Стадии профессионального выгорания

Анализируя профессиональное выгорание, его внутренние и внешние причины, особенности и характеристики, специалисты выделяют три основные стадии появления и закрепления синдрома профессионального выгорания, знание которых может позволить своевременно осуществить профилактику развития этого феномена.

На первой (начальной) стадии у людей, испытывающих состояние выгорания, наблюдаются отдельные сбои на уровне выполнения функций, произвольного поведения: забывание каких-то моментов (потеря важных документов, сомнения о внесении нужных записей в документацию, сбои в выполнении каких-либо двигательных действий, «выпадение» из памяти того, что уже сделано, и т. д.). Из-за боязни ошибиться это сопровождается повышенным контролем и многократной проверкой выполнения рабочих действий. На этой стадии замечены такие симптомы, как:

• • начинается приглушение эмоций, сглаживание остроты чувств и свежести переживаний; работник ощущает тревожность и беспокойство;
• • исчезают положительные эмоции, появляется некоторая отстраненность в отношениях с людьми;
• • возникает состояние неудовлетворенности на фоне ощущения нервно-психической напряженности.

На второй стадии наблюдается снижение интереса к работе и потребности в общении (в том числе и дома, с друзьями); нарастание апатии к концу недели, появление устойчивых соматических симптомов; повышенная раздражительность. На этой стадии:

• • возникают неурядицы с клиентами и партнерами, работник в кругу своих коллег начинает с пренебрежением и цинизмом говорить о некоторых из них;
• • неприязнь начинает постепенно проявляться в присутствии клиентов, коллег, партнеров, причем вначале это с трудом сдерживаемая антипатия, а затем и вспышки раздражения, вплоть до идиосинкразии (полного отторжения). Подобное поведение работника им самим рассматривается как неосознаваемое проявление чувства самосохранения при общении, превышающем безопасный для организма уровень.

Третья стадия — собственно личностное выгорание. На этой стадии для человека характерны полная потеря интереса к работе и жизни вообще, эмоциональное безразличие, апатия, некоторое отупение, нежелание видеть людей и общаться с ними и, как правило, ощущение постоянного отсутствия сил. На этой стадии:

• • притупляются представления о ценностях жизни, эмоциональное отношение к миру «упрощается», человек становится опасно равнодушным ко всему, даже к собственной жизни, к проблемам;
• • такой человек по привычке может еще сохранять внешнее соответствие требованиям, но теряет интерес к чему бы то ни было, чувствует почти физически ощутимое безразличие ко всему.

Учеными замечено, что особенно опасно выгорание в начале своего развития, так как «выгорающий» специалист, как правило, не осознает его симптомы и изменения, а когда замечает, бывает уже поздно. Поэтому в этот период такие изменения у коллеги или у родственника легче заметить со стороны, нежели увидеть и осознать самому. Специалисты по проблеме уверены, что выгорание легче предупредить, чем лечить, поэтому важно обращать внимание на признаки, по которым можно диагностировать выгорание^[1].

• [1] Водопьянова Н. Е. Синдром «психического выгорания» в коммуникативных профессиях // Психология здоровья / под ред. Г. С. Никифорова. СПб.: Изд-во СПбГУ, 2000.С. 548—573; Ронгинская Т. И. Синдром выгорания в социальных профессиях // Психологический журнал. 2002. № 23 (3). С. 85—95.