие стандартам и потребностям покупателей, послужат инструментом для создания инструкций по рациональному торговым предприятием, а так же позволить повысить прибыли предприятия.
• 2. Организация работ по анализу степени полноты удовлетворенности потребителя увеличит эффективность работы торгового предприятия «ДИКОН-АВТО» за счет внедрения дополнительных услуг, расширения ассортимента товаров, а так же повысит культуру обслуживания покупателей.
• 3. Правильно спланированная и осуществленная рекламная компания привлечет в магазин новых покупателей, и позволит увеличить прибыль компании, которая может быть потрачена на улучшение качества оказываемых услуг. Методика применения коэффициента трудового участия при распределении премии по результатам работы за месяц

Из анализа проведенных несоответствий для стимулирования персонала и уменьшения количества несоответствий мной была разработана методика расчета коэффициентов трудового участия (КТУ) персонала «ДИКОН-АВТО».

Так как персонал предприятия «ДИКОН-АВТО» является наиболее важным звеном в цепочке качества необходимо внедрить данную методику в систему материального поощрения работников. Финансовая заинтересованность работников в результатах своего труда будет одним из самых эффективных методов улучшения качества обслуживания покупателей.

Представленная методика основана на коэффициентах трудового участия, включающих систему поощрений и штрафов за обязанности, выполняемые сотрудником компании на своем рабочем месте.

Оценку проводит руководитель отдела в каждом отчетном периоде, в данном случае, раз в месяц. Результаты оформляются на бланке специальной формы и передаются с сопровождающей служебной запиской в бухгалтерию предприятия, затем бухгалтер, на основании поданных сведений, выполняет начисление заработной платы работникам.

Ниже представлена сама методика начисления КТУ и непосредственно образец заполненной ведомости КТУ для отдела запасных частей для отечественных автомобилей на ноябрь 2006 г.