Заключение. 
Технология работы службы телефонных операторов в гостинице

Из опыта последних лет следует помнить, что с переходом на новые условия проживания в России человеческие ресурсы обретают особую значимость.

На данный момент человеческий фактор выходит на определяющие позиции в сфере управления. Работа с людьми очень часто сопровождается большим количеством проблем в сфере гостеприимства и требует постоянного роста и совершенствования.

Целью моей работы является рассмотрение организации работы телефониста в гостинице. И в процессе работы были рассмотрены многочисленные цели и задачи, теоретические основы работников и сама организация работы телефониста.

Работа телефониста в гостинице становится более актуальной, так как технологии телефонной связи постоянно развиваются: расширяется набор полезных разнообразных функций, заложенных в телефонный аппарат и освоение новый виды аналоговой связи. Все это находит свое отражение и применение в удовлетворении растущих потребностей гостей. Менеджеры в свою очередь не успевают уделять должного внимания коммуникативному процессу и из-за этого возникают сбои в работе. Поэтому снижается качество предоставляемых услуг.

Из этого следует, что работа телефониста гостиница, является одной из самых важных. Так как хорошее первое впечатление — это 70% успеха в дальнейшем.

Список использованной литературы

• 1. Гражданский кодекс Российской Федерации // Сборник законодательства Российской федерации. М.: Закон, 2012.
• 2. Трудовой кодекс Российской Федерации // Сборник законодательства Российской Федерации. М.: Закон, 2011.
• 3. Большаков А. «Менеджмент краткий курс»: издательство «Питер», 2012.
• 4. «Менеджмент организации»: Учебное пособие // Под ред. П. Румянцевой, Н. А. Саломатина. — М.: ИНФРА-М, 2011.
• 5. «Основы менеджмента»: Учебное пособие — 2-е изд. — М.: Издательский дом «Дашков и Ко», 2010.
• 6. Основы управления в индустрии гостеприимства. Браймео Р. А. Перевод с анг. М.: Аспект пресс 2010 год 525с.
• 7. Папирян Г. А. «Менеджмент в индустрии гостеприимства» — М.; Издательство «Экономика», 2012.
• 8. Спивак В. А. «Современные бизнес коммуникации» — Издательство «Питер», 2012.
• 9. Шарков Ф. И. и Смольская Е. П. «Коммуникационный менеджмент», 2011.
• 10. Юкаева В. С. «Управленческие решения»: Учебное пособие. — М.: ИВЦ «Маркетинг», 2010.
• 11. Яковлев Г. А. «Экономика гостиничного хозяйства»: Учебное пособие, Издательство «РДЛ», 2010.
• 12. «Гостиничное дело» Под редакцией проф. Экономических наук Чудновского А. Д. -М.; Ассоциация авторов и издателей «ТАНДЕМ». Изд-во ЭКМОС 2011.