Введение. 
Информационная система регистрации и учета документооборота страховой компании

Страхование — одна из древнейших категорий общественных отношений. Оно связано с возмещением материальных потерь в процессе общественного воспроизводства.

Рисковый характер общественного производства, порождает отношения между людьми по предупреждению, преодолению, локализации и по возмещению нанесенного ущерба.

Многовековой опыт и история страхования убедительно доказали, что страхование является мощным фактором положительного воздействия на экономику.

Быстро развивающиеся в рыночной среде российские компании сталкиваются с такими проблемами, решение которых в рамках традиционных подходов невозможно. Поэтому управленцы начинают искать новые пути достижения конкурентных преимуществ, одним из которых является автоматизация.

Сегодня ни одна из российских страховых компаний не может обходиться без использования информационных систем различного назначения и уровня сложности. Страхование является одним из самых информационно насыщенных и информационно зависимых видов бизнеса, который в очень большой степени зависит от способности компании накапливать и оперативно извлекать и обрабатывать большие объемы точной и достоверной информации. Поэтому внедрение полноценной обработки данных является для страховщиков одним из важнейших элементов рыночного успеха и условием динамичного развития.

Целью данной выпускной квалификационной работы является разработка информационной системы регистрации и учета договоров в страховой компании.

Актуальность внедрения информационных технологий обусловлена проблемами, возникшими на страховом рынке, наиболее существенные из которых перечислены ниже.

Во-первых, наблюдается переход от массового потребления к индивидуальному. У клиентов сформировались свои требования и ожидания, относительно предлагаемых им товаров и услуг, в том числе страховых. Как отметил М. Хаммер, больше нет понятия клиент вообще, есть только «именно этот клиент». С одной стороны, индивидуализация потребления приводит к тому, что каждый продукт (услуга) должны удовлетворять конкретные потребности конкретного клиента. С другой — продукция должна поставляться тем способом, который удобен для клиента.

Кроме того, значительно выросли требования не только к самому продукту, но и к системе его сервисного обслуживания.

Во-вторых, по мере развития страхового рынка и ограниченного числа клиентов страховых компаний (в России застраховано не более 10% рисков) усиливается конкуренция между ними. В начале это проявлялось в снижении цен на страховые услуги, особенно в автомобильном страховании и страховании путешествующих. Однако снижение цен не беспредельно. Поэтому борьба за клиента неминуемо перейдет и уже переходит в сферу обслуживания и качества страховых продуктов.

В-третьих, сегодня меняется сам характер изменений. Российским страховым компаниям приходится действовать в турбулентной, т. е. постоянно изменяющейся среде. Например, еще не так давно российские компании предлагали крайне ограниченный набор услуг по страхованию жизни: накопительное страхование либо страхование на случай смерти. Сегодня они предлагают постоянно изменяющийся перечень услуг, среди которых пенсионное страхование, страхование на случай критических заболеваний, страхование ренты и т. д.

В-четвертых, меняется и характер производственных отношений, где основным объектом становятся процессы, а не их отдельные части или операции. В создании страхового продукта, например, участвуют и маркетологи, и андеррайтеры, и продавцы, и актуарии, и методологи, а в результате — никто. Каждое подразделение, участвующее в процессе разработки, концентрирует свое внимание внутрь — на своих проблемах и вверх — на своего начальника. Никто не смотрит наружу, т. е. в сторону клиента.

В-пятых, существенным препятствием для повышения уровня и культуры страхования является нехватка страховых специалистов, особенно в области актуарных расчетов, риск менеджмента, страхового права, аудита в сфере страхования.

Нынешнее состояние страхования не соответствует в полной мере запросам хозяйствующих субъектов, и будущее его в таком виде бесперспективно.

Современный страховой бизнес немыслим без эффективных информационных технологий. Проблема выбора информационных систем с учетом перспективных и текущих бизнес-задач становится краеугольным камнем автоматизации страховой и финансовой деятельности. Для решения этой задачи необходимо оценить текущие потребности страховой кампании и разработать систему, позволяющую решить все поставленные задачи.

информационный страхование автоматизация.