Анализ ключевых факторов успеха

Ни одна даже очень крупная фирма не в состоянии обладать сразу всеми источниками конкурентных преимуществ, а те, которыми располагает, не может задействовать одновременно и в полном объеме. Поэтому обычно ею используется лишь несколько источников, по которым она реально и бесспорно превосходит соперников в существующих условиях.

Они получили название ключевых факторов успеха (Key Success Factor, CSF_y КФУ) и должны анализироваться особенно тщательно. КФУ специфичны для каждого вида деятельности, обеспечивают успех фирмы в конкуренции на выбранном сегменте, который и задает их структуру.

Выделяют четыре группы КФУ, которые необходимо глубоко и всесторонне анализировать:

• 1) элементы общей окружающей среды — политические, правовые, экономические, социально-демографические, технико-технологические, экологические, которые исследуются с помощью модели ПЭСТЭ-анализа;
• 2) отраслевые характеристики. КФУ являются не общими, а специфичными для каждой отрасли (поэтому обычно принято говорить об отраслевых КФУ);
• 3) конкурентное положение фирмы на рынке по сравнению с ее соперниками;
• 4) специфика фирмы. Присущие только фирме факторы анализируются в первую очередь.

Ключевые факторы успеха делятся на стратегические условия, без которых никакое превосходство невозможно, и стратегические силы, которые непосредственно обеспечивают превосходство, и постоянно меняются в зависимости от стадии жизненного цикла (что когда-то было силой фирмы может стать ее слабостью).

Они могут быть:

• • технологическими (способность к инновациям);
• • производственными (низкий уровень затрат);
• • финансовыми (обладание крупными денежными ресурсами);
• • сбытовыми (мощная дилерская сеть);
• • маркетинговыми (широта ассортимента);
• • личностными (значительный творческий потенциал работников);
• • организационными (использование передовых методов управления) и пр.

Ключевые факторы успеха можно оценивать и ранжировать с помощью матричной модели (табл. 7.1).

Таблица 7.1

Матрица анализа КФУ фирмы

Практический пример Ключевые факторы успеха Рассмотрим практическое применение метода анализа КФУ (табл. 7.2).

Таблица 7.2

Оценка КФУ строительной организации «А» и ее конкурентов 1, 2, 3 по десятибалльной системе оценки

В соответствии с данными табл. 7.2 строительная организация «А» имеет ключевые факторы, обеспечивающие ей конкурентоспособность на рынке. В то же время необходимо отметить, что конкуренты имеют более сильные позиции в соответствии с развитием партнерских отношений с постоянными заказчиками, развитой системой взаимодействия с подрядчиками, обеспечивающей выполнение заказов требуемого качества и в сроки, утвержденные договором.