Аннотация. 
Управление изменениями в информационной системе розничной сети

Разработана универсальная процедура процесса управления изменениями в информационной системе розничной сети с последующим внедрением в сети гипермаркетов «О'КЕЙ». Разработан внутренний стандарт компании, включающий в себя регламент процесса, его назначение, рабочие инструкции для сотрудников, участвующих в процедуре, их обязанности и ответственность. Для объекта, сущности, жизненный цикл которой сопровождается при помощи настоящего процесса, запроса на изменение определены два варианта классификации: новый функционал, при добавлении новизны в систему; исправление ошибки, при её наличии. А также три варианта приоритета: срочный, в ситуации единственно верного решения; запрос на изменение, подразумевающий наличие временного обходного решения; типовой запрос, при применении уже согласованного, оцененного и завизированного решения. Определены входы и выходы процесса, включающие сам запрос с релизом, готовым к установке, а также «закрытие» запроса, отчет и функциональные требования к релизу, соответственно. Перечислены роли, регламенты и функции участников, помогающие управлять процессом изменения.

Ключевые слова: ИТ-стратегия, анализ, модель, процессное управление, управление изменениями, управление знаниями, база знаний, розничная сеть, информационная система, схема запроса, проект, стандарты, эффективность.