Введение. 
Научный метод сбора и изучения информации о прошлом

Как сказал Натан Ротшильд: «Тот, кто владеет информацией — владеет миром» и был абсолютно прав, это высказывание особенно актуально в наши дни, дни всеобщей компьютеризации, переноса вычислительных инфраструктур в «облака» и зависимости от новых технологий. Сегодня, знать, понимать инфраструктуру и своевременно реагировать на возникающие проблемы внутри компании, сложная задача даже для матерого системного администратора. Решение данных задач порой не по силам целым техническим отделам. Это и понятно: как управлять территориально распределенной инфраструктурой целиком, когда инженер находится в тысяче километров от компьютера? Для крупных мировых корпораций создание отдела технической поддержки в каждой локации несет в себе немалые убытки. Выходом из ситуации стали крупные ИТ корпорации предоставляющие аутсорс услуги, поддерживая всю структуру целиком, это все же дешевле создания отделов. Команды этих компаний могут даже находиться в разных странах и на разных континентах. Единицей измерения технических неполадок является инцидент (или тикет). Так вот, одним из самых важных нюансов работы с тикетами является подробное чтение логов.