Стадия приписывания характеристик

Анализируя информацию о человеке или событии, люди могут использовать «восходящую» и «нисходящую» стратегии.

Человек, использующий восходящую стратегию (bottom-up processing), двигается «от частного к общему»: анализирует все сведения — как соответствующие, так и не соответствующие содержани выбранной категории, использует сложные правила работы с поступающей информацией.

В то же время люди, использующие нисходящую стратегию (top-down processing), двигаются «от общего к частному»: они руководствуются содержанием категории, простыми правилами работы с информацией — эвристикой.

Под эвристикой понимается правило, регламентирующее отбор информации, которая ляжет в основу суждения. К числу наиболе известных эвристик относятся эвристики репрезентативности, доступности, приспособления и моделирования.

Эвристика репрезентативности (representativeness heuristic) — правило, согласно которому, оценивая человека, явление, событие, м принимаем во внимание его соответствие прототипу. При использовании этой эвристики мы сравниваем объект с прототипом. Например мы знаем, что среди студентов университета, посещающих читальны зал, 40% «технарей» и 60% «гуманитариев». Однако при определени профессиональной принадлежности студента, сидящего за третьим столом слева, мы игнорируем информацию о частоте посещения читального зала представителями разных специальностей и сравниваем ег особенности с прототипом «технаря» или «гуманитария».

Использование этой эвристики порождает эффект «пренебрежения основными признаками», согласно которому при вынесении суждени о человеке мы обращаем меньшее внимание на основные признаки если в нашем распоряжении есть дополнительная, хотя и нерелевантная информация. Например, люди, которым говорят о мужчине только то, что он употребляет много алкоголя, выше оценивают вероятность домашнего насилия с его стороны, чем те, кому также сообщают, чт он работает менеджером в магазине. Алкоголизм действительно связан с вероятностью насилия, тогда как работа менеджером не связан с ней. Почему же люди принимают во внимание нерелевантный признак? Дело в том, что категория «алкоголик» включает как домашне насилие, так и отсутствие работы или неквалифицированный труд. Ка следствие, нерелевантный признак, связанный с работой, мешает на использовать эту категорию.

Эвристика доступности (availability heuristic) — правило, согласно которому, оценивая человека, явление, событие, мы опираемся на доступность информации — легкость ее восприятия и припоминания. При использовании этой эвристики человек кладет в основ суждения примеры, которые легко приходят в голову: «Если мне легк вспомнить событие, значит, оно происходит часто», «Если мне легк представить результат, значит, он встречается часто». Представьте, чт вас попросили оценить, в каких учреждениях чаще работают выпускники вашего университета — частных или государственных. Вы вспомнили, где работают хорошо знакомые вам люди, и на этом основани вынесли суждение.

Использование эвристики доступности порождает эффект «иллюзорной корреляции» Сillusory correlation), при котором в сознании возникает ассоциация между двумя редко встречающимися и поэтому хорошо заметными признаками. Если человек редко встречаетс с людьми, которые ведут себя агрессивно, и одновременно редко види представителей определенной национальности, в его сознании образуется ассоциация между членством в этнической группе и враждебностью.

Эвристика приспособления (adjustment heuristic) — правило, согласно которому, оценивая человека или событие, мы отталкиваемся от «якоря» — критерия сравнения. Как следствие, итоговая оценк зависит от этого критерия.

Использование этой эвристики порождает эффект «якорения» (в соответствии с которым суждения о человеке ил событии изменяются в зависимости от критерия сравнения. В современной психологии этот термин употребляется в двух смыслах: дл обозначения ассимиляции и контраста. В первом случае человек оценивается как более похожий на «якорь», а во втором — как более отличающийся от него.

Представьте, что вы работаете в организации. Недавно к вам в отдел пришел новый руководитель. Вы наблюдаете за ним, чтобы оценит его компетентность. При этом вы можете сравнивать или не сравнивать его с предыдущим начальником. Сравнение может вызвать эффек ассимиляции или контраста. В первом случае вы припишите новом руководителю такой же уровень компетентности, как предыдущему, а во втором — совершенно другой (например, посчитаете его компетентным, если предыдущий начальник казался вам некомпетентным и наоборот). Эффект ассимиляции чаще происходит, если новый человек изначально похож на выполняющего роль «якоря», а эффек контраста, если новый человек изначально отличается от него. Целенаправленное сравнение с «якорем» «сдвинет» оценку нового человек либо в одну, либо в другую сторону.

Эвристика моделирования (simulation heuristic) — правило, согласно которому мы оцениваем вероятность определенного исхода события в зависимости от того, насколько легко представить другие исходы. Чем меньше количество и вероятность иных исходов, тем более вероятным считается достигнутый результат. Например, чем труднее человек представить, что во время эпидемии гриппа можно остаться здоровым тем выше он оценивает вероятность заболевания.

Эвристика моделирования порождает эффект «размышления вопреки фактам» (counter/actual thinking). Он заключается в том, что, узнав о действиях, совершенных человеком, а также об исходе эти действий, мы пытаемся представить другое развитие событий. В результате оценка человека во многом зависит от того, какие альтернатив пришли нам в голову.

Представьте, что вас просят подумать о недавних действиях, совершенных известным политическим деятелем, и представить другие варианты развития событий. В одном случае вам предлагают описат возможные исходы событий по принципу «Если бы политик поступи иначе, стало бы хуже», а в другом — по принципу «Если бы полити поступил иначе, стало бы лучше». После этого вас просят оценить этог политика. Психологические исследования показывают, что в перво случае люди оценивают политика более позитивно, чем во втором Этот эффект возникает при восприятии как других людей, так и собственных действий, поэтому мы вернемся к нему в главе 4.

Конечно, спектр эвристик не ограничивается эвристиками доступности, репрезентативности, привязки и приспособления, моделирования. В главе 7, посвященной убеждающей коммуникации, мы поговори об эвристиках, которые человек использует при анализе убеждающи сообщений.

Выбор восходящей или нисходящей стратегии происходит в соответствии с принципами экономии усилий (least effort principle) и достаточности (sufficiency principle). Согласно первому принципу человек старается затратить на анализ информации как можно меньше усилий;В согласно второму — стремится вынести суждение, которое кажетс ему обоснованным. Таким образом, восходящую стратегию, требующую больших усилий, используют люди, которые нуждаются в хорош обоснованном суждении; нисходящую применяют те, кому достаточн приблизительного ответа. Выбор нисходящей или восходящей стратегии анализа во многом зависит от психологических характеристи и состояния человека (табл. 1.1).

Факторы, влияющие на выбор восходящей и нисходящей стратегий анализа.