Классификация консультационных услуг

Современный набор консультационных услуг на Западе сложился в 50−60-х гг. XX в., который называют «золотым веком консультирования». В соответствии с этим способов классификации консультационных услуг по различным критериям и характерным признакам достаточно много.

Следует отметить также, что классификации, публикуемые национальными и международными ассоциациями консультантов, часто объединяют предметный и методологический подходы, правда, ориентируясь больше на первый. Кроме того, они включают в перечень консультационных услуг и другие профессиональные услуги.

Один из первых способов принадлежит У. Стентону, в нем консультационные услуги относятся к категории услуг в области бизнеса и других профессиональных услуг. В дальнейшем эта группа послужила выделению фундаментального признака классификации консультационных услуг — профессиональные услуги.

Существует классификация Р. Джадда, при которой консультационные услуги можно отнести к группе услуг, связанных с физическими товарами, являющимися собственностью клиента. Консультационные услуги он классифицирует по типам продавцов и покупателей, по мотивам и практике совершения покупок, а также по степени их регулирования.

Согласно классификации, предложенной Т. Хиллом в 1978 г., консультационные услуги относятся к услугам с воздействием на людей, к индивидуальным услугам. Он выделяет также эффекты оказания услуг: временные, необратимые, ментальные.

В этом же году исследователь Р. Чейз предложил отнести услуги по степени требуемого контакта.

Д. Томас консультационные услуги связывает с базовой зависимостью от использования человеческого труда и услуг профессиональных работников.

В 1980 г. Ф. Котлер предложил свою классификацию услуг, в основу которой заложены различия в деятельности консультационных организаций. В качестве дифференциации сервисного компонента, предложенного Ф. Котлером, можно включать консультационные услуги в такую группу, как осязаемый товар с предоставлением сопутствующих услуг.

Согласно классификации К. Лавлока, можно выделить различие консультационных услуг по базовым характеристикам спроса. В основу матрицы К. Лавлока положен следующий признак классификации: состав объектов — на кого или на что направлены действия, являющиеся сутью консультационной услуги. В квадранте матрицы отражены консультационные услуги, предоставляющие из себя неосязаемые действия, направленные на сознание человека (клиента), такие как радио, телевидение, образование. В этом случае клиент должен присутствовать ментально, но может находиться либо в специальном помещении, где предоставляется услуга, либо в определенном месте, связь с которым осуществляется посредством передаваемых сигналов или с помощью телекоммуникаций.

По классификации американского консультанта J. Н. Fuchs, определено 100 областей, входящих в компетенцию консультирования по управлению, которые сгруппированы в десять крупных разделов.

Ассоциация консультантов Великобритании выделяет 63 области консультационной активности, сгруппированные под семью следующими заголовками:

• 1) развитие организации и разработка политики;
• 2) управление производством;
• 3) маркетинг, сбыт и распределение;
• 4) финансы и управление;
• 5) управление персоналом и его отбор;
• 6) экономический анализ;
• 7) управленческие информационные системы и электронная обработка данных.

Анализ представленных классификаций консультационных услуг не дает оснований взять какую-либо из них за образец, поскольку каждая фиксирует лишь определенную сторону консультационной деятельности. Поэтому только симбиоз классификаций консультационной деятельности может дать более полное и более системное определение.

С учетом последнего замечания наиболее подходящей является классификация, приведенная в Европейском справочнике — указателе консультантов по экономике и управлению (ФЕ-АКО). В данном случае различные консультационные услуги объединены в восемь следующих групп:

2. Консультирование по общину управлению применяется в тех случаях, когда требуется помощь в решении проблем, связанных с самим существованием предприятия и перспективами бизнеса. При этом консультанты оценивают состояние дел в организации в целом и внешнюю для нее среду, определяют общие цели и систему ценностей организации, разрабатывают стратегию развития, составляют прогнозы, помогают в организации филиалов и дочерних фирм, дают рекомендации по изменению форм собственности и состава собственников, приобретению имущества, акции или паев, совершенствованию организационных структур и т. д.

Разделяется по отдельным тематическим направлениям следующим образом:

