Сетевая организация бизнеса: методология социологического исследования

Актуальность темы

исследования.

Условия жесткой конкуренции, когда на рынке существует достаточно большое число фирм, обладающих равными возможностями развития, заставляют компании искать дополнительные ресурсы для привлечения и удержания клиентов. На высококонкурентных рынках клиент становится более требовательным и ожидает большего внимания к себе. Малый и средний бизнес растут благодаря развитой системе кредитования и государственной поддержке, но при этом большинство компаний очень быстро достигают критического момента в своем жизненном цикле. Брать дополнительные квалифицированные кадры становится слишком затратным, а развиваться далее без специалистов в определенных областях практически невозможно. Именно на этом этапе фирмы начинают осознавать необходимость объединения и формирования сетей, внутри которых различные функции делятся между компаниями, и каждая из них концентрируется на ключевых компетенциях, в то время как другие задачи передаются партнерам в сети.

В ситуации, когда фирмы объединяются в сети взаимодействия и совместно движутся к единой цели, компаниям, не включенным в сеть, становится все сложнее выживать, а вхождению в сеть препятствуют сетевые барьеры. Внутри сплоченных межфирменных сетей наряду с контрактными возникают неформальные отношения, подкрепляемые доверием.

На этом этапе для развития сетевого образования особенно важным становится поддержание неформальных отношений между сотрудниками компаний, создающих благоприятную среду для укрепления партнерских отношений.

Таким образом, сетевые отношения и сетевые структуры являются неотъемлемой частью развития компаний на высококонкурентных рынках. В связи с этим изучение процессов формирования и поддержания сетей межфирменного взаимодействия представляет собой актуальную проблему исследования современных рынков.

Каждая фирма включена в одну или несколько сетей одновременно, поэтому при анализе необходимо учитывать ее ближайшее окружение, а именно те компании, которые входят в ее сеть. С точки зрения экономической социологии особенно важно помнить об этом факте, поскольку игнорирование сетевого окружения и попытка изучить компанию независимо от других, входящих в сеть фирм, может существенно исказить реальную ситуацию. Разработка методологии социологического анализа сетевой организации бизнеса вносит вклад в развитие экономической социологии.

Степень разработанности проблемы.

Сетевые бизнес структуры, особенности их формирования, развития и специфика управления ими привлекают внимание специалистов из разных отраслей — социологии, экономики, менеджмента. Большинство публикаций принадлежат зарубежным авторам, в России данный вопрос начал изучаться сравнительно недавно, в конце 1990;х годов.

Значительный вклад в формирование самой концепции сетевых бизнес структур внесли представители различных теорий фирмы: теории трансакционных издержек, теории агентских отношений, эволюционной теории экономических изменений, ресурсной теории фирмы.

Вопросам доверия в организациях и в обществе уделяли большое внимание Ф. Фукуяма, П. Штомпка.

Специфику социальных сетей изучали последователи новой экономической социологии во главе с М. Грановеттером, а также Н. Флигстин.

Изучением сетевого маркетинга и специфики управления сетевыми структурами занимаются российские исследователи: О. А. Третьяк, которая одна из первых в России начала разрабатывать данное направление, В. С. Катькало, С. П. Кущ, О. У. Юлдашева и другие. В. В. Радаев в своих исследованиях опирается на положения концепции маркетинга сетей.

Несмотря на то, что общее описание данной организационной структуры встречается в литературе достаточно часто, ощущается нехватка анализа сетевых структур в бизнесе в социологическом контексте.

В данной работе анализируется роль социальных сетей и неформальных отношений в экономическом взаимодействии фирм.

Теоретико-методологические основы диссертационного исследования.

