Сущность процессного подхода

Удовлетворение потребителя качественным продуктом является первостепенной задачей каждого производителя. В то же время качество продукта является результатом качества процессов, выход которое он осуществляет.

Поэтому для обеспечения качественного выхода производитель/поставщик должен обеспечить соответствующее качество самого процесса. При этом под процессом понимается не только процесс производства продукта [7].

Существует несколько точек зрения на то, что представляет собой процесс:

­ процесс — это совокупность взаимосвязанных и взаимодействующих видов деятельности, преобразующих входы в выходы;

­ процесс — это устойчивая, целенаправленная деятельность, осуществляемая по определённой технологии, для достижения запланированного результата, представляющего ценность для потребителя.

Процесс выполняет свою деятельность, используя ресурсы (людей, оборудование и т. д.), которые должны быть распределены в нем. Поэтому процесс — это совокупность взаимосвязанных ресурсов и деятельности, которая преобразует входящие элементы в выходящие (схема процесса представлена на рис. 1). Часто ресурсы рассматривают как вход процесса.

Рисунок 1 — Общая схема процесса

Процесс должен иметь набор параметров для его изучения:

• 1. результативность — это степень реализации запланированной деятельности и степень достижения запланированных результатов;
• 2. эффективность — это характеристика степень использования выделенных ресурсов, показывает связь между достигнутым результатом и использованными ресурсами;
• 3. адаптивность (приспособляемость, гибкость, эластичность) — это приспосабливаемость процесса к изменениям внешних и внутренних факторов. Характеризуется скоростью отклика процесса на изменение требований к выходам;
• 4. скорость процесса;
• 5. количество дефектов;
• 6. автоматизация процесса;
• 7. стоимость процесса;
• 8. удовлетворенность потребителей и т. д. [14]

Для каждого процесса должны быть определены ответственные лица.

Руководитель процесса — это лицо ответственное за качественное функционирование и выполнение.

Владелец процесса — это лицо, ответственное за внесение изменений, корректирующих действий, в процесс.

Каждый процесс должен иметь только одного владельца.

Функции владельца процесса:

• 1. определить границы, входы, выходы, ресурсы, управление;
• 2. документирование процесса;
• 3. обеспечение взаимодействия с поставщиками и потребителями (согласование входов и выходов);
• 4. оценка текущих параметров;
• 5. распределение обязанностей между сотрудниками;
• 6. постоянное улучшение процесса;
• 7. планирование стратегического развития процесса.

Критерии выбора владельца процесса:

• 1. знание процесса;
• 2. коммуникативные способности;
• 3. уважение со стороны коллег;
• 4. наличие энтузиазма [13].

Суть процессного подхода заключается в том, что каждый сотрудник обеспечивает жизнедеятельность конкретных бизнес-процессов, непосредственно участвуя в них. Обязанности, область ответственности, критерии успешной деятельности для каждого сотрудника сформулированы и имеют смысл лишь в контексте конкретной задачи или процесса. Горизонтальная связь между структурными единицами значительно сильнее. Вертикальная связь «начальник — подчиненный» слегка ослабевает. Чувство ответственности сотрудника качественно меняется: он отвечает не только за те функции, которые на него возложил начальник, но и за бизнес-процесс в целом. Функции и результат деятельности параллельных структурных единиц для него важны. Ответственность за результат бизнес-процесса в целом подталкивает его к ответственности перед коллегами, такими же участниками бизнес-процесса, как он сам.