Контрольные тесты. 
Психология делового общения

Конфликты в деловом общении.

• 1. Важнейшими характеристиками конфликта являются:
  • а) противоречия между сторонами;
  • б) столкновение между сторонами;
  • в) высказывание своего недовольства;
  • г) наличие отрицательных эмоций.
• 2. Особенностями стиля сотрудничества при разрешении конфликтов являются:
  • а) игнорирование интересов и позиций оппонента;
  • б) одна сторона выигрывает, другая проигрывает;
  • в) обе стороны приобретают искомое за счет некоторых уступок;
  • г) обе стороны выигрывают.
• 3. Особенностями стиля компромисса при разрешении конфликтов являются:
  • а) игнорирование интересов и позиций оппонента;
  • б) одна сторона выигрывает, другая проигрывает;
  • в) обе стороны приобретают искомое за счет некоторых уступок;
  • г) обе стороны выигрывают.
• 4. Если в ситуации конфликта ваша позиция сильнее, чем у оппонента, и судьба дальнейшего сотрудничества не играет большой роли, наиболее предпочтительный стиль поведения для вас:
  • а) принуждение;
  • б) компромисс;
  • в) сотрудничество;
  • г) уклонение.
• 5. При равной силе сторон в конфликте получить хоть что-то в обмен на собственные уступки позволит следующий стиль поведения:
  • а) соперничество;
  • б) компромисс;
  • в) сотрудничество;
  • г) приспособление.
• 6. Если причина конфликта не очень важна для вас или вы не имеете ресурсов разрешить конфликт в свою пользу, наилучшим стилем поведения будет:
  • а) соперничество;
  • б) компромисс;
  • в) уход от конфликта;
  • г) приспособление.
• 7. Если в сложной конфликтной ситуации наиболее важным для вас является сохранение хороших рабочих отношений, наилучшим стилем поведения будет:
  • а) компромисс;
  • б) сотрудничество;
  • в) уклонение;
  • г) приспособление.
• 8. При необходимости найти общее решение в сложной конфликтной ситуации с сохранением перспективных партнерских отношений наилучшим стилем поведения является:
  • а) компромисс;
  • б) сотрудничество;
  • в) уклонение;
  • г) приспособление.
• 9. Принуждение как стратегия поведения в конфликтной ситуации:
  • а) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения;
  • б) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны;
  • в) предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон;
  • г) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента.
• 10. Сотрудничество как стратегия поведения в конфликтной ситуации:
  • а) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения;
  • б) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны;
  • в) предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон;
  • г) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента.
• 11. Уход от конфликта как стратегия поведения в конфликтной ситуации:
  • а) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны;
  • б) предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон;
  • в) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента;
  • г) не предполагает активных действий в ситуации конфликта.
• 12. Компромисс как стратегия поведения в конфликтной ситуации:
  • а) заключается в навязывании другой стороне предпочтительного для себя решения;
  • б) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны;
  • в) предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон;
  • г) не предполагает активных действий в ситуации конфликта.
• 13. Приспособление как стратегия поведения в конфликтной ситуации:
  • а) позволяет осуществить поиск такого решения, которое бы удовлетворило обе стороны;
  • б) предполагает взаимные уступки в чем-то важном и принципиальном для каждой из сторон;
  • в) основывается на игнорировании своих интересов и принятии позиции оппонента;
  • г) не предполагает активных действий в ситуации конфликта.