Теоретической базой исследования послужили труды представителей трансакционной теории фирмы: О. И. Уильямсона, Р. Коуза, Д. Норта, Г. Демсецапредставителей теории агентских отношений: М. Дженсена и У. Меклингапредставителей эволюционной теории экономических изменений: Р. Нельсона и С. Уинтерапредставителей ресурсной концепции фирмы: Г. Хамела и К. Прахалада, В. С. Катькалопредставителей теории сетевого маркетинга: О. А. Третьяк, С. П. Кущпредставителей экономической социологии: М. Грановеттера, В. В. Радаевапредставителей теории доверия: Ф. Фукуямы, П. Штомпки и др.

В работе использованы общие аналитические методы, в том числе сравнительный анализ, методы концептуального моделирования, а также методы конкретных социологических исследований: анализ документов, полуструктурированные интервью с представителями автодилерского бизнеса и включенное наблюдение.

Информационная база диссертационного исследования. При анализе межфирменных сетей автор опирался на результаты исследования, посвященного межфирменным сетям и проведенного группой ученых под руководством к.э.н., доц. А. Н. Олейника в 2001 — 2002 годахисследовательского проекта «Институциональная модель взаимодействия населения, бизнеса и власти на уровне региона (на примере Кемеровской области)», проведенного под руководством д.э.н., проф. КемГУ М. В. Курбатовой в 2004 г.- данные анкетного опроса, проведенного Центром политических технологий по заказу Центра международного частного предпринимательства США (CIPE) в ноябре 1997 г. — январе 1998 г.- на результаты серии глубинных интервью, проведенных при участии В. В. Радаева осенью 1997 г. — зимой 1998 г.- на результаты изучения факторов, влияющих на эффективность управления фирмой, маркетинговыми взаимоотношениями и межфирменной сетью в России, проведенного С. П. Кущом и А. А. Афанасьевым в 2002 г. — 2003 г.- на результаты исследования особенностей сетевого подхода в маркетинговой деятельности компаний в России, проведенного на факультете менеджмента СПбГУ в 1999 — 2000 гг.

Информационной базой работы послужили также данные исследования формальных и неформальных механизмов регулирования сетевых взаимодействий, проведенного автором в автодилерской компании в период с ноября 2004 г. по апрель 2007 г. с использованием стратегии кейс-стади.

Объектом исследования выступают сетевые структуры в автомобильном бизнесе.

Предметом исследования являются особенности формирования и механизмы поддержания сетевых межфирменных структур.

Цель диссертационного исследования — выявление социальных механизмов функционирования сетевых структур в бизнесе.

Достижение поставленной цели предусматривает решение следующих задач:

1. Охарактеризовать теоретические предпосылки формирования концепции сетевой организации бизнеса.

2. Раскрыть основные положения сетевого подхода к исследованию организации бизнеса.

3. Описать специфику сетевых организационных структур в бизнесе.

4. Охарактеризовать механизмы поддержания межфирменных сетей.

5. На примере сетевой организации автомобильного бизнеса раскрыть роль неформальных механизмов функционирования и развития сетевых структур.

Положения, выносимые на защиту.

1.Сетевой подход к исследованию организаций является логическим продолжением и развитием теории фирмы. В сетевом подходе к организациям можно найти множество схожих моментов с идеями представителей теории трансакционных издержек, теории агентских отношений, эволюционной теории экономических изменений и ресурсной теории фирмы. Заимствуя основные положения данных теорий, теория сетей преобразует и развивает их.

2.Сетевые бизнес структуры являются результатом развития вертикально интегрированных фирм. На определенном этапе развития рынка появились узкоспециализированные фирмы, которые послужили толчком к образованию сетевых межфирменных отношений. Причиной их возникновения является то, что и с экономической, и с управленческой точек зрения фирмам становится более выгодно налаживать постоянные партнерские отношения с компаниями, выполняющими отдельные функции, нежели нанимать или обучать новых сотрудников и расширять штат.

3.Причиной возникновения сетевых структур является также развитие проектного бизнеса, который ориентирован на удовлетворение потребностей конкретных клиентов.

