Эксплуатация, сопровождение и конфигурация функционально надежных программных средств

Процесс эксплуатации (operation process') ПО охватывает действия и задачи оператора — организации, эксплуатирующей систему ИС (рис. 5.10), и включает:

• • подготовительную работу;
• • эксплуатационное тестирование ПО;
• • поддержку пользователей.

Подготовительная работа предусматривает выполнение оператором следующих задач:

• • планирование действий и работ, выполняемых в процессе эксплуатации ПО;
• • определение процедур локализации и разрешения проблем, возникающих в процессе эксплуатации ПО.

Эксплуатационное тестирование осуществляется для каждой очередной редакции программного продукта, после чего ПО передается в эксплуатацию.

Рис. 5.10. Порядок ввода в эксплуатацию надежного ПО.

Эксплуатация ИС выполняется в предназначенной для этого среде в соответствии с пользовательской документацией.

Поддержка пользователей заключается в оказании им помощи и консультации при обнаружении ошибок в процессе эксплуатации ПС.

Процесс сопровождения (maintenance process) предусматривает действия и задачи, выполняемые сопровождающей организацией (службой сопровождения). Данный процесс активизируется при изменениях (модификациях) программного продукта и соответствующей документации, вызванных возникшими проблемами или потребностями в модернизации либо адаптации ПО. Под сопровождением понимается внесение изменений в ПО в целях исправления ошибок, повышения производительности или адаптации к изменившимся условиям работы или требованиям. При этом изменения, вносимые в существующее ПО, не должны нарушать его целостность.

Процесс сопровождения включает:

• • подготовительную работу;
• • анализ проблем и запросов на модификацию ПО;
• • модификацию ПО;
• • проверку и приемку ПО;
• • снятие ПО с эксплуатации.

Подготовительная работа службы сопровождения включает следующие задачи:

• • планирование действий и работ, выполняемых в процессе сопровождения;
• • определение процедур локализации и разрешения проблем, возникающих в процессе сопровождения.

Анализ проблем и запросов на модификацию ПО, выполняемый службой сопровождения, включает следующие задачи:

• • анализ сообщения о возникшей проблеме или запроса на модификацию ПС относительно его влияния на организацию, существующую ИС и интерфейсы с другими системами. При этом определяются следующие характеристики возможной модификации: тип (корректирующая, улучшающая, профилактическая или адаптирующая к новой среде); масштаб (размеры модификации, стоимость и время ее реализации); критичность (воздействие на производительность, надежность или безопасность);
• • оценку целесообразности проведения модификации и возможных вариантов ее проведения;
• • утверждение выбранного варианта модификации.

Модификация ПО предусматривает определение компонентов ПО, их версий и документации, подлежащих модификации, и внесение необходимых изменений в ПО в соответствии с правилами процесса наработки. Подготовленные изменения тестируются и проверяются по критериям, определенным в документации. При подтверждении корректности изменений в программах проводится корректировка документации.

Проверка и приемка ПО заключаются в проверке целостности модифицированной системы и утверждении внесенных изменений. При переносе ПО в другую среду используются имеющиеся или разрабатываются новые средства переноса, затем выполняется конвертирование программ и данных в новую среду. С целью облегчить переход предусматривается параллельная эксплуатация ПО в старой и новой среде в течение некоторого периода, когда проводится необходимое обучение пользователей работе в новой среде.

Снятие ПО с эксплуатации осуществляется по решению заказчика при участии эксплуатирующей организации, службы сопровождения и пользователей в соответствии с договором. Аналогично переносу ПО в другую среду с целью облегчить переход к новой системе предусматривается параллельная эксплуатация старого и нового ПО в течение некоторого периода, когда выполняется необходимое обучение пользователей работе с новой ИС.

Процесс управления конфигурацией (configuration management process) предполагает применение административных и технических процедур на всем протяжении жизненного цикла ПО для определения состояния компонентов ПО в системе, управления модификациями ПО, описания и подготовки отчетов о состоянии компонентов ПО и запросов на модификацию, обеспечения полноты, совместимости и корректности компонентов ПО, управления хранением и поставкой ПО.

Под конфигурацией ПО понимается совокупность его функциональных и физических характеристик, установленных в технической документации и реализованных в ПО. Управление конфигурацией позволяет организовать, систематически учитывать и контролировать внесение изменений в ПО на всех стадиях ЖЦ.

Процесс управления конфигурацией ПО включает:

• • подготовительную работу;
• • идентификацию конфигурации;
• • контроль конфигурации;
• • учет состояния конфигурации;
• • оценку конфигурации.

Подготовительная работа заключается в планировании управления конфигурацией.

Идентификация конфигурации устанавливает правила, с помощью которых можно однозначно идентифицировать и различать компоненты ПО и их версии. Кроме того, каждому компоненту и его версиям соответствует однозначно обозначаемый комплект документации. В результате создается база для однозначного выбора и манипулирования версиями компонентов ПО, использующая ограниченную упорядоченную систему символов, идентифицирующих различные версии ПО.

Контроль конфигурации предназначен для систематической оценки предполагаемых модификаций ПО и их координированной реализации с учетом эффективности каждой модификации и затрат на ее выполнение. Данный этап управления конфигурацией ПО обеспечивает контроль состояния и развития компонентов ПО и их версий, а также изменяемых компонентов их комплектной документации.

Учет состояния конфигурации предполагает регистрацию состояния компонентов ПС, подготовку отчетов о всех реализованных и отвергнутых модификациях версий компонентов ПС. Совокупность отчетов обеспечивает однозначное отражение текущего состояния системы и ее компонентов, а также ведение истории модификаций.

Оценка конфигурации заключается в оценке функциональной полноты компонентов ПС, а также соответствия их физического состояния текущему техническому описанию.