• 1.1. Консультирование по вопросам определения эффективности системы управления.
• 1.2. Консультирование по вопросам оценки бизнеса.
• 1.3. Консультирование по вопросам управления нововведениями.
• 1.4. Консультирование по вопросам определения конкурентоспособности и изучения конъюнктуры рынка.
• 1.5. Консультирование по вопросам диверсификации или становления нового бизнеса.
• 1.6. Консультирование по вопросам международного управления.
• 1.7. Консультирование по вопросам оценки управления.
• 1.8. Консультирование по вопросам слияния и приобретения.
• 1.9. Консультирование по вопросам организационной структуры и развитию.
• 1.10. Консультирование по вопросам приватизации.
• 1.11. Консультирование по вопросам управления проектом.
• 1.12. Консультирование по вопросам управления качеством.
• 1.13. Консультирование по вопросам реорганизации инженерных служб.
• 1.14. Консультирование по вопросам исследования и развития.
• 1.15. Консультирование по вопросам стратегического планирования.
• 2. Консультирование по административному управлению затрагивает такие вопросы, как формирование и регистрация компаний, организация работы офиса, обработка данных, система административного контроля и т. д. Основная задача — оптимизировать управление организацией. Консультанты вырабатывают рекомендации по следующим проблемам:
  • — распределение функций между отделами и подразделениями;
  • — оптимизация количества уровней управления;
  • — налаживание трудовой дисциплины;
  • — соответствие степени важности функций, выполняемых тем или иным отделом для организации в целом, и его роли в принятии решений;
  • — ведение делопроизводства;
  • — планирование офисов и их оборудования. В этой группе имеются следующие разделы:
• 2.1. Консультирование по вопросам анализа работы канцелярии.
• 2.2. Консультирование по вопросам размещения или перемещения отделов.
• 2.3. Консультирование по вопросам управления офисом.
• 2.4. Консультирование по вопросам организации и методов управления.
• 2.5. Консультирование по вопросам регулирования риска.
• 2.6. Консультирование по вопросам гарантии безопасности.
• 2.7. Консультирование по вопросам планирования рабочих помещений и их оснащения.
• 3. Консультирование по финансовому управлению связано с оказанием помощи в решении трех основных задач: 1) поиск источников и использование финансовых ресурсов; 2) оценка и повышение текущей финансовой эффективности деятельности организации; 3) укрепление финансового положения организации на перспективу. Консультанты занимаются вопросами финансового планирования и контроля, налогообложения, бухгалтерского учета, размещения акций и паев на рынке, кредита, страхования, прибыли и себестоимости, неплатежеспособности и т. д. Тематические разделы при этом:
• 3.1. Консультирование по вопросам системы учета.
• 3.2. Консультирование по вопросам оценки капитальных затрат.
• 3.3. Консультирование по вопросам оборота фирмы.
• 3.4. Консультирование по вопросам снижения себестоимости.
• 3.5. Консультирование по вопросам неплатежеспособности (банкротства).
• 3.6. Консультирование по вопросам увеличения прибыли.
• 3.7. Консультирование по вопросам увеличения доходов.
• 3.8. Консультирование по вопросам налогообложения.
• 3.9. Консультирование по вопросам финансовых резервов. 4. Консультирование по управлению кадрами помогает разрабатывать решения по вопросам подбора сотрудников, контроля качества кадрового состава, системы оплаты труда, повышения квалификации и управления кадрами, охраны труда и психологического климата в коллективе. Главная задача консультантов при этом — содействовать менеджерам в оптимизации привлечения и использования такого ключевого для любой организации ресурса, как человеческий фактор.

Консультирование осуществляется по следующим направлениям:

• 4.1. Консультирование по вопросам профессионального движения и сокращения штатов
• 4.2. Консультирование по вопросам культуры корпорации.
• 4.3. Консультирование по вопросам равных возможностей.
• 4.4. Консультирование по вопросам поиска кадров.
• 4.5. Консультирование по вопросам отбора кадров.
• 4.6. Консультирование по вопросам здоровья и безопасности.
• 4.7. Консультирование по вопросам программы поощрения.
• 4.8. Консультирование по вопросам внутренних связей.
• 4.9. Консультирование по вопросам оценки работ.
• 4.10. Консультирование по вопросам трудовых соглашений и занятости.
• 4.11. Консультирование по вопросам обучения менеджменту.
• 4.12. Консультирование по вопросам планирования рабочей силы.
• 4.13. Консультирование по вопросам мотивации.
• 4.14. Консультирование по вопросам пенсии.
• 4.15. Консультирование по вопросам анализа функционирования.
• 4.16. Консультирование по вопросам психологической оценки.
• 4.17. Консультирование по вопросам вознаграждения.
• 4.18. Консультирование по вопросам повышения квалификации работников.
• 5. Консультирование по маркетингу оказывает менеджерам помощь в решении жизненно важной для любого предприятия, действующего в условиях рыночной экономики, задачи: обеспечение такого его функционирования, чтобы производимые им товары и услуги были куплены потребителем. Консультанты занимаются вопросами исследования рынка и обеспечивают принятие решений в области сбыта, ценообразования, рекламы, разработки новой продукции и т. д. Поскольку в условиях рыночной экономики наиболее сложной проблемой для предприятия является не производство, а продажа продукции, маркетинг представляет собой одну из самых важных областей консультационного обеспечения бизнеса.