4.Институциональной основой взаимодействия фирм, включенных в единую сеть, являются контрактные отношения. На первом этапе формирования сети или в процессе включения нового участника в сеть партнеры заключают «классические» контракты. В процессе дальнейшей работы между ними могут устанавливаться отношения взаимного доверия, и необходимость в четко оформленных договорах отпадает.

6.Функционирования сетевых бизнес структур базируется на неформальных отношениях, в том числе на доверии. Они выступают механизмом контроля деятельности сетевого бизнес образования, сдерживающим оппортунистическое поведение. Кроме того, они создают некопируемые конкурентные преимущества для фирм, включенных в единую сеть.

7. Необходимым условием функционирования сетевых структур является обмен информацией и взаимное обучение партнеров. При необходимости замены одного из участников сети или поиска нового участника фирмы могут получить информацию о вызывающей доверие организации, которая, скорее всего, не подведет. Участники одной сети помогают друг другу как в поиске новых надежных партнеров, так и в работе с клиентами. Знакомые из других компаний всегда могут дать полезный совет или помочь решить проблему. Точно также как информация, по межфирменным сетям взаимодействия передаются знания и ноу-хау, которыми обладают представители различных организаций, включенных в единую сеть.

8.Одним из ключевых рычагов воздействия на организации, входящие в сеть, являются угроза распространения негативной информации в случае невыполнения (нарушения) юридических обязательств. Страх приобретения негативной репутации является фактором, сдерживающим оппортунистическое поведение. Таким образом, фирмы, которые планируют работать на рынке достаточно долго, стремятся избежать конфликтных ситуаций в совместной работе.

Научная новизна диссертационного исследования состоит в следующем: 1) Уточнено понятие сетевой структуры бизнеса. Под сетевой структурой бизнеса понимается наличие постоянного, устойчивого круга независимых, самостоятельных фирм (зачастую узкоспециализированных), выполняющих функции, необходимые для обеспечения деятельности центральной фирмы.

Центральной называется та фирма, ключевые компетенции которой обеспечивают реализацию профильного для данной сети бизнеса. В диссертационном исследовании рассмотрена сеть фирм автодилерского бизнеса.

2)Доказано, что сетевой подход к исследованию организаций является логическим продолжением и развитием классических теорий фирмы. Подобно тому, как усиление конкуренции на рынке и стремление к экономии на трансакционных издержках послужило причиной формирования фирм, в современных условиях те же обстоятельства обуславливают возникновение сетевых рыночных структур.

3)Разработан методологический подход к анализу механизмов формирования и поддержания сетевых межфирменных структур. На этапе формирования сетевой структуры доминирующее положение занимают контрактные отношения, их изучение дает возможность описать структуру сети. На этапе функционирования сети на первый план выходят неформальные отношения, а контракты приобретают подчиненную роль. Для сформированных сетей особую актуальность приобретает исследование неформальных отношений и доверия, которые способствуют снижению рисков оппортунистического поведения партнеров.

4)На основе эмпирического исследования описана сетевая структура межфирменных взаимодействий в автодилерском бизнесе, охарактеризованы формальные и неформальные механизмы регулирования сетевой организации бизнеса. Выявлено, что на российском рынке межличностное доверие играет существенную роль в конструировании сетей межфирменного взаимодействия.

Практическая значимость диссертационного исследования заключается в возможности использования основных положений и выводов при формировании политики управления организациями, построенными на сетевых принципах. Результаты исследования могут быть использованы в преподавании курсов: «Социология рынков», «Экономическая социология», «Социология управления».

Апробация работы.

