Организационно-управленческие аспекты повышения эффективности и качества функционирования промышленных предприятий

Производитель и потребитель находят друг друга на рынке и их мотивации базируются на финансовом выигрыше и максимизации потребительского эффекта. Потребитель выбирает различных производителей, так как он является главной фигурой и именно он определяет направления развития производства, приобретая товары и услуги по собственному желанию, указывая этим, что следует производить, и с какими потребительскими свойствами.

В этой связи основным фактором конкурентоспособности предприятий, их устойчивого функционирования в рыночных условиях становится обеспечение эффективности производства и качества продукции. Для производителей товаров и услуг высокое качество и эффективность производства являются основными условиями удовлетворенности потребителей, что в стратегическом плане определяет успех предприятия. Если предприятия не смогут обеспечить требуемое качество и эффективность производства, а значит и конкурентоспособность своей продукции, то никакие инвестиции не помогут им выжить в долгосрочной перспективе. Повышение эффективности и качества становится одним из важнейших аспектов в управлении предприятием, наряду со снабжением, финансами, производством.

Конкурентоспособная продукция оказывает положительное влияние на развитие экономики в целом, обеспечивающая конкурентоспособность предприятий. Конкурентоспособность экономики государства в конечном итоге определяется конкурентоспособностью отечественных товаров и услуг. Качество продукции, эффективность производства в государственном масштабе являются не только экономическими факторами, но и определяет культурный уровень населения, политический вес и авторитет страны в мире.

Проблемы обеспечения эффективности производства и качества продукции на сегодняшний день для отечественных предприятий являются едва ли не самыми важными. В свете приближающегося вступления России во Всемирную Торговую Организацию эта проблема выходит в разряд факторов национальной экономической безопасности. Без обеспечения высокоэффективного производства, стабильного высокого качества, соответствующего требованиям потребителей, невозможно рационально интегрировать национальную экономику в мировое хозяйство и занять в ней достойное место. При этом уровень качества продукции определяется степенью совершенства действующей на предприятии системы качества.

В этой связи, актуальность темы диссертационного исследования обусловлена тем обстоятельством, что повышение эффективности и качества должно стать стратегическим коммерческим императивом, как на микро — так и на макроуровне. При этом роль государства должна заключаться в сбалансированном регулировании национальных производителей, что предполагает создание не целевых государственных программ, направленных на ускорение прогресса в этой области, а, прежде всего, общеэкономических условий для повышения эффективности производства и ускоренного внедрения систем качества на предприятиях. Приоритетными мероприятиями должны считаться те, которые направлены на создание и поддержание обоснованного уровня конкуренции на отечественном рынке.

Следует констатировать, что в современных экономических условиях, в которых функционирует отечественное хозяйство, характеризующихся высокой степенью монополизации в отдельных секторах, рыночные отношения находятся еще в зачаточном состоянии. В таком же состоянии находятся и системы управления качеством на многих российских предприятиях. В отраслях, производящих технически сложную продукцию имеется устойчивая тенденция к внедрению и использованию современных методов менеджмента качества, в сырьевых отраслях ситуация гораздо хуже.

Наряду с показателями экономической эффективности функционирования предприятий, обеспечивающей повышения качества продукции, одним из важнейших характеристик действия рыночных факторов является риск. В целом, риск является характеристикой надежности менеджмента предприятия в условиях действия неблагоприятных факторов и связан с осуществлением тех или иных операций. Поэтому, анализируя операционный риск, необходимо разрабатывать и развивать методы, позволяющие прогнозировать наступление неблагоприятной ситуации и принимать меры, позволяющие снижать возможность наступления тех или иных рисковых событий.

В процессе реализации управленческих решений, когда ожидаемым в перспективе событием становится достижение поставленной конкретной цели, менеджменту предприятия важно постоянно контролировать ситуацию, не выходя из области допустимых рисков, но при этом достигать требуемых для эффективной работы предприятия экономических показателей.

Таким образом, актуальность диссертационного исследования обусловлена настоятельной потребностью в повышении эффективности и качества функционирования промышленных предприятий на основе совершенствования организационных структур и развития методов управления операционными рисками и системой качества предприятия, и отсутствием научно обоснованных рекомендаций по реализации указанной потребности в современных рыночных условиях.

