Должна ли быть информация убеждающей?

Здесь и возникает так называемая проблема «матрицы убеждающей информации»^[1][2] — создание условий, при которых информация говорящего усваивалась бы наиболее полно. Автор этой теории Карл Ховланд выделяет следующие ситуативные условия:

1. Тип коммуникационного процесса адекватен типу ситуации:

В данных обстоятельствах, как отмечает Э. Берн в своей знаменитой книге «Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры» (М., 1988), можно вести речь о пяти основных видах барьерных ситуаций:

2. Участники коммуникативного общения умело преодолевают трудности коммуникации.

Здесь выделяются следующие барьеры:

• а) ситуация избегания, в которой эффективным способом его нейтрализации выступает принцип повтора;
• б) барьер авторитетности, когда один из участников не авторитетен. Здесь годится только принцип выдержки;
• в) барьер непонимания. Он может быть фонетическим, семантическим, стилистическим, логическим.

Таким образом, вербальная коммуникативность имеет сложную структуру, которая «включается» в первую очередь и фактически определяет содержательную сторону коммуникативного общения.

• [1] Андреева Г. М. Социальная психология. С. 93.
• [2] Р — реципиент (воспринимающий).