Основные положения и выводы диссертационного исследования обсуждались на семинарах, проводимых ГУ Высшая школа экономики (Интернет конференция «Сетевые формы межфирменной кооперации: стратегические вызовы и конкурентные преимущества новых организаций XXI века» (с 10.03.04 по 29.04.04) и сеть мастерства «Развитие форм межфирменной кооперации: сети и взаимоотношения» (весна 2007 г)) — на научно-теоретической конференции «Российское общество и власть: проблемы взаимодействия», которая проводилась СПбГУ и Российской академией социальных наук в 2004 г.- на международном семинаре «New Project organisations: structure, values, trust and reflection» (Санкт-Петербург, июнь 2007) — а также на заседаниях кафедры экономической социологии, кафедры социального управления и планирования и аспирантских семинарах кафедры социального управления и планирования в период обучения в аспирантуре (2000;2004 гг.).

Основные результаты исследования отражены в тезисах доклада и 3-х статьях, общий объем — 2 п.л.

Структура работы: диссертация состоит из введения, двух глав основного текста, заключения, списка литературы и приложений.

Выводы.

По результатам исследования можно говорить о том, что большинство наших гипотез подтвердилось.

Все респонденты подчеркнули наличие личных неформальных отношений с партнерами по работе, включенными в сеть. Существующие между сотрудниками различных компаний взаимоотношения, которые формируются в процессе работы, помогают как в поиске новых надежных партнеров, так и в работе с клиентами, и в получении специальных условий при работе. Многие возникающие в процессе работы вопросы, как подчеркивают респонденты, решаются гораздо быстрее и проще при наличии неформальных отношений, которые подкрепляют существующие договорные.

Практически всегда формальные договорные отношения между участниками сети дополняются неформальными, подкрепленными доверием. Этот факт отмечают респонденты в ходе исследования и он же подтверждается схематическим изображением существующей сети исследуемого предприятия. Как отмечено выше, исключений практически нет, не считая ситуации с холдингом, который выступает инвестором компании и просто ее контролирует, не имея необходимости полноценного взаимодействия с ней. Таким образом исследуемый автоцентр остается практически независимым в своей деятельности.

При переходе ключевого сотрудника в другую компанию, структура сети вполне может измениться, и это связано именно с существующими неформальными отношениями и доверием к проверенным партнерам. Структура сети изменяется чаще всего в компании, в которую сотрудник переходит, поскольку он приводит с собой своих партнеров, с которыми сложились неформальные отношения. Человек приходит на место другого сотрудника, поэтому ему в любом случае необходимо проверять и оценивать существующих партнеров. И если у него есть наработанные отношения с поставщиком аналогичных услуг, и условия являются примерно одинаковыми, он предпочтет работать с известной ему фирмой. Если же цены, предлагаемые включенной в сеть фирмой, ниже или условия лучше, с большой долей вероятности новый сотрудник постарается получить аналогичные условия от проверенной компании. Зачастую для работы выбирается фирма при равных прочих условиях по принципу надежности и доверия, который достигается личным знакомством с одним из ее сотрудников, поскольку опираясь на личные отношения появляется больше уверенности в том, что он приложит все усилия и сделает все возможное, чтобы сдержать обещания, соблюсти сроки, предоставить наилучшие условия и не подвести. Особенно это важно на новом месте работы.

Как отмечено выше, при выборе нового поставщика, в первую очередь обращаются за советами и рекомендациями к знакомым, поскольку в противном случае достаточно легко попасть в сложную ситуацию и риск нарушения обязательств со стороны партнера очень возрастает. А в случае если компания зарекомендовала себя в работе как надежный и ответственный партнер, ее можно меньше контролировать. Как отмечают респонденты, при продолжительной работе в одной сфере сотрудник приобретает достаточно большой круг знакомых, которые всегда могут дать полезный совет, помочь решить проблему или посоветовать надежного партнера для работы.

Одним из ключевых рычагов воздействия па сторонние организации являются юридические обязательства и опасность распространения негативной информации. Респонденты отмечают, что в случае если их подведет партнер по работе, они в первую очередь расскажут об этой ситуации своим знакомым, а данная информация дальше будет передана по межфирменным сетям связей. Опасность создания негативной репутации достаточно сильно сдерживает возможности проявления оппортунистического поведения.