Разделяется на следующие тематические направления:

• 5.1. Консультирование по вопросам рекламы и содействия сбыту.
• 5.2. Консультирование по вопросам корпоративного образа и отношений с общественностью.
• 5.3. Консультирование по вопросам послепродажного обслуживания заказчиков.
• 5.4. Консультирование по вопросам дизайна.
• 5.5. Консультирование по вопросам прямого маркетинга.
• 5.6. Консультирование по вопросам международного маркетинга.
• 5.7. Консультирование по вопросам исследования рынка.
• 5.8. Консультирование по вопросам стратегии маркетинга.
• 5.9. Консультирование по вопросам разработки новой продукции.
• 5.10. Консультирование по вопросам ценообразования.
• 5.11. Консультирование по вопросам розничной продажи и дилерства.

Напоминание:

Дилерство — операции по купле-продаже товара, который производят или реализуют компании-производители, владельцы или дистрибьюторы.

• 5.12. Консультирование по вопросам управления сбытом.
• 5.13. Консультирование по вопросам обучения сбыту.
• 5.14. Консультирование по вопросам социально-экономических исследований и прогнозирования.
• 6. Консультирование по организации производства связано с экономическими, управленческими и инженерными вопросами и позволяет оказывать менеджерам помощь в решении таких задач, как выбор технологии производственного процесса, стимулирование производительности труда, оценка и контроль качества продукции, анализ издержек производства, планирование производства, использование оборудования и материалов, конструирование и совершенствование продукции, оценка работ и т. д.

Включает следующие тематические разделы:

• 6.1. Консультирование по вопросам автоматизации.
• 6.2. Консультирование по вопросам использования оборудования и его технического обслуживания.
• 6.3. Консультирование по вопросам промышленного инжиниринга.

Напоминание:

Инжиниринг — сфера деятельности по проработке вопросов создания объектов промышленности, инфраструктуры и др., прежде всего в форме предоставления на коммерческой основе различных инженерно-консультационных услуг. К основным видам инжиниринга относятся услуги предпроектного, проектного, послепроектного характера, а также рекомендательные услуги по эксплуатации, управлению, реализации выпускаемой продукции.

• 6.4. Консультирование по вопросам переработки материалов.
• 6.5. Консультирование по вопросам регулирования внутреннего распределения материалов.
• 6.6. Консультирование по вопросам упаковки.
• 6.7. Консультирование по вопросам схемы организации работ на предприятии.
• 6.8. Консультирование по вопросам конструирования и совершенствования продукции.
• 6.9. Консультирование по вопросам управления производством.
• 6.10. Консультирование по вопросам планирования и контроля за производством
• 6.11. Консультирование по вопросам повышения производительности.
• 6.12. Консультирование по вопросам закупки.
• 6.13. Консультирование по вопросам контроля качества.
• 6.14. Консультирование по вопросам контроля за поставкой узлов и деталей.
• 7. Консультирование по информационным технологиям оказывает помощь в разработке рекомендаций по проектированию и внедрению различных информационных технологий на предприятии: систем автоматизированного проектирования (САПР) и автоматизированных систем управления (АСУ), информационно-поисковых систем, применению компьютеров в бухгалтерском учете и других количественных методов оценки деятельности предприятия. Направление консультирования содержит семь основных разделов:
• 7.1. Консультирование по вопросам систем автоматизированного проектирования и автоматизированных систем управления.
• 7.2. Консультирование по вопросам применения компьютеров в аудите и оценке.
• 7.3. Консультирование по вопросам электронной издательской деятельности.
• 7.4. Консультирование по вопросам информационно-поисковых систем.
• 7.5. Консультирование по вопросам административных информационных систем.
• 7.6. Консультирование по вопросам проектирования и разработки систем.
• 7.7. Консультирование по вопросам выбора и установки систем.
• 8. Консультирование в виде специализированных услуг затрагивает вопросы решения специализированных задач, не связанных ни с одним из перечисленных видов услуг. Они отличаются либо по методам (обучающее консультирование), либо по объектам (консалтинг по управлению электроэнергетикой, по телекоммуникациям, экологии, материально-техническому снабжению, консалтинг в государственном секторе, консалтинг для малого бизнеса), либо по характеру внедряемых знаний (инженерный консалтинг, юридический консалтинг).

Имеет в своем составе следующие тематические направления:

• 8.1. Обучающее консультирование.
• 8.2. Консультирование по вопросам управления электроэнергетикой.
• 8.3. Консультирование в инженерной области.
• 8.4. Консультирование в области экологии.
• 8.5. Консультирование в информационной области.
• 8.6. Консультирование в юридической области.
• 8.7. Консультирование по вопросам управления распределением материалов и материально-техническому снабжению.
• 8.8. Консультирование в области государственного сектора бизнеса.
• 8.9. Консультирование по вопросам телекоммуникаций.