Разработана универсальная процедура процесса управления релизами в информационной системе розничной сети компании «О'КЕЙ». Выпущен внутренний стандарт, имеющий определенное назначение, положение о процессе и свой регламент обработки релиза с семью переходящими статусами. Каждый релиз должен иметь уникальный идентификатор, однозначно определяющий его в базе релизов. Определена приоритезация и классификация объектов релиза: срочный (один запрос на изменение с параметром «срочный запрос на изменение»); стандартный; незначительный (релиз низшего приоритета, состоящий из требований разработки дополнительного необязательного функционала). На входе находятся события, которые инициируют действия в рамках настоящего процесса: запрос на изменение; готовый релиз, использующий процесс управления. На выходе — результаты работы процесса: релиз для разработки; релиз, установленный в продуктивную среду. Для обеспечения работы процесса, независимо от организационной структуры, при работе используются роли, регламенты, рабочие инструкции, обязанности и ответственность сотрудников, участвующих в процессе.
Ключевые слова: ИТ-стратегия, анализ, модель, управление релизами, управление изменениями, сопровождение, программное обеспечение, управление знаниями, база знаний, розничная сеть, информационная система, проект, стандарты, процедура, эффективность релиз информационный розничный гипермаркет.
