Введение. 
Конфликтология: общая и прикладная

Проблема конфликтов — очень важная социально-психологическая проблема, а вместе с тем мало исследованная.

В отечественной и зарубежной литературе существуют различные взгляды на конфликты, их природу, социальную роль. Противоположные позиции представлены, с одной стороны, теориями бесконфликтного гармоничного развития социальных групп и, с другой стороны, воззрениями на конфликты как явление естественное, неизбежное и даже необходимое, поскольку они представляют собой одно из проявлений всеобщего закона диалектического развития — единства и борьбы противоположностей.

Многие годы учеными активно разрабатываются теория и практика разрешения конфликтов. Так, во многих американских университетах студенты не только изучают конфликты — межличностные, групповые, производственные, экономические, международные, но и участвуют в их практическом разрешении. Институт Джорджа Мейсона осуществляет подготовку студентов по специальности «менеджер по конфликтам». Практическим разрешением конфликтов занимается Институт Мира. В 1986 г., названном международным годом мира, Австралийская ассоциация содействия ООН основала организацию по разрешению конфликтов как часть ее Программы Мира. Ее задача — вырабатывать и внедрять навыки технологии разрешения конфликтов в личной жизни, на работе и в международных отношениях.

Зарождение и становление первых отечественных научно-просветительских сообществ по проблеме мира и конфликтов связано с деятельностью Российского комитета защиты мира, который в начале 1990;х гг. стал правопреемником Советского комитета защиты мира. С 1989 по 1992 г. одной из первых на территории РФ проблемами социальных конфликтов начала заниматься Российская Ассоциация конфликтологов-миротворцев (РАКМ), которая была создана как общественная, независимая организация. Основными задачами этапа становления Ассоциации стали организация конфликтологического просветительства ученых-обществоведов России, обучение их первичным навыкам неконфликтного разрешения спорных вопросов. Британская организация квакеров (благотворительная религиозная организация) в 1991 г. организовала один из первых теоретических «миротворческих семинаров». Первые слушатели «школы урегулирования конфликтов» по инициативе и при финансовой поддержке Британской организации «Международная тревога» («International Alarm») организовали в 1991 г. двухнедельное расширенное практическое занятие на территории Северного Кавказа с местным населением. Основной целью первых российских миротворцев было снижение накала межнационального противостояния в этом регионе. В 1992 г. значительную помощь первым российским специалистам в проведении мероприятий, связанных с конфликтологическим просвещением населения российского Северного Кавказа, в обучении навыкам посредничества оказала австралийская школа конфликтологов во главе с X. Корнелиус и Ш. Фэйер. Именно их книга «Выиграть может каждый» стала одним из первых научных руководств по предупреждению и урегулированию социальных конфликтов в России.

Конфликтология как наука сформировалась недавно, но она помогает выбрать способ поведения в сложных ситуациях, адекватно реагировать на действия окружающих людей на работе, дома, на отдыхе. Умение анализировать причины и динамику конфликтов, знание правил поведения в конфликтных ситуациях необходимы каждому человеку, поскольку это является важным условием гармонизации человеческих отношений.

Особенно важна конфликтология для руководителей, административно-управленческого персонала, педагогов, так как руководство людьми, работа с ними изобилует конфликтными ситуациями. По данным социологических исследований, деятельность руководителя примерно на одну четверть связана с разрешением конфликтов. Решение этой проблемы приобретает государственный масштаб, и в 2010 г. выходит Федеральный закон РФ от 27 июля 2010 г. № 193-ФЗ «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)». Цель, которую поставили в Российской Федерации, — создание правовых условий для применения в Российской Федерации альтернативной процедуры урегулирования споров с участием в качестве посредника независимого лица — медиатора (процедуры медиации), содействия развитию партнерских деловых отношений и формированию этики делового оборота, гармонизации социальных отношений. Настоящим Федеральным законом регулируются отношения, связанные с применением процедуры медиации к спорам, возникающим из гражданских правоотношений, в том числе в связи с осуществлением предпринимательской и иной экономической деятельности, а также спорам, возникающим из трудовых правоотношений и семейных правоотношений.

