Анализ внутренних документов

Этот источник является очень информативным, однако он не всегда доступен, поскольку руководство компании, сославшись на коммерческую тайну, может отказать в работе с этими документами. В этом случае специалисту по управлению репутацией потребуется проявить все свое мастерство переговорщика и убедить в важности сбора этой информации. При этом за руководством остается право не раскрывать сведения об организации, имеющие стратегическое значение.

Опрос сотрудников компании

Он позволяет выявить уровень доверия и уважения к организации со стороны персонала, определить существующие в коллективе проблемы, понять ожидания работников. Для получения достоверной информации очень важно обеспечить анонимность опроса.

Экспертный опрос целевых групп

К этим группам относятся клиенты, поставщики, конкуренты, органы власти, представители делового и профессионального сообществ. При работе с клиентами и потребителями опрос проходит в форме фокус-группы. Для опроса топ-менеджеров больше подойдет углубленное интервью. Деловые партнеры хорошо знают положение дел в организации, поэтому их оценка чрезвычайно значима. В то же время порой интервьюеру сложно вывести собеседника на откровенность, поскольку критические высказывания в адрес ближайшего партнера по бизнесу могут плохо отразиться на дальнейшем сотрудничестве. В этом случае важно гарантировать полную конфиденциальность разговора.

Углубленное интервью с первыми лицами компании

Этот канал получения информации можно назвать решающим. Владельцы и топ-менеджеры лучше других представляют смысл и назначение своего бизнеса, его слабые и сильные стороны, текущее положение дел организации и перспективы ее развития, рыночное окружение, конкурентов и много другой важной и полезной информации. Как правило, сами руководители никак не используют имеющиеся у них информационные ресурсы, более того, многие из них полагают, что не стоит рассказывать о своей компании слишком много, опасаясь конкурентов, недоброжелателей и надзирающих органов. Важно убедить руководство, что в современных условиях без информационной открытости и правильно выстроенных коммуникаций невозможно быть лидером рынка.

Главное для специалиста, проводящего коммуникационный аудит, расположить руководителя к доверительной беседе, объяснив, что цель общения — собрать и структурировать информацию о предприятии, т. е. создать информационную основу репутации.

Коммуникационный аудит предполагает углубленное и всестороннее обсуждение различных сторон жизнедеятельности компании. У интервьюера, как правило, заранее заготовлен план беседы, помогающий не упустить наиболее важные аспекты обсуждения.

Ниже приводится примерный образец опросного листа для получения первичной информации об организации.

ОПРОСНЫЙ ЛИСТ

• 1. Миссия организации
• 1.1. Основные этапы истории предприятия.
• 1.2. Самые яркие моменты в истории.
• 1.3. Структура предприятия, география филиалов и представительств.
• 1.4. Приоритетные направления развития предприятия.
• 1.5. Стратегические цели.
• 2. Конкурентная среда
• 2.1. Главные конкуренты предприятия.
• 2.2. Сильные стороны конкурентов.
• 2.3. Какой опыт конкурентов хотелось бы перенять.
• 2.4. Сильные и слабые стороны организации.
• 2.5. Активность в СМИ предприятий-конкурентов.
• 3. Экономическая, производственная и маркетинговая политика
• 3.1. Главные экономические цели.
• 3.2. Позиционирование на рынке.
• 3.3. Оснащенность современными технологиями и оборудованием.
• 3.4. Стратегия продвижения продукции.
• 3.5. Направления маркетинговой активности.
• 3.6. Портрет потребителя.
• 3.7. Известность и узнаваемость торговых марок.
• 3.8. Уровень спроса на продукцию.
• 4. Информационная политика, система управления информацией
• 4.1. Количество мероприятий для прессы за последний год (пресс-конференции, брифинги).
• 4.2. Важнейшие события за последний год.
• 4.3. Важнейшие достижения в формировании имиджа и репутации.
• 4.4. Как осуществляется управление информационными ресурсами.
• 4.5. Проводится ли регулярный анализ информационных потоков.
• 4.6. Какие корпоративные каналы коммуникации существуют.
• 4.7. Кто является официальным ньюсмейкером.
• 4.8. Каналы трансляции информации об организации.
• 4.9. Контроль внешних каналов информации.
• 4.10. Каков обобщенный образ предприятия, представленный в СМИ.
• 4.11. Существует ли у предприятия журналистский пул.
• 4.12. Направления работы со СМИ.
• 4.13. Существуют ли «недружественные» СМИ.
• 4.14. Перечень лояльных СМИ.
• 4.15. Кого из руководителей компании в СМИ упоминают наиболее активно.
• 4.16. Какова степень открытости руководства для сотрудников и СМИ.
• 5. Социальная политика
• 5.1. Взаимоотношения с местными и федеральными властями.
• 5.2. Участие в федеральных и муниципальных программах.
• 5.3. Участие руководства в деятельности политических, общественных и государственных структур.
• 5.4. Участие в государственных социальных программах.
• 5.5. Участие в благотворительных программах.
• 5.6. Социальный пакет для сотрудников.
• 6. Кадровая политика
• 6.1. Основные принципы корпоративной культуры.
• 6.2. Состояние корпоративного духа.
• 6.3. Корпоративные традиции.
• 6.4. Удовлетворенность сотрудников работой на предприятии.
• 6.5. Форма общения между сотрудниками и руководством.
• 6.6. Репутация руководителя в коллективе.
• 6.7. Социально-демографический состав сотрудников.
• 6.8. Мотивация персонала.
• 6.9. Существует ли необходимость в корректировке имиджа руководства в средствах массовой информации.
• 6.10. Кто осуществляет имиджевые мероприятия для руководителей предприятия.