Степень разработанности проблемы. Проблема управления эффективностью производственно-хозяйственной деятельности и качеством, ранее часто воспринималась как технический вопрос в процессе функционирования предприятий. В хозяйственной практике проблема достижения планируемого уровня производства и качества продукции решалась локально и в основном технологическими и организационными методами. Огромный вклад в их разработку внесли Г. Г. Азгальдов, И. З. Аронов, Б. В. Бойцов, А. В. Гличев, Э. Деминг, Д. Джуран, К. Исикава, Ф. Кросби, Г. Тагучи, А. Фегенбаум, И. И. Чайка, Д. Этингер. На современном этапе такой подход представляется не достаточным, так как существует потребность дополнить его экономическими методами.

Вопрос эффективности управления качеством также не получил должного внимания в теории. Новым направлением, призванным ответить на все возникающие вопросы в этой сфере, является управление системой качества в рамках экономики предприятий. Но это направление на сегодняшний день не представляет собой стройной системы, так как оно еще не достаточно разработано в теории и не внедрено на практике. В работах Ю. П. Адлера, Д. С. Демиденко, Е. М. Карлик, В. М. Мишина, A.JI. Шестакова, А. Н. Шишова, С. Е. Щепетовой отражено исследование данных аспектов управления качеством. При этом требования учета и анализа эффективности мероприятий по управлению качеством содержатся в международных стандартах ИСО 9000, однако они носят больше декларативный характер — какие-либо стандартные, основополагающие принципы экономического обоснования мероприятий по улучшению отсутствуют.

Основные проблемы оценки показателей экономической эффективности на предприятиях освещены в работах отечественных и зарубежных ученых: Д. Глэдстоуна, А. Г. Грязновой, И. В. Журавковой, Э. И. Крылова, JT. Ли-вингстон, Б. Коласса, В. Мейера, В. Маршала, Дж. Пикфорда, И. К. Прокопенко, М. Сатклиффа, JI. Скамай, М. Сондерса, Б. Стайнера, Р. Брейли, С. Майерса, А. В. Мертенса, В. В. Ковалева, А. Ф. Черненко, А. Х. Шима, К. В. Щиборща, Ф. Ч. Эванса.

Однако в научной экономической литературе далеко не в полной мере рассмотрены вопросы, связанные с исследованием и обоснованием повышения эффективности и качества производимой продукции на основе анализа показателей эффективности и операционных рисков предприятий. Кроме того, необходима последовательная разработка мероприятий по рационализации управления современными предприятиями, совершенствования их организационной структуры для повышения эффективности системы качества с учетом влияния рыночных факторов.

Очевидная актуальность темы предлагаемого исследования, а также ее недостаточная разработанность обусловили цель, задачи, объект и предмет диссертации.

Цель и задачи исследования

Целью диссертационного исследования является разработка и научное обоснование методических и практических рекомендаций по оценке экономической эффективности функционирования, управлению операционными рисками, совершенствованию организационной структуры, повышению эффективности систем управления качеством с использованием процессного подхода на промышленных предприятиях.

Поставленная в работе цель предопределила необходимость решения следующих основных задач:

— проанализировать предпринимательские риски, возникающие при осуществлении деятельности промышленных предприятий, предложить методы управления операционными рисками, как разновидности предпринимательских рисков в процессе функционирования современного предприятия;

— изучить направления исследования экономической эффективности управления качеством на промышленном предприятии, исследовать механизм и процесс планирования системы управления качеством;

— разработать блок-схему процессного подхода управления качеством на промышленных предприятиях во взаимосвязи основных, обеспечивающих и управленческих процессов;

— предложить в рамках организационной структуры промышленных предприятий создание специализированного органа для совершенствования системы управления качеством.

Объект исследования. Объектом научного исследования являются промышленные предприятия, функционирующие в рыночных условиях.

Предмет исследования. Предметом научного исследования выступает процесс повышения эффективности и качества функционирования промышленных предприятий на основе совершенствования организационной структуры, оценки эффективности функционирования и управления операционными рисками, развития системы управления качеством на основе использования процессного подхода.

Теоретической и методологической основой диссертационного исследования являются труды ведущих российских и зарубежных специалистов по экономике предприятия, качеству, общей теории менеджмента, маркетинга. В исследовании использовалась нормативная документация: международные стандарты ИСО 9000, а также разработанные на их основе отечественные стандарты (ГОСТы).

В информационную базу вошли данные официальной статистики России, материалы научно-практических конференций, аналитические и статистические обзоры периодической печати, нормативно-правовые акты РФ, регулирующие исследуемые процессы.

