Корпоративные информационные системы

Информационные и телекоммуникационные технологии и системы прочно вошли в жизнь большинства предприятий и организаций. Сегодня КИС в инфраструктуре бизнеса играют огромную роль в снижении издержек предприятий за счет оптимизации внутренних процессов, автоматизации бизнес-процессов и предоставления информации руководителям всех уровней. Влияя на внутренние процессы в компаниях, они изменили и процессы их взаимодействия с внешней средой, став маркетинговым инструментом и механизмом управления для получения оптимальных результатов хозяйственной деятельности.

В этом контексте в КИС можно выделить две составляющие. Первая из них отражает аппаратно-программную и структурную сторону любой информационной системы и включает в себя совокупность сетевой, телекоммуникационной, информационной и организационной инфраструктур бизнеса. Вторая составляющая корпоративной информационной системы относится к прикладной области и представляет собой комплекс взаимосвязанных функциональных подсистем, обеспечивающих решение задач предприятия и организации.

Обе эти составляющие достаточно тесно взаимосвязаны, поскольку, с одной стороны, функциональные системы базируются па технических решениях, внедренных на предприятии или в организации, а с другой — функциональные возможности КИС определяются техническими характеристиками существующей инфраструктуры. Поскольку затраты на создание инфраструктуры любого предприятия весьма существенны, то при их внедрении должны учитываться как новейшие апробированные достижения в этой области, так и перспективные потребности бизнеса. Причем, как уже отмечалось, задачи бизнеса играют главенствующую роль.

Основные понятия и определения

Информационные технологии в экономике, интегрированные с организационными решениями и направленные на обеспечение потребностей бизнеса, образуют экономическую информационную систему (рис. 3.14).

Рис. 3.14. Структура экономической информационной системы.

Объекты управления (предприятия, банки, торговые организации, государственные учреждения и т. д.) представляют собой сложные системы, подверженные влиянию внешней экономической среды и состоящие из материальных элементов (для предприятий — сырье, здания, станки и т. д.) и бизнес-процессов (для предприятий — снабжение, производство, маркетинг, сбыт и т. д.).

Системы управления, с помощью которых осуществляются такие функции управления, как планирование, учет, контроль, оперативное управление, анализ, могут содержать:

• • системы обработки транзакций, поддерживающие реализацию бизнес-процессов на оперативном уровне;
• • информационные системы управления;
• • системы поддержки принятия решений, ориентированные на выполнение стратегических задач.

Системы обработки транзакций принято подразделять на пакетные и оперативные информационные системы. В настоящее время режим оперативной обработки транзакций (online transaction processing — OLTP) используется практически повсеместно для отражения актуального состояния предметной области в любой момент времени. Для систем OLTP характерны интенсивные информационные потоки, возникающие при выполнении заказов, платежей, запросов и т. п. Это определяет и требования к такого родам системам, к числу которых следует отнести необходимость обеспечения высокой производительности, надежности, безопасности обработки транзакций.

Информационные системы управления могут включать в себя обширный класс информационно-справочных систем, офисных информационных систем и т. п., которые обеспечивают решение задач тактического уровня управления.

Системы поддержки принятия решений (СППР, decision support system — DSS) представляют собой следующий иерархический уровень информационных систем, в которых с помощью сложных запросов производится отбор и анализ данных в различных временны? х, географических и других срезах.

Экономические информационные системы, интегрирующие все функции управления па оперативном, тактическом и стратегическом уровнях, называют корпоративными экономическими информационными системами^[1]. Они реализуются как многопользовательские системы, функционирующие в распределенной вычислительной сети. На сегодняшний день существуют различные способы классификации корпоративных информационных систем:

• • по типу программно-аппаратных средств;
• • назначению;
• • областям применения;
• • типу принимаемого решения;
• • способу создания.

По типу программно-аппаратных средств все системы подразделяют на два больших класса: клиент-сервер и мейнфреймы^[2]. Из числа клиент-серверных архитектур выделяют:

• • системы, основанные на применении файл-серверов;
• • системы, основанные на применении серверов систем управления базами данных (СУБД).

В свою очередь, системы, использующие серверы СУБД, подразделяют:

• • по архитектуре программного обеспечения — на двухи трехуровневые;
• • принципам организации хранения информации — на централизованные и распределенные.

Примерами классификации систем по назначению могут служить системы военного назначения, экономические системы, информационно-поисковые системы и т. п., а примерами систем по областям применения — медицинские системы, экологические и другие системы.

По типу принимаемого решения также различают несколько видов систем:

• • информационно-справочные, предоставляющие пользователю простейшую справочную информацию;
• • информационно-советующие, предоставляющие пользователю различные варианты решения с их оценками. Такие системы больше известны как системы поддержки принятия решения, или экспертные системы;
• • информационно-управляющие. Выходным результатом подобных систем является воздействие на объект управления. Среди наиболее известных представителей таких систем — станки с числовым программным управлением, роботы, автоматизированные системы управления технологическим процессом.

