Особенности принятия управленческих решений

В результате изучения данной главы обучающийся должен:

знать

• • определения понятий «управленческое решение», «диагностика проблемы», «проблемная ситуация», «альтернативные варианты решения», «локальный критерий», «интегральный критерий», «дерево решений»;
• • содержание этапов принятия управленческих решений;
• • особенности среды принятия решений;
• • основные области риска;
• • требования, предъявляемые к управленческим решениям;

уметь

• • осуществлять выбор критериев при принятии управленческих решений;
• • выбирать и применять метод, наиболее адекватный среде принятия решения;

владеть

• • навыками применения теории риска для прогнозирования основных рыночных параметров;
• • навыками применения приростного анализа при принятии управленческих решений;
• • навыками применения критериев Лапласа, максимакса, Вальда, Сэвиджа при обосновании управленческих решений в условиях неопределенности.

Содержание и этапы принятия управленческого решения

В каждой организации практика разработки и принятия управленческого решения определяется характером ее деятельности, организационной структурой, действующей системой коммуникаций, внутренней корпоративной культурой организации и т. д.

Управленческое решение — это совокупность взаимосвязанных, целенаправленных и логически последовательных управленческих действий, которые обеспечивают реализацию управленческих задач.

При разработке, принятии и реализации эффективных управленческих решений следует соблюдать ряд требований, которые обычно предъявляют к управленческим решениям, а также выполнять определенные правила их реализации.

Управленческие решения должны быть^[1]:

• • реальными, т. е. соответствовать имеющимся ресурсам;
• • реализуемыми, т. е. практически выполнимыми;
• • своевременными, т. е. выполнимыми в указанные сроки;
• • гибкими, т. е. позволяющими вносить корректировки в период их реализации;
• • рациональными, т. е. принятыми на основе детального анализа информации с учетом опыта прошлых аналогичных ситуаций;
• • научно обоснованными, т. е. принятыми с использованием современных научных методов;
• • комплексными, учитывающими все стороны исследуемого процесса (проблемы);
• • ясными, содержащими точные и лаконичные формулировки.

Процедура принятия управленческого решения включает следующие этапы.

Этап 1. Формулировка проблемы и анализ проблемной ситуации. Под проблемой чаще всего понимается существенная разница между действительным и нормативным состояниями системы или ее элементов.

Диагностика проблемы — сбор полной информации о состоянии и особенностях функционирования системы и ее элементов для выявления проблемной ситуации.

Проблемная ситуация — это ситуация, препятствующая нормальному функционированию рассматриваемой системы в целом или ее отдельных элементов и определяющая причины возникновения проблемы.

Основная задача этого этапа — тщательный сбор и анализ исходной информации для выявления факторов, существенным образом влияющих на проблемную ситуацию. При правильном анализе проблемной ситуации выявляется причина (корень) проблемы.

Этап 2. Генерирование набора альтернативных вариантов решения поставленной задачи. На этом этапе могут быть использованы различные методы: от мозгового штурма до математического анализа построенной на предыдущем этапе факторной модели.

Альтернативные варианты решения — все те варианты решения, которые соответствуют устранению проблемной ситуации в соответствии с заданной целью.

Этап 3. Разработка критериев для сравнения альтернативных вариантов решений и выбор наилучшей альтернативы. Выработка системы критериев крайне важна для объективной и всесторонней оценки выработанных ранее альтернатив. При этом могут использоваться как локальные, так и интегральные критерии.

Локальный критерий — показатель для сравнения альтернативных вариантов решения и учитывающий только одну из их характеристик.

Интегральный критерий — показатель для сравнения альтернативных вариантов решения и выбора среди них наилучшего с учетом нескольких характеристик рассматриваемых вариантов.

Оценка альтернатив проводится по локальным и (или) интегральным критериям, единым для всех сравниваемых вариантов. Результаты оценок могут выражаться в виде баллов по каждому критерию. Как правило, наилучшее решение определяется по максимальной суммарной совокупности баллов. При этом выбор может осуществляться руководителем индивидуально или коллегиально (с привлечением экспертов или специалистов).

Этап 4. Доведение выбранного варианта решения до исполнителей и разработка плана его реализации. Для успешной реализации управленческого решения требуется определить комплекс работ, состав и количество необходимых ресурсов, конкретных исполнителей и ответственных лиц, временные сроки и разработать план реализации решения, а по мере необходимости — вносить коррективы в процессе его выполнения.

Этап 5. Контроль за ходом выполнения плана и анализ результатов принятого решения. Цель контроля заключается в обеспечении единства решения и исполнения, в предупреждении возможных ошибок и недоработок, в своевременном выявлении отклонений от заданной программы, поставленных задач и установленных сроков. Хозяйственная практика свидетельствует о том, что нередко качественно разработанные решения оказываются невыполненными из-за отсутствия хорошо налаженной системы контроля. Контроль и оценка результатов выполняют функцию обратной связи, где определяются фактические результаты и эффективность управленческого решения с учетом альтернативных издержек. Это очень важный этап, позволяющий компании и ее менеджерам совершенствовать свой опыт принятия решений.

• [1] Постников В. М., Черненький В. М. Методы принятия решений в системах организационного управления. М.: Изд-во МГТУ им. Н. Э. Баумана, 2014. С. 9—10.