Техника принятия управленческих решений в кризисных ситуациях

Техника принятия управленческих решений в кризисных ситуациях состоит из нескольких этапов:

• 1. Диагностика проблемы или задачи, по которой необходимо принять решение.
• 2. Постановка цели принятия решения.
• 3. Анализ факторов, влияющих на принятие решения.
• 4. Разработка и определение альтернатив.
• 5. Оценка альтернатив.
• 6. Выбор оптимальной альтернативы.
• 7. Принятие решения.

Для диагностики проблемы используются следующие методы:

• — стандартизированный опросный лист;
• — рассмотрение и анализ первичных документов отчётности;
• — анализ данных ежеквартальных и годовых финансовых отчетов;
• — составление и анализ диаграммы организационной структуры;
• — составление и анализ карт технологических процессов;
• — инспекционные посещения;
• — консультации специалистов;
• — экспертиза документации внешними аудиторами.

Информация, собранная при помощи этих методов, используется так же при анализе факторов, влияющих на принятие решения.

Анализируя факторы, влияющие на принятие решения, необходимо оценить риски. Рассмотрим различные методы оценки рисков.

Основной задачей при оценке рисков является их систематизация и разработка комплексного подхода к определению степени риска, влияющего на финансово-хозяйственную деятельность предприятия. Алгоритм оценки рисков приведен на Рис. 1.4.

Рис. 1.4 Алгоритм оценки рисков

Огромное значение при оценке рисков имеет информация, которая обладает следующими свойствами:

• — Достоверность (корректность) информации;
• — Объективность информации;
• — Порядок информации (количество звеньев между первоисточником и конечным пользователем);
• — Полнота информации;
• — Релевантность;
• — Актуальность информации (значимость);

Соответственно, чем более информация достоверная, объективная, релевантная и т. п., тем меньше степень риска.

Наиболее сложной является задача преодоления неопределенности условий принятия управленческого решения. Для ее решения могут использоваться следующие методы:

• — проверка устойчивости;
• — корректировка параметров проекта и экономических нормативов;
• — формализованное описание ситуации неопределенности.

При принятии решения руководителем высшего звена, информационный поток может быть настолько велик, что затрудняет принятие оптимального решения. В таких неопределённых ситуациях одним из способов решения может быть вероятностный подход. (17;55).

Вероятностный подход может быть реализован в рамках статистического и экспертного методов оценки рисков. В первом случае вероятностный подход основывается на наличии информации о повторяющихся ситуациях принятия решений и наличии статистических данных об их развитии и результатах. Во втором случае аналогичной обработке подвергаются экспертные оценки возможного развития ситуации, полученные в результате опроса экспертной группы.

Суть вероятностного подхода к управлению риском заключается в изучении статистики результатов, имевших место в аналогичных ситуациях, или предположений группы экспертов о возможных результатах оцениваемой управленческой ситуации. (16;101).

Основными инструментами вероятностного подхода являются вариация, дисперсия и среднее квадратическое отклонение.

Вариация — это изменение (колебания) количественных значений показателей одного объекта при рассмотрении различных вариантов реализации проекта. Одной из характеристик вариации признака является дисперсия, т. е. мера отклонения фактического значения признака от его среднего значения. При этом среднее значение следует рассчитывать как сумму произведений фактических значений исследуемого признака на вероятность их появления.(17;49).

В свою очередь, дисперсия определяется как сумма произведений квадратов отклонений фактических значений признака от его среднего значения на вероятности появления фактических значений признака.

Естественно, что чем выше мера отклонения фактических значений признака от его среднего значения, тем выше уровень риска.

В качестве количественной характеристики уровня риска принято использовать среднее квадратическое отклонение, которое математически представляет корень квадратный из дисперсии.

Таким образом, техника принятия управленческих решений состоит из нескольких этапов: от сбора информации о проблеме и рисках организации, до выработки возможных сценариев развития событий, оценки их вероятности, оценки и выбора альтернативных решений. Каждый этап предполагает свои методы анализа, сравнения и оценки. В зависимости от степени неопределённости, при использовании матрицы принятия решений, применяют различные критерии (правила) оценки альтернативных решений. Всегда неизбежна некоторая неопределённость в развитии ситуации, поэтому зачастую целесообразно страхование управленческих рисков.