Основные экономические и организационные бизнес — процессы предприятия

Бизнес-процесс — устойчивая, целенаправленная совокупность взаимосвязанных видов деятельности, которая по определенной технологии преобразует входы в выходы, представляющие ценность потребителя.

Рисунок 1 — схема бизнес — процесса.

Характеристики бизнес-процессов:

• · Ценность бизнеспроцесса в целом;
• · Ценность результатов для клиентов (внешних и внутренних);
• · Руководитель, отвечающий за результативность и эффективность;
• · Ресурсы необходимые для выполнения;
• · Технология выполнения;
• · Показатели оценки деятельности, результатов, удовлетворенности клиентов.

Основные определения:

• · Владелец процесса;
• · Исполнитель процесса;
• · Выход процесса;
• · Вход;
• · Ресурс.

Рисунок 2 — Процесс организации

Методы достижения целей совершенствования бизнеспроцессов организаций:

• · Методы быстрого анализа решения (FAST);
• · Бенчмаркинг процесса;
• · Перепроектирование процесса;
• · Реинжиниринг процесса.

Методика быстрого анализа решения (FAST) — концентрирует внимание на определенном процессе в ходе одноили двухдневного совещания группы совершенствования процесса для определения способов улучшения этого процесса в течение последующих 90 дней.

В основе этой методике лежат интуитивные методы принятия решения:

коллективной экспертной оценки и коллективной генерации идей («мозговой штурм» и метод деструктивной отнесенной оценки.).

Преимущество — быстрота выработки решения, минимальные затраты для реализации методики, ориентация на заказчика, который во многом определяет проблему или процесс как объект совершенствования и одобряет действия и решения группы FAST.

Недостатки — относительную локальность исследуемого процесса; исследования проводятся без учета взаимосвязи и взаимозависимости с другими бизнес-процессами организации; часто искореняется следствие, а не причина, которая может находиться за пределами анализируемого процесса; меры по совершенствованию бизнес-процесса могут быть эффективными непродолжительное время.