В диссертации использовались диалектические методы исследования, которые позволили выявить основные характеристики рассматриваемых явлений и процессов, помогли определить тенденции их развития и становления. В процессе исследования применены различные научные методы, как анализ и синтез, индукция и дедукция, системный подход, экономико-статистический, сравнительно-аналитический метод, а также метод экспертных оценок.

Результаты исследования, полученные лично автором, состоят в том, что входе работы над диссертацией:

— уточнена классификация методов управления качеством в рамках промышленного предприятия в современных условиях;

— на основе анализа процессного подхода обоснована блок-схема управления качеством на промышленных предприятиях;

— предложен метод управления операционными рисками предприятий для повышения эффективности их функционирования;

— сформулированы рекомендации по совершенствованию организационной структуры промышленных предприятий для повышения эффективности производства и системы качества на предприятии.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в решении научной задачи по обоснованию перспективных направлений повышения эффективности и качества производимой продукции на основе совершенствования организационной структуры и методического инструментария оценки экономической эффективности и управления операционными рисками и системой качества на промышленных предприятиях в рыночных условиях.

Научная новизна выносимых на защиту положений конкретизируется в следующих положениях:

1. В системе функций менеджмента выделены и уточнены методы управления качеством. Автор дополняет общепринятую классификацию методов управления качеством экспертными методами, в результате чего в исследовании выделяется 5 групп методов управления качеством на предприятии: организационно-распорядительныеэкономическиесоциально-психологическиетехнологическиеэкспертные.

2. На основе анализа бизнес-процессов промышленных предприятий предложена блок-схема процессного подхода управления качеством на промышленных предприятиях во взаимосвязи основных, обеспечивающих и управленческих процессов, обусловливающая необходимость решения трех взаимосвязанных задач: создание системы качества, функционирующей на уровне всего предприятия, охватывающей все стадии жизненного цикла продукции, а не только стадию их производствареализацию мероприятий по обеспечению качества в аспекте снижения частоты организационных факторов отказов, связанных с нарушением технологии осуществления работповышение качества в аспекте внедрения различного рода инноваций: новой техники, модификаций комплектующих и материалов, модернизации технологии ремонта оборудования, эксплуатации и др.

3. Уточнены методы управления операционными рисками в процессе функционирования современного предприятия. В частности, в качестве целесообразного инструмента снижения операционных рисков предприятий предложен метод локально-оптимального управления. Основные преимущества данного метода состоят в том, что он позволяет процесс принятия решений и управления разбивать на отдельные этапы и свести одну сложную задачу со многими переменными ко многим задачам с малым числом переменных, что значительно сокращает объем вычислений и ускоряет процесс принятия решений.

4. Даны рекомендации по совершенствованию организационной структуры промышленных предприятий для повышения эффективности производства и качества производимой продукции. В ходе исследования обоснована необходимость создания в структуре промышленного предприятия отдела качества, состоящего из группы технологического контроля и группы аудита и анализа, функции которых сформулированы в ходе исследования.

Практическая значимость диссертационной работы заключается в создании и разработке методических и практических рекомендаций по совершенствованию организационно-управленческих аспектов повышения экономической эффективности функционирования предприятий и совершенствованию системы качества.

Диссертационное исследование развивает в недостаточной степени разработанное теоретическое направление, обеспечивающее новые подходы к обеспечению повышения качества продукции промышленных предприятий на основе совершенствования методического инструментария оценки экономической эффективности и управления операционными рисками, совершенствования их организационных структур для повышения эффективности производства и системы качества предприятия.

Все предлагаемые автором рекомендации могут быть использованы для промышленных предприятий любого профиля, так как основаны на универсальных принципах процессного подхода и не носят отраслевого характера.

Апробация диссертационного исследования. Результаты проведенного диссертационного исследования получили определенную апробацию и имели научно-практическую реализацию. Основные теоретические выводы и рекомендации докладывались и обсуждались на межвузовских научно-практических конференциях, а также на методологических семинарах, проводимых в Государственной академии повышения квалификации и переподготовки кадров для строительства и ЖКК России, Академии гражданской защиты МЧС России, Международной академии предпринимательства в 2005;2008 годах. Положения диссертационного исследования получили апробацию в ходе учебных занятий в Государственной академии строительства и ЖКК России. Некоторые теоретические выводы и практические рекомендации диссертации содержатся в учебных программах и курсах лекций, используемых в образовательном процессе названных вузов.

