Взаимовлияние неформальных и формальных групп

Неформальную организацию иногда называют теневой организацией, так как она присутствует в каждой компании и может поддерживать либо разрушать формальную, поэтому неформальные группы осуществляют социальный контроль над своими членами, устанавливая нормы поведения. Для принятия группой и сохранения в ней своего положения человек должен соблюдать эти нормы (характер одежды, поведения, протокол и пр.). Чтобы укрепить соблюдение этих норм, группа для их нарушителей может применять жесткие санкции в виде отчуждения, являющегося сильным и эффективным наказанием, особенно когда человек зависит от неформальной группы в удовлетворении своих социальных потребностей (что случается довольно часто).

О групповых нормах в неформальных группах Эти нормы могут не вполне соответствовать системе ценностей формальной организации, так что человек может оказаться в ситуации, когда к нему предъявляются взаимоисключающие требования.

У. Скотт

Неформальная группа может повлиять на мнение о руководителях и справедливости их решений, а также может оказать влияние и направить людей к достижению целей формальной организации.

В неформальных группах часто наблюдается сопротивление переменам. Люди, обсуждая возможные перемены в формальной организации, считают, что реорганизация, внедрение новой технологии и расширение производства могут привести к сокращению штата либо, наоборот, к появлению большой группы новых сотрудников, что чревато распадом неформальной группы или сокращением возможностей взаимодействия и удовлетворения социальных нужд. Не исключена и возможность прихода к власти конкурирующих группировок.

Сопротивление возникает, если члены группы будут усматривать в переменах угрозу дальнейшему существованию своей группы, их удовлетворению социальных нужд, общим интересам или положительным эмоциям. Руководство может ослабить это сопротивление, разрешая и поощряя подчиненных участвовать в принятии решений.

Неформальные группы тесно взаимодействуют с формальными. Люди, решая те или иные задачи, вступают во взаимоотношения, что способствует появлению чувств — положительных и отрицательных эмоций в отношении друг друга и начальства. Эти эмоции, в свою очередь, влияют на то, как люди будут осуществлять свою деятельность. Поскольку групповые эмоции влияют как на задачи, так и на взаимодействие, они могут также оказывать влияние на эффективность формальной организации. Эмоции, в зависимости от их характера, могут приводить к повышению либо к понижению эффективности, прогулам, текучести кадров, жалобам и другим явлениям.

Некоторые неформальные группы могут вести себя непродуктивно, мешая достижению формальных целей. По неформальным каналам могут распространяться ложные слухи, приводящие к возникновению отрицательного отношения к руководству. Принятые группой нормы могут привести к тому, что продуктивность организации будет ниже той, что определена руководством. Тенденции к сопротивлению переменам и к сохранению укоренившихся стереотипов могут задерживать необходимую модернизацию производства. Такое контрпродуктивное поведение часто является реакцией на отношение начальства к этой группе. Часто члены группы считают, что к ним относятся несправедливо и отвечают так, как ответил бы любой человек на то, что ему кажется несправедливым.

Подобные случаи отрицательной реакции иногда мешают руководителям видеть многочисленные потенциальные выгоды от неформальных организаций. Чтобы быть членом группы, надо работать в данной организации, поэтому преданность группе может перейти в преданность организации. Многие люди отказываются от более высокооплачиваемых должностей в других компаниях потому, что они не хотят нарушать социальные связи, которые они приобрели в данной компании. Цели неформальной группы могут совпадать с целями формальной организации, а нормы эффективности неформальной организации могут превышать нормы формальной организации. Например, сильный дух коллективизма, характерный для некоторых организаций и порождающий сильное стремление к успеху, часто произрастает из неформальных взаимоотношений, непроизвольных действий руководства. Даже неформальные каналы связи могут иногда помогать формальной организации, дополняя формальную систему коммуникаций.

Неформальные группы могут влиять на функционирование формальной организации как отрицательно, так и положительно, помогая последней в достижении ее целей. Все это приводит к необходимости управления неформальными группами, даже если они созданы не по воле руководства и не находятся под его полным контролем.

Существует ряд методов работы с неформальными группами.

• 1. Нужно признать существование неформальных групп и осознать, что их угнетение может повлечь за собой возникновение ряда проблем. Поэтому руководству формальной организации нужно тесно работать с неформальной группой, не угрожая ее существованию.
• 2. До выполнения каких-либо действий нужно просчитать их возможное отрицательное воздействие на неформальную группу.
• 3. Руководителю формальной организации нужно знать, кто является лидером в каждой неформальной группе, выслушивать мнения их членов и лидеров, работая с ними, поощряя тех, способствует достижению целей компании. Если неформальный лидер противостоит своему работодателю, то его влияние может подорвать мотивацию и удовлетворенность выполняемой работой у персонала формальной организации, что снизит продуктивность работы.
• 4. Разрешение неформальной группе участвовать в принятии организационных решений ослабляет ее сопротивление переменам.
• 5. Передача максимально точной информации в короткие сроки препятствует распространению слухов, повышая уверенность людей.

Граждане демократического общества имеют право знать. В сущности, они имеют право и не знать… Знание влечет за собой ненужные сложности и чувство вины. В незнании же кроется некоторое достоинство… не всегда можно давать людям то, что они требуют. К примеру, виски — алкоголику.

Когда люди не знают, что делается, они не знают, что делается неправильно.

Дж. Линн и Э. Джэй

Не находя способов эффективного взаимодействия с неформальными группами или пытаясь подавить их, руководители часто упускают потенциальные выгоды. В любом случае, независимо от того, является ли неформальная группа вредной или полезной, она существует, и с ней нужно считаться. Даже если разрушить группу, то на ее месте обязательно возникнет другая, у которой, может сложиться заведомо негативное отношение к руководству.

Одна из самых больших трудностей, мешающая эффективному управлению группами и неформальными организациями, — это изначально невысокое мнение о них руководителей. Некоторые менеджеры считают, что неформальная организация — это результат неэффективного управления, но существование неформальных организаций — явление естественное и распространенное, они есть в каждой компании, поэтому с ними нужно считаться.