Структурированный подход подразумевает следующие этапы.
Этап 1. Описание и формулирование проблемы. Является ли это решение типовым или нетиповым? Это простой вопрос или настоящая проблема?
Этап 2. Постановка целей. Что вы надеетесь достичь, решая эту проблему?
Этап 3. Оценка вариантов и выбор решения. Генерируйте и оцените как можно больше вариантов возможных решений; для каждого определите методы выполнения, вероятные результаты и последствия; сделайте выбор.
Этап 4. Информирование и реализация. Ознакомьте с решением всех, кого оно касается, и осуществляйте соответствующие действия.
Этап 5. Мониторинг и контроль. Следуйте намеченным курсом, проводите мониторинг, сравнивайте и вносите коррективы.
Описание и формулирование проблемы
Для системного анализа проблемы рекомендуется задать следующие вопросы.
- · Почему возникла эта проблема: может, обнаруженная нами проблема вызвана в свою очередь другой, скрытой, проблемой, которую и надо решать прежде всего?
- · Возникала ли подобная проблема раньше и при каких обстоятельствах?
- · Как появилась данная проблема: может, это часть хитросплетения взаимосвязанных проблем, которые надо рассматривать совместно?
- · Какая еще информация необходима, чтобы хорошо разобраться в проблеме?
- · Касается ли эта проблема кого-нибудь еще, и следует ли привлекать их к принятию решения?
Если обнаруживается, что проблема, которую вы рассматриваете, связана с несколькими другими, разделите их, чтобы определить каждую более четко, и, если такое возможно, установите очередность их решения.