Медиация — способ урегулирования споров при содействии медиатора на основе добровольного согласия сторон в целях достижения ими взаимоприемлемого решения, а медиатор — независимое лицо, либо независимые лица, привлекаемые сторонами в качестве посредников в урегулировании спора для содействия в выработке сторонами решения по существу спора. Согласно общемировой статистике, 80—90% случаев применения процедуры медиации завершается достижением б медиативного соглашения, а более 85% медиативных соглашений исполняются сторонами добровольно. В Российской Федерации сегодня реализуется программа подготовки бакалавров и магистров конфликтологии, ведется подготовка медиаторов, которые на профессиональной основе могут осуществлять свою деятельность по урегулированию конфликтов.

В настоящее время потребность в научном исследовании причин, условий возникновения и способов регулирования конфликтных ситуаций стала совершенно очевидной. Демократизация общественной жизни, глубокие преобразования в экономических и политических отношениях, тем более проводимые столь быстрыми темпами, естественно сопровождаются многочисленными конфликтами. К тому же ослабление и частичное разрушение прежних механизмов социального контроля ведут к эскалации прежде скрытых очагов социальной напряженности. Межнациональные конфликты, беженцы, безработица, несвоевременная выплата заработной платы, пенсий и пособий, конкуренция стали реалиями нашей жизни.

Понятия «конфликт», «конфликтное взаимодействие», «коллизии» становятся в последнее время общеупотребительными не только в науке, но и с точки зрения обыденного сознания. Предмет «Конфликтология» содержится в перечне дисциплин федерального образовательного стандарта, что уже предполагает постановку преподавания данного предмета на фундаментальную основу. В то же время при изучении данного курса отмечается дефицит систематизированно изложенных знаний.

В 1994 г. Российско-Американская программа по конфликтологии и «Конфликтологический Форум» совместно с философским факультетом СПбГУ создают отделение конфликтологии, где начинается подготовка бакалавров по конфликтологии. Первый выпуск студентов состоялся в 1997 г., а в 1999 г. Министерство высшего образования РФ в качестве эксперимента ввело специальность «конфликтология». На отделении в 1999 г. была создана кафедра конфликтологии (по ряду источников, как отмечают А. Я. Анцупов и С. Л. Прошанов) — первая в России среди государственных вузов.

Процесс институционализации конфликтологии приобрел лавинообразный характер: открываются направления подготовки «конфликтология» — бакалавриат и магистратура; защищаются диссертации в области политологии, социологии, психологии, педагогики; появляются учебники и пособия отечественных социологов, политологов, психологов. Но обозначилась проблема: отсутствие общих теоретико-методологических позиций в исследовании такого явления, как конфликт.

Все вышеизложенное свидетельствует о том, что конфликтология сегодня — междисциплинарная наука, востребованная практикой жизни. Следовательно, необходимо научное обобщение проблемы конфликта, так как в современных условиях в психологической науке, в российском обществе четко сформировалась потребность как в фундаментальных, так и в прикладных знаниях о закономерностях развития, способах предупреждения и конструктивного разрешения конфликтов.

Целью написания данного учебника является необходимость сориентировать читателей в основных подходах и направлениях исследования проблемы конфликта и тем самым частично ликвидировать дефицит литературы по систематизированному изложению данной проблемы.

В результате освоения материала студент должен:

знать

• • основные этапы развития теоретической и практической конфликтологии;
• • основные классификации (типологии) социальных конфликтов;
• • природу конфликтов и их функций в обществе;
• • динамику и механизмы развития конфликта, способы предупреждения конфликта, его разрешения и прогнозирования;

уметь

• • применять понятийный аппарат конфликтологии в практической работе;
• • применять методы конфликтологии для анализа проблемных ситуаций;
• • использовать социально-психологические механизмы управления конфликтами;
• • анализировать мотивацию субъектов конфликта;
• • организовывать управленческие мероприятия по преодолению конфликтных ситуаций;
• • принимать индивидуальные решения и брать на себя ответственность;

владеть

• • понятийным аппаратом конфликтологии;
• • методами анализа социальных конфликтов;
• • способами самоанализа внутриличностных конфликтов;
• • способами самоорганизации;
• • методами организации конструктивного взаимодействия в конфликтных ситуациях;
• • приемами ведения переговоров;
• • методами принятия индивидуальных и коллективных решений.