Диагностика конфликта в компании ООО «Аркадия-Тур»

В представленной курсовой работе проведена диагностика конфликта, произошедшего в компании «Аркадия-Тур», который возник в результате перевода персонала турфирмы на новую систему оплаты труда. Часть работников встала в оппозицию, вследствие этого возник конфликт между руководством компании «Аркадия-Тур» и ее сотрудниками.

Объектом конфликта в этом случае выступает конкретная материальная ценность — зарплата, которая представляет собой предмет личных интересов. Субъектами конфликта являются работники турфирмы «Аркадия-Тур», каждый из которых имеет свои определенные представления о материальных ценностях. Такой конфликт по источнику возникновения можно классифицировать как:

• 1) объективный, так как он развился вне воли и желания его участников, а просто в силу сложившихся в компании обстоятельств;
• 2) социально-трудовой, т.к. он был вызван несовпадением частных интересов отдельных лиц и общими интересами компании «Аркадия-Тур».

По коммутативной направленности конфликт является смешанным, так как имеется несогласие части коллективы с мнением администрации, а также возникли противоречия и между членами трудового коллектива. Разногласия администрации турфирмы с коллективом представляют собой вертикальный конфликт «сверху вниз». По составу конфликтующих сторон конфликт является внутригрупповым, т. е. произошло столкновение противоположных позиций в трудовом коллективе, когда одна часть поддерживает администрацию, а другая часть — нет. Таким образом, коллектив в ходе конфликта разделился на две группы. По формам и степени столкновения этот конфликт можно отнести к неизбежному, в известной степени запланированному. Администрация, вводя новую систему оплаты труда, заранее предполагала, что это может вызвать недовольство некоторой части коллектива. По способам возможного урегулирования такой конфликт можно отнести к компромиссному, допускающему возможность преодоления противоречий. На данной стадии имеет место скрытая форма конфликта, если вовремя не погасить конфликтную ситуацию, то может произойти открытое столкновение, называемое инцидентом. На стадии конфликтной ситуации конфликт управляем, затем, но когда он перерастает в инцидент, то перестает быть управляемым. Таким образом, руководству компании «Аркадия-Тур» необходимо не допустить выхода конфликта за пределы оптимального уровня, иначе есть опасность дезорганизовать работу турфирмы в целом.

Первым шагом на пути урегулирования конфликта является его признание. Руководители турфирмы должны признать наличие противоположного мнения у определенной части коллектива, определить самих участников конфликта, а также первоначально необходимо описать структуру конфликтной ситуации. В данном случае при выявлении структуры конфликта применен картографический метод Х. Корнелиуса и Ш. Фэйра. Схематически карта данного конфликта представлена в Приложении 2. Из карты видно, что центральное место на ней отводится констатации проблемы, которая вызвала противостояние конфликтующих сторон и требует своего вмешательства. Отмечены также стороны, участвующие в конфликте, их интересы и опасения относительно возможных потерь.

В данном случае рассматриваются несколько сотрудников компании «Аркадия-Тур» — 13 человек. Отметим стороны, непосредственно участвующие в конфликте:

• 1) руководство, которому предстоит перевести сотрудников на новую систему оплаты труда;
• 2) сотрудники, зарплата которых изменится в более низкую сторону: менеджер по туризму А; менеджер по рекламе В; рекламщик С; менеджер по планированию D.

Далее отметим стороны, причастные к конфликту, который так или иначе затрагивает их интересы и вызывает озабоченность своими последствиями:

• 1. Сотрудники турфирмы, интересы которых будут не затронуты в результате проведения реформы системы заработной платы, но которые также озабочены предстоящим изменением заработной платы: менеджер по туризму E; менеджер по туризму K; планировщик L; рекламщик М.
• 2. Сотрудники, заработная плата должна возрасти в результате перехода на новую систему оплаты труда. Эта группа сотрудников поддерживает администрацию, но ее поддержка не является активной: маркетолог N; маркетолог О; менеджер по туризму Р; менеджер по туризму S; разработчик туров Т.

Таким образом, приведенная карта конфликта еще раз иллюстрирует, что основу данного конфликта составляет сложившаяся в компании конфликтная ситуация, т. е. произошло пересечение интересов различных членов коллектива. Возникли объективно и субъективно обусловленные противоречия, стороны осознали несовместимость своих интересов, своих разных подходов к рассматриваемой проблеме. Проведенная с помощью метода картографии диагностика конфликта позволила выявить участников конфликта, определить субъектов этого конфликтного взаимодействия, а также представить предмет конфликта, потребности и опасения всех участников.