Публикации. По теме диссертации опубликовано 5 научных статей, одна из которых представлена в журнале «Экономические науки», рекомендованном ВАК РФ для опубликования основных научных результатов кандидатских и докторских исследований. Общий объем авторских публикаций по теме диссертационного исследования составил более 3 п.л.

Объем и структура работы. Диссертация состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы, состоящего из 246 источников, включает 1 таблицу, 8 рисунков. Общий объем работы составляет 152 страницы.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

Проведенное исследование, направленное на разработку методических и практических рекомендаций по повышению эффективности и качества функционирования промышленных предприятий в современных рыночных условиях, позволяет остановиться на следующих выводах.

Особенности современного функционирования отечественной экономики, необходимость развития конкурентной среды, накладывает определенный отпечаток на анализ и классификацию показателей экономической эффективности функционирования промышленных предприятий, успешная деятельность которых напрямую связана с необходимостью повышения качества производимой продукции.

В зависимости от методов экономического анализа эффективности функционирования предприятий, данные показатели можно классифицировать на определяемые с помощью классических методов экономического анализа и традиционных методов экономической статистики. Показатели эффективности деятельности промышленных предприятий можно классифицировать на показатели ликвидности и платежеспособностифинансовой устойчивостиделовой активностирентабельности.

Классификация рисков детализирует свод возможных видов риска применительно к конкретным видам предпринимательской деятельности. При этом к настоящему времени в экономической теории не разработано общепринятого и исчерпывающего подхода к классификации предпринимательских рисков. Предпринимательские риски подразделяются на соответствующие группы в зависимости от анализируемых критериев классификации. Для предпринимательской деятельности наиболее распространенной и часто используемой является классификационная схема рисков, при которой основным признаком является разделение всех рисков по однозначности последствий от наступления рискового события.

Операционные риски промышленных предприятий включают в себя множество вопросов повседневной деятельности, в том числе, помимо основных процессов, безопасность труда, случаи мошенничества, отказы продукции (услуги), нарушение производственного процесса и вопросы качества. Риск, возникающий на микроуровне организации, связан с системами производства продукции и ее доставки. На макроуровне операционный риск принимает форму подверженности операций риску колебаний валютных курсов (в условиях внешнеторговой деятельности) и политическому риску.

В прогрессе деятельности предприятий важно не только оценивать риски последствий, но формировать механизмы управления операционным риском. Прежде всего, необходимо управлять рисками в области рентабельности деятельности, что обеспечит возможность повышения качества производимой продукции.

Механизмом управления производственным риском является операционный рычаг, который характеризуется эффектом и силой воздействия. Механизм применения операционного рычага зависит от того, какие факторы воздействуют на изменение выручки от продаж в предстоящем плановом периоде по сравнению с базисным периодом. Операционный рычаг — инструмент управления, позволяющий обеспечить допустимое соотношение уровня прибыли и степени производственного риска в процессе осуществления планируемой деятельности.

Главным методологическим принципом управления операционными рисками является обеспечение сопоставимости оценки полезности и меры риска за счет измерения обоих этих показателей в общих единицах измерения. Качественный анализ операционных рисков предполагает: идентификацию (установление) всех возможных рисковвыявление источников и причин рискавыявление практических выгод и возможных негативных последствий, которые могут наступить при реализации содержащего риск решения. Количественный анализ операционного риска предприятий предполагает численную оценку рисков, определение их степени и выбор оптимального решения.

Способы снижения и разрешения риска образуют методы управления операционным риском, среди которых выделяют: избежание рискаудержание рискапередача (перевод) рискаснижение степени риска (управление риском). Широко используемыми и эффективными методами предупреждения и снижения риска являются диверсификация, страхование, лимитирование, резервирование средств, приобретение дополнительной информации о выборе и о результатах.

Особенности результатов хозяйственной деятельности промышленных предприятий опосредуют конкретные методы для определения показателей экономической эффективности и операционных рисков. Как свидетельствует проведенное исследование, в настоящее время представляется целесообразным применение метода локально-оптимального программирования. Данный метод позволяет процесс принятия решений и управления разбивать на отдельные этапы и свести одну сложную задачу со многими переменными ко многим задачам с малым числом переменных, что значительно сокращает объем вычислений и ускоряет процесс принятия управленческих решений.

Как свидетельствует проведенное исследование, существующий комплекс методов управления качеством охватывает все функции управления. Функции планирования и контроля реализуются преимущественно с помощью экономических, технологических и экспертных методов, функция организации — с помощью распорядительных, а функция мотивации обеспечивается социально-психологическими методами.