Респонденты отмечают, что стараются решать спорные и конфликтные ситуации посредством переговоров, не выходя на уровень судебных разбирательств, поскольку практически всегда при желании обеих сторон можно найти обоюдовыгодный выход из любой ситуации. Необходимо только начать переговоры и иметь желание договориться. К тому же конкурентная ситуация на рынке ставит партнеров зачастую в ситуацию, когда они всеми силами пытаются сохранить существующие отношения, что вынуждает их идти на определенные уступки.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

.

В данной работе рассмотрены основные положения сетевого подхода к исследованию организаций, а также теоретические предпосылки его формирования, история возникновения и развития данного подхода и особенности формирования и регулирования сетевой организации бизнеса. С помощью проведенного автором исследования с использованием стратегии кейс-стади описаны формальные и неформальные механизмы регулирования сетевой организации бизнеса на примере крупного автодилерского предприятия X.

Теоретическими предпосылками для формирования сетевой теории организаций послужили теории фирмы — теория трансакционных издержек, внесшая наибольший вклад в формирование нового подхода к организациямтеория агентских отношенийэволюционная теория экономических изменений и ресурсная теория фирмы. Из всех вышеназванных подходов сетевая теория организаций заимствует основные идеи и, развивая их, преобразует в собственную концепцию.

Одно из основных положений теории межфирменных сетей состоит в том, что сеть формируется с целью экономии на трансакционных издержках. Данное утверждение является развитием взгляда на возникновение фирмы представителей теории трансакционных издержек. Обе теории уделяют значительное внимание возможным способам снижения трансакционных издержек.

Развивая точку зрения представителей теории агентских отношений, сторонники сетевого подхода к исследованию организаций утверждают, что фирма является сплетением контрактов, связанных с различного рода агентскими издержками.

Теория сетей, так же как и теория трансакционных издержек, а также теория агентских отношений, признает существование оппортунистического поведения и изучает механизмы его минимизации.

С точки зрения сетевого подхода к исследованию организаций сократить трансакционные издержки и ограничить возможность оппортунистического поведения можно с помощью налаживания с партнерами неформальных отношений, основанных на доверии. Для ограничения оппортунистического поведения также служит объединение рутин (обмен знаниями и умениями) всех фирм, включенных в единую сеть.

В случае возникновения спорных и конфликтных ситуаций, по мнению сторонников сетевого подхода, так же как и теории трансакционных издержек, они решаются по возможности путем переговоров. Это связано прежде всего с экономией на временных и материальных затратах, с которыми связано привлечение судебных инстанций.

Согласно теории агентских отношений, так же как и сетевой теории, специализация и повышение конкуренции на рынке являются движущим фактором в развитии организационных форм бизнеса.

Сетевая теория фирмы, также как и эволюционная теория экономических изменений, признает существование и важность рутин для функционирования организаций на рынке.

Рутины, согласно обоим подходам, являются активами фирмы, которые для своего формирования требуют достаточно больших затрат, в первую очередь временных, поскольку формируются постепенно в процессе работы. Соответственно, замена старых рутин на новые сопряжена со значительными издержками. При замене старых рутин на новые возникает угроза ухудшения или даже разрыва отношений с партнерами и поставщиками, иначе говоря, угроза разрушения сетевого образования.

Соглашаясь со сторонниками ресурсной теории фирмы, представители сетевого подхода к исследованию организаций считают, что фирмы, как и сети фирм, не являются однородными, обладая определенным набором материальных и нематериальных ресурсов. Данные ресурсы формируют конкурентные преимущества. При этом более прочные и устойчивые связи создают определенные препятствия для проникновения других компаний в сложившуюся систему взаимоотношений, или другими словами, барьеры (в случае сетевого подхода, сетевые). Необходимо отметить, что в работе уточнено и дополнено определение сетевых организационных структур.

