Анализ предметной области

Модель предметной области

Сервисный центр специализируется на ремонте компьютеров различных производителей, а также предоставляет услуги по ремонту компьютеров, находящихся на гарантии, услуги по послегарантийному ремонту и диагностику неисправностей.

Доставка компьютеров в сервисный центр осуществляется клиентом. Каждому клиенту при приеме в ремонт компьютера выдается акт приема-передачи товара, в котором описывается поломка, указывается наименование компьютера, его серийный номер, дата сдачи компьютера в ремонт. Акт подписывается заказчиком и исполнителем. В случае если компьютер находится на гарантии, клиент обязан предъявить гарантийный талон.

Ремонт компьютеров начинается с диагностических работ, определяется характер неисправностей, после которых мастер или менеджер перезванивают клиенту и оговаривают срок, а также стоимость необходимых работ и запчастей. В случае если клиента не устраивают какие-либо моменты, он может отказаться от проведения ремонта. Только после получения согласия клиента мастер производит ремонт компьютера.

Ремонт компьютеров выполняется высококвалифицированными специалистами. Отслеживать процесс ремонта можно, позвонив в сервисный центр. После окончания ремонтных работ мастер или менеджер перезванивают клиенту и сообщают об окончании ремонтных работ и уточняют дату, когда клиент может забрать компьютер.

При получении компьютера из ремонта клиент предъявляет акт приема-передачи товара, после чего оплачивает все оговоренные с мастером работы. На каждое отремонтированное изделие дается гарантийная поддержка.

Для информационного обслуживания сервисного центра создается база данных «Ремонт компьютеров», которая содержит следующие данные:

• § Сведения о компьютерах, которые были сданы в ремонт;
• § Сведения о причине поломки;
• § Сведения о мастере, который проводил диагностику поломки и ремонт компьютера;
• § Сведения о проделанных, определенным мастером, работах, с указанием времени начала и конца ремонта;
• § Стоимость услуг для каждого клиента.

База данных строится с учетом следующих особенностей:

• § Каждый клиент может принести в ремонт несколько компьютеров;
• § Каждый компьютер может иметь несколько поломок;
• § В сервисном центре работают сотрудники, специализирующиеся на определенном виде работ, поэтому один мастер может принять несколько компьютеров;
• § Ремонт компьютеров, находящихся на гарантии, проводится бесплатно.

В режиме формы представлены списки предлагаемых услуг по ремонту компьютеров и списки мастеров, работающих в сервисном центре. В режиме запросы можно просмотреть информацию о компьютерах, которые были сданы в ремонт и находятся на гарантии, сведения о прибыли каждого мастера и стоимость ремонта каждого компьютера. В режиме отчеты можно просмотреть общий отчет, в котором представлены все компьютеры, которые были сданы в ремонт, представлена информация о мастерах, которые занимаются ремонтом определенного компьютера, дата начала и конца ремонта и стоимость ремонтных работ. Также в режиме отчеты представлены списки компьютеров, ремонт которых еще не закончен.

С базой данных могут работать администраторы, для которых доступны следующие задачи:

• § Добавление, редактирование и удаление сведений о компьютерах, которые были сданы в ремонт;
• § Добавление, редактирование и удаление сведений о сотрудниках сервисного центра;
• § Добавление, редактирование и удаление сведений об услугах, предоставляемых сервисным центром;
• § Изменение цен на услуги, предоставляемые сервисным центром.