В функциях планирования и контроля особую роль играют экономические методы, включающие в себя кроме всего прочего и способы экономической оценки мероприятий в области качества. Основное внимание в них уделяется определению экономической эффективности управления качеством.

На сегодняшний день отсутствуют общепринятые подходы к определению экономической эффективности обеспечения и повышения качества. Исследование эффективности функционирования системы управления качеством первоначально основывалось лишь на анализе затрат на обеспечение качества. Целью при этом являлось такое распределение затрат между группами затрат на обеспечения качества, которое минимизирует их общую величину. По мере эволюции подходов к управлению качеством с пониманием общесистемного характера проблемы возникла необходимость анализа эффективности управления качеством в рамках системы управленческого учета всей организации. Возможность реализации такого условия дает использование процессного подхода к определению затрат и результатов управления качеством на предприятии.

С целью исследования системы управления качеством было принято решение использовать процессный подход, для чего в структуре было выделено шесть уровней процессов — начиная от высшего и заканчивая процессами элементарных операций. Исследования показали, что чем выше степень декомпозиции процессной структуры, тем выше точность оценки эффективности функционирования системы управления качеством.

Предприятие представляет собой огромное множество взаимодействующих друг с другом процессов. Существуют различные способы их классификации, однако все они имеют определенные недостатки. В исследовании был предложен и обоснован следующий подход к классификации видов процессов:

1. Основные процессы, создающие потребительскую ценность. Эти процессы составляют «ядро» организации, они связаны с целенаправленным воздействием или видоизменением предмета труда, и любое несоответствие продукции непосредственно возникает в них.

2. Обеспечивающие процессы. Они создают и поддерживают необходимые условия для выполнения основных функций и функций менеджмента. В этих процессах также создается ценность, но не для потребителя, а для производителя, т. к. эти процессы делают возможным выпуск и реализацию продукции.

3. Управленческие процессы. Среди этого типа процессов есть те, которые непосредственно взаимодействуют с основным процессом. Остальные процессы управления влияют на основной процесс опосредованно через обеспечивающие процессы. Предложено при анализе конкретного основного процесса выделять процессы управления прямого воздействия и процессы управления косвенного воздействия.

Как свидетельствует проведенное исследование, основанное на анализе современной практики деятельности промышленных предприятий, совершенствование управления качеством должно являться результатом решения трех взаимосвязанных задач:

1. Создание системы качества, функционирующей на уровне всего предприятия и охватывающей все стадии жизненного цикла жилищно-коммунальной услуги, а не только стадию ее производства.

2. Реализация мероприятий по обеспечению качества в аспекте снижения частоты организационных факторов отказов, связанных с нарушением технологии осуществления работ.

3. Реализация мероприятий по повышению качества в аспекте внедрения различного рода инноваций: новой техники, модификаций комплектующих и материалов, модернизации технологии ремонта оборудования, эксплуатации и др.

На сегодняшний день отсутствует единый орган, специализирующийся на проблемах качества, который бы целенаправленно и системно проводил политику в этой области в рамках промышленных предприятий. Поэтому различные мероприятия по совершенствованию системы качества носят, как правило, фрагментарный, нерегулярный характер и зачастую не согласованы друг с другом. Кроме того, необходимо принять во внимание тот факт, что зачастую невысокая эффективность функционирования промышленных предприятий не позволяет выделить обособленное подразделение, занимающееся вопросами совершенствования системы качества на предприятии.

Таким образом, необходима рациональная организационная структура системы качества. В исследовании предложено линейно-функциональное построение системы качества во главе с уполномоченным руководства — главным инженером. В его непосредственном подчинении находится отдел качества, который централизованно координирует и контролирует деятельность отделов.

В двухуровневой системе качества должны быть разграничены полномочия по управлению обязательными к описанию по МС ИСИ 9000:2000 процессами, т. к. некоторые из них выходят за рамки ответственности одного подразделения.

Что касается деятельности отдела качества, то она должна быть направлена на выполнение и контроль как организационных, так и технологических мер по качеству, соответственно предлагается в его структуре выделить две службы: группу аудита и анализа и группу технологического контроля. Основная задача группы аудита и анализа — контроль состояния системы качества и разработка корректирующих и профилактических мер.

Построение и совершенствование системы качества в соответствии с данными предложениями позволяет повысить эффективность ОК.