Интернет-портал государственных услуг. 
Проблемы и перспективы

Введение

Сегодня ни для кого не секрет, что личные встречи с чиновниками — это практически всегда потеря времени и нервный стресс. На самом деле граж-данам, как и прежде, приходится самим бегать по этажам и коридорам беско-нечных контор, собирая многочисленные согласования и подписи. Тогда как основная задача реформы — выстраивание технологий оперативного взаимо-действия в режиме on-line между органами власти всех уровней.

После создания единого интернет-портала виртуальное общение с чи-новником уберет множество неприятных моментов, которые мы испытываем сегодня при личном контакте. В настоящее время сплошь и рядом, отстояв не одну очередь, чтобы сдать, например, какие-то документы или получить справку, вам могут ответить, что вы все заполнили не так, или у вас не хвата-ет документов, или нужны копии. На вопрос, где можно снять эти копии или как правильно заполнить бумаги, обычно звучит весьма грубый ответ: «Чи-тайте все на стендах». Улыбка или добрые слова у наших чиновников в ра-ционе встречаются крайне редко.

Большинство государственных учреждений работает с 10 утра до 18 часов вечера, причем документы, как правило, не принимают уже после 17.00. Поэтому, чтобы попасть к ним на прием, большинству из нас прихо-дится отпрашиваться с работы. Наличие единого портала госуслуг поможет многим гражданам и организациям решать свои проблемы и вопросы, не вы-ходя из дома или офиса.

Как это будет работать? Для того чтобы получить справку или узнать о порядке предоставления государственных услуг, требованиях, предъявляе-мых к заявителям и предоставляемым документам, необходимо будет зайти на портал государственных услуг, заполнить необходимые формы и полу-чить ответ, причем также в электронном виде. Как уверяют в минэкономраз-вития, все будет просто, понятно и доступно.

Тем, у кого Интернета нет, расстраиваться не стоит, вам окажут по-мощь по телефону. Наряду с интернет-порталом должны заработать «теле-фонные центры» (call-центры), с помощью которых граждане по единому многоканальному телефону смогут получить исчерпывающую информацию по необходимым им государственным услугам, о месте и порядке их предос-тавления.

Сейчас уже в 16 субъектах РФ запущены первые 18 МФЦ. Это пилот-ные проекты, опыт при создании которых впоследствии будет использовать-ся другими регионами.