Облачные услуги. 
Основы бизнес-информатики

Все больше получают распространение облачные, мобильные и сервисно-ориентированные технологии. Причем они развиваются как для новых направлений и областей применения, так и для уже давно присутствующих на рынке решений. Тем самым они предлагают более эффективные технологические решения либо более оптимальные бизнес-модели.

В частности, все больше поставщиков информационных решений предлагает схему On-Demand (букв, «по требованию») для своих пользователей — теперь не только для конечных корпоративных и индивидуальных пользователей, но и для других вендоров. Например, такой крупный поставщик ПО, как Oracle, уже довольно давно предоставляет некоторым клиентам свою ERP-систему Oracle’s E-Business Suite On Demand, размещаемую в дата-центре. Недавно Oracle объявил^[1] также о доступности своего программного обеспечения по схеме Oracle On Demand для ISV (ISV — Independent Software Vendor). Oracle, таким образом, предоставляет другим поставщикам ПО платформу, работающую в дата-центре Oracle, для размещения их приложений и доставки их клиентам «по требованию». Преимущества этой схемы очевидны: вендорам не нужно покупать ПО Oracle и обеспечивать поддержку и обновление инфраструктуры — достаточно лишь оплачивать аренду.

Все больше предприятий говорят о переходе на облачные технологии (cloud technologies) или обещают активно использовать их в ближайшие годы, либо делятся уже наработанным опытом в этой области. Мы привыкли говорить о том, что: «Облачные технологии — вычислительные ресурсы, предоставляемые по запросу (on-demand) в режиме сетевого доступа». В то же время не все знают, что данная концепция зародилась еще в 1960;х гг. как идея использования вычислительных ресурсов по принципу «коммунального хозяйства». Сам же термин «облако» стал употребляться гораздо позже в качестве метафоры для своеобразного простого интерфейса, скрывающего сложные технические детали.

Потребители облачных услуг имеют возможность выбрать необходимые сервисы, настроить их под нужды конкретных сотрудников/подразделений, получить консультационные услуги, проводить оплату в объеме, зависящем от непосредственного потребления, а также в случае необходимости отказаться от использования, освободив вычислительные ресурсы и прекратив оплату. Разумеется, крайне удобен такой аспект облачных сервисов, как «оп-demand», г. е. возможность самостоятельного подключения ответственными сотрудниками в случае необходимости того или иного сервиса (по сути — концепция самообслуживания). В рамках cloud technologies, как правило, рассматриваются три основных типа ИТ-услуг.

• 1. Инфраструктура, laaS (infrastmcture-as-a-service). IaaS наиболее актуален администраторам сетей и техническим специалистам, которые снижают капитальные затраты и получают решение проблем масштабируемости и доступности:
  • • аппаратных средств (в том числе систем хранения данных, серверов, сетевого оборудования);
  • • операционных систем и средств виртуализации и управления ресурсами.

Пример — Open-Xchange Hosting Edition, почтовый сервис для совместной распределенной работы и коммуникаций сотрудников, планировщик задач, календари и база контактов.

• 2. Платформенные решения, PaaS (platform-as-a-service). Данная услуга ориентирована большей частью на разработчиков ПО, предоставляя совокупность технологий — библиотек, скриптов, языков программирования. Например, существует платформа для создания приложений в социальной сети Facebook F8 Platform.
• 3. Программное обеспечение, SaaS (software-as-a-service). Услуга для конечных пользователей по предоставлению прикладных сервисов. Самый яркий пример — решение Salesforce.com, которое предоставляет собой гибко кастомизируемую CRM-систему по подписке с функциональностью базы контактов, продуктов и услуг, панелями мониторинга и отчетами, возможностями организации рассылок, настройки правил видимости той или иной информации для различных групп пользователей.

Однако и в этой области нельзя обойти стороной некоторые стоящие перед специалистами вызовы.

Первый из них лежит в противопоставлении «частных и публичных облаков». Частные облака, используемые внутри одной организации, наиболее защищены с точки зрения охраны конфиденциальных данных, так как только компания-владелец определяет права доступа к услуге. Фокус в данном случае состоит в эффективной эксплуатации ИТ в компании, автоматизации и управления инфраструктурой и ПО.

Когда говорят о публичных облаках, фокус смещается к масштабируемости и коммерческой эффективности для широкого круга потребителей из разных компаний, стран, сфер деятельности. При этом официально подобные сервисы могут находиться в эксплуатации или управлении любых коммерческих/некоммерческих организаций или физических лиц, но принадлежать одному владельцу. К публичным облакам также иногда относят и «общественные облака», которые используются группой клиентов, объединенных общими задачами и потребностями, а права собственности могут принадлежать как организациям-потребителям, так и третьим сторонам.

Еще одним важным аспектом, препятствующим повсеместному внедрению облачных решений, помимо безопасности данных, является зависимость от поставщика услуг (особенно в случае выбора еще не зарекомендовавшей себя на рынке компании), так как в случае отказа от его услуг необходимо будет обеспечить наиболее безболезненный перенос данных на другую платформу и учесть невозможность сохранения непрерывности бизнеса в таком случае. Разумеется, многих руководителей может настораживать вопрос потери контроля над обеспечением доступности сервиса/ продукта, так как в случае облачных решений это входит в зону ответственности и обязательств выбранного поставщика, работающего, как правило, в рамках соглашения об уровне сервиса SLA (sendee level agreement).

В то же время неоспоримым достоинством облачных решений является легкость расширения и гибкость при подстраивании под растущие масштабы и потребности бизнеса в совокупности со снижением общих затрат на ИТ.

• [1] Oracle E-Business Suite — ERP система от Oracle. URL: http://www.clouderp.ru/tags/ORACLE_E-BUSINESS_SUITE/.