По способу создания выделяют заказные и адаптируемые системы.

Под заказными, или уникальными, системами обычно понимают системы, создаваемые для конкретного предприятия, не имеющие аналогов и не подлежащие в дальнейшем тиражированию. Подобные системы управления внедряются на предприятиях с уникальными характеристиками либо для решения крайне ограниченного круга специальных задач. В основном подобные системы применяются в органах государственного управления, образования, здравоохранения, военных организациях. Заказные системы, как правило, либо вообще не имеют прототипов, либо использование прототипа требует значительных его изменений, имеющих качественный характер.

Адаптируемые системы предусматривают в технологическом смысле переход от базовой системы, отображающей типовые свойства системы, к окончательному решению, приспособленному для данной отрасли или предприятия. Требования к адаптации и сложность их реализации существенно зависят от проблемной области, масштабов системы, степени соотношения между формализованным и неформализованным содержанием при решении задач управления.

В процессе эволюции информационных и телекоммуникационных технологий и систем был накоплен значительный мировой опыт внедрения и развития КИС. Этот опыт нашел свое отражение в системе стандартов, не являющихся обязательным законом, но обобщающих наблюдения и содержащих рациональные принципы, подходы и процедуры контроля и управления деятельностью предприятия. Как уже отмечалось, наиболее распространенными стандартами, относящимися к организации деятельности предприятий, разработанными в США и одобренными Американским обществом по контролю за производством и запасами системы (American production and inventory control society — APICS), являются:

• • MRP — планирование потребностей в материалах;
• • MRP II — планирование производственных ресурсов;
• • ERP — планирование ресурсов предприятия;
• • CSRP — планирование ресурсов, синхронизированное с потребностями клиентов.

Эти стандарты отражают развитие концепции построения коммерческой организации (предприятия) в условиях свободной рыночной экономики и являются отражением изменения рыночной ситуации в экономически развитых странах (в первую очередь, в США). Отметим, что для современных систем, реализующих ERP-стандарты, характерно бурное развитие новых функциональных возможностей. Данный процесс обусловлен выходом предприятий за традиционные рамки оптимизации и автоматизации транзакционных процессов. В основном это касается автоматизации логистических цепочек — процедуры SCM и взаимоотношений с клиентами — CRM. При этом традиционный контур управления, присущий ERP-системе, теперь называют приложениями back-office (или внутренней системой), а расширения, направленные на взаимодействие с внешним миром, — приложениями front-office. Компания Gartner Group определила этот шаг в развитии КИС как новую концепцию управления, назвав его обработкой внешних и внутренних данных предприятия (enterprise resource and relationship processing — ERP II).

СПРАВКА

MRP II — это набор проверенных на практике разумных принципов, моделей и процедур управления и контроля, служащих повышению показателей экономической деятельности предприятия. Идея MRP II опирается на несколько простых принципов, например, разделение спроса на зависимый и независимый. MRP II Standart System содержит описание 1G групп функций системы.

• 1. Sales and operation planning (планирование продаж и производства).
• 2. Demand management (управление спросом).
• 3. Master production scheduling (составление плана производства).
• 4. Material requirement planning (планирование материальных потребностей).
• 5. Bill of materials (спецификации продуктов).
• 6. Inventory transaction subsystem (управление складом).
• 7. Scheduled receipts subsystem (плановые поставки).
• 8. Shop flow control (управление на уровне производственного цеха).
• 9. Capacity requirement planning (планирование производственных мощностей).
• 10. Input/output control (контроль входа/выхода).
• 11. Purchasing (материально-техническое снабжение).
• 12. Distribution resourse planning (планирование ресурсов распределения).
• 13. Tooling planning and control (планирование и контроль производственных операций).
• 14. Financial planning (управление финансами).
• 15. Simulation (моделирование).
• 16. Performance measurement (оценка результатов деятельности).

По материалам сайта: intertace.ru/mrp/base.htm.

В качестве примера на рис. 3.15 проиллюстрирована общая взаимосвязь информационных систем ERP (в традиционной трактовке), CRM, SCM, BI и КМ на высокотехнологичном предприятии, работающем в сфере электронного бизнеса.

Рис. 3.15. Модель инфраструктуры предприятия.

Центральной частью такой системы является ERP-система как основа структурирования бизнес-процессов на предприятии. Системы CRM, SCM с центрами обслуживания клиентов и поставщиков в последнее время разрабатываются с ориентацией на работу в Интернете.

• [1] Смирнова Г. Н., Сорокин А. А., Тельное Ю. Ф. Проектирование экономических информационных систем: учебник / под ред. Ю. Ф. Тельнова. М.: Финансы и статистика, 2001.
• [2] Дальнейшая классификация производится только для систем «клиент-сервер»