Анализируя историю формирования сетевого подхода к исследованию организации, автор приходит к выводу, что сетевые бизнес структуры являются результатом развития вертикально интегрированных фирм.

Причиной возникновения узкоспециализированных фирм, которые и стали основой формирования сетей взаимодействий, является тот факт, что на определенном этапе с усилением разделения труда в обществе и углублением специализации расширение компании за счет организации новых отделов или найма новых сотрудников становится экономически не эффективным. Значительно выгоднее становится налаживание постоянных партнерских отношений со сторонней компанией, выполняющей эти функции, и размещение у нее заказов.

Еще одной причиной возникновения сетевых бизнес структур является появление и развитие проектного бизнеса, ориентированного на удовлетворение конкретных потребностей клиентов.

В случае сетевого подхода к исследованию организации неоспоримым является утверждение о том, что социальные отношения очень тесно переплетены с экономическими, а неформальные взаимодействия играют важнейшую роль в деятельности организаций.

В работе обоснована роль неформальных отношений, основанных на доверии, как необходимого дополнения контрактных отношений и фактора, сдерживающего оппортунистического поведения в сетевых бизнес структурах. Договорные отношения являются базой для формирования сетевых структур, но они не могут быть достаточным фактором для развития сети взаимодействия. Необходимым дополнением является наличие неформальных отношений.

Сложившиеся неформальные отношения и доверие одновременно выступают своего рода неформальным механизмом контроля деятельности сетевого бизнес образования.

Реальность сегодняшнего российского рынка подтверждает изложенные в работе гипотезы по поводу снижения важности юридически верно оформленных контрактных отношений и повышение роли доверия партнерам. Несмотря на то, что по многочисленным исследованиям, отдельные результаты которых приведены выше, в России отмечается один из самых низких уровней доверия в бизнес среде, тем не менее, данная тенденция прослеживается достаточно четко.

Несомненно, на первом этапе, в самом начале сотрудничества с новым поставщиком или партнером, четкому соблюдению всех юридических норм уделяется должное значение, а затем, постепенно, в процессе работы формальные отношения отходят на второй план и, причем, чем дольше сотрудничество, тем менее значимыми они становятся.

Опираясь на концепцию Н. Флигстина, можно заключить, что существуют люди, искусно владеющие социальным навыком и умеющие правильно применять его в экономической жизни для своей собственной пользы и пользы организации, в который они работают. Строя успешные взаимодействия с партнерами и, тем самым, укрепляя сетевые образования, такие сотрудники обеспечивают доминирование на рынке своей компании.

Существующие на рынке сетевые барьеры, препятствующие входу новых компаний в сформированные сети, являются одним из механизмов поддержания сети, наряду с доверием, которое в свою очередь можно назвать контролирующим элементом правильного взаимодействия.

Одним из важнейших сдерживающих факторов оппортунистического поведения является страх распространения негативной информации. По сетям фирм информация о компании, которая подвела и не выполнила свои обещания и договоренности, распространяется очень быстро, а ее распространение может существенно испортить репутацию фирмы и затруднить ее деятельность на рынке. В сегодняшнем конкурентном рынке партнеров, как правило, выбирают по рекомендациям знакомых. Немаловажным фактором является также репутация.

Теоретические выводы были подтверждены эмпирическим способом в ходе проведенного автором исследования, которое проводилось с ноября 2004 г. по апрель 2007 г. с целью анализа формальных и неформальных механизмов регулирования сетевых взаимодействий.

Главным практическим выводом из проведенного исследования является тот факт, что каждая фирма, и каждый отдельно взятый сотрудник в сегодняшних условиях ведения бизнеса должен уделять максимальное внимание взаимоотношениям с поставщиками, клиентами и сторонними организациями. Именно хорошие, доверительные отношения со всеми членами сети дают компании то конкурентное преимущество, которое поможет ей не только удержаться на рынке, но и победить. Поддержание стабильных сетей доверия поможет избежать возможных конфликтов и непредвиденных ситуаций.