Интегрированные системы менеджмента

Интегрированные системы менеджмента на основе международных стандартов

Активизация использования в мировой практике международных стандартов ИСО серий 9000, 14 000, развитие отраслевых версий стандартов в области управления качеством создают предпосылки для формирования интегрированной систем менеджмента (ИСМ) на предприятиях.

На рис. 6.14 показаны области возможной синергии систем менеджмента предприятия (организации).

Рис. 6.14. Современные системы менеджмента (области синергии).

Под интегрированной системой менеджмента (ИСМ) понимается система, построенная на основе соответствия требованиям двух или более международных стандартов на системы менеджмента.

К основным преимуществам ИСМ относятся следующие:

• 1) интегрированная система обеспечивает большую согласованность действий внутри организации;
• 2) интегрированная система минимизирует функциональную разобщенность в организации, возникающую при разработке автономных систем менеджмента;
• 3) создание интегрированной системы менее трудоемко, чем нескольких параллельных систем;
• 4) число внутренних и внешних связей в интегрированной системе меньше, чем суммарное число этих связей в нескольких системах;
• 5) объем документов в интегрированной системе меньше, чем суммарный объем документов в нескольких параллельных системах;
• 6) в интегрированной системе достигается более высокая степень вовлеченности персонала в улучшение деятельности организации;
• 7) затраты на разработку, функционирование и сертификацию интегрированной системы ниже, чем суммарные затраты при нескольких системах менеджмента.

При выборе модели интеграции следует задаться следующими вопросами. Какой уровень интегрированности приемлем для организации на данном этапе развития нашей системы менеджмента? Как и что с минимальным риском для бюджета и целостности системы менеджмента можно сделать для повышения уровня интеграции различных аспектов управления? Какую модель ИСМ принять за основу?

Единого международного стандарта построения ИСМ не существует. Между тем необходимость гармонизации существующих стандартов, выбора модели стандарта, адекватной потребностям организации, потребовала разработки соответствующего рекомендательного документа. С этой целью ИСО разработано руководство ИСО 72:2001 «Руководящие указания по обоснованию и разработке стандартов системы менеджмента» (ISO Guide 72:2001 — " Guidelines for the justification and development of management system standards"), в котором описываются терминология, структура, общие элементы стандартов на разработку систем менеджмента. Разработчикам стандартов рекомендуется использовать широко известную модель ДемингаШухарта PDCA, а также придерживаться модели процессного подхода, на основе которого построен ИСО 9001:2000.

Существуют следующие варианты формирования ИСМ на практике:

• 1) формирование аддитивной (от лат. additio — прибавление) модели ИСМ, когда к основной модели системы менеджмента (например, СМК на соответствие МС ИСО 9001 или система управления качеством, соответствующая отраслевым стандартам) добавляются система экологического менеджмента (СЭМ), система OIISAS, система SA (рис. 6.15, а);
• 2) создание полностью интегрированных моделей, когда ряд систем менеджмента объединяются в единый комплекс одновременно (рис. 6.15, б).

Рис. 6.15. Варианты формирования ИСМ.

Документальное оформление ИСМ должно базироваться на следующих принципах:

• o системность (документация должна быть строго взаимоувязана, хорошо структурирована и распределена по уровням управления);
• o адресность (каждый документ должен быть предназначен для конкретной области применения, для конкретных исполнителей и должен иметь ответственных держателей);
• o доступность (документация должна быть доступна для пользователей и экспертов-аудиторов);
• o актуальность (документация должна оперативно отражать все изменения условий функционирования систем менеджмента, входящих в ИСМ);
• o эффективность (документация должна способствовать уменьшению затрат на реализацию процессов менеджмента, обеспечивая при этом их результативность).

Интегрированные системы менеджмента обладают существенным потенциалом для повышения результативности деятельности организации и ее привлекательности для различных групп заинтересованных сторон. Зависимость привлекательности организации для заинтересованных сторон при внедрении систем менеджмента, отвечающих требованиям международных стандартов, приведена в табл. 6.1.

Таблица 6.1. Зависимость привлекательности организации для заинтересованных сторон при внедрении систем менеджмента, отвечающих требованиям международных стандартов