Организация работы коммерческого банка с пластиковыми картами и разработка направлений ее совершенствования

СОДЕРЖАНИЕ Введение

1. Основы работы коммерческого банка с банковскими картами

1.1 Сущность, значение, классификация банковских карт

1.2 Мировой и российский опыт использования банковских карт

1.3 Нормативно правовое регулирование работы с банковскими картами

2. Анализ организации работы коммерческого банка с банковскими картами

2.1 Общая характеристика Банка ВТБ 24 (ЗАО)

2.2 Анализ деятельности ВТБ 24 (ЗАО) за период 01.01.2012;01.01.2014 года

2.3 Анализ организации работы Банка ВТБ 24 (ЗАО) с пластиковыми картами

2.4 Анализ рынка пластиковых карт в Костромской области и позиции Банка ВТБ 24 на нем

3. Разработка предложений по совершенствованию организации работы с пластиковыми картами Банком ВТБ 24 (ЗАО)

3.1 Сравнительный анализ организации работы с пластиковыми картами Банком ВТБ 24 (ЗАО) и другими банками в Костромской области

3.2 Разработка направлений совершенствования организации работы с пластиковыми картами Банком ВТБ 24 (ЗАО) Заключение Библиографический список Приложение 1

Аннотация Данная тема является актуальной, так как в современных условиях рынок пластиковых карт переживает новый весьма важный момент своего развития. Развитие пластиковых карт как средства расчетов подтверждает тот факт, что в России в последние годы среди основных участников рынка максимальными темпами растет число карт международных платежных систем на 77% (из них: Visa-98%, MasterCard-54%).

В данной дипломной работе рассмотрено значение пластиковых карт в деятельности банка, а так же разработаны направления по совершенствованию организации работы с пластиковыми картами.

Кроме того, в данной работе содержится 18 таблиц, 20 рисунков, 39 позиций библиографического списка. Дипломная работа состоит из 102 страниц.

ВВЕДЕНИЕ

Расчеты с использованием наличных денег чрезвычайно дорого обходятся государственным и коммерческим финансовым структурам. Выпуск в обращение новых купюр, обмен старых, содержание большого персонала, неудобства и большие потери времени клиентов — все это тяжелым бременем ложится на экономику страны. Один из возможных и самых перспективных способов разрешения проблемы наличного оборота — создание эффективной автоматизированной системы безналичных расчетов Так к основному виду безналичного расчета относятся пластиковые карты.

Вместе с российским потребительским рынком так же стремительно развивается рынок пластиковых карт. Оплата по карте становится повсеместной нормой — одной из отличительных черт современной жизни. Магазины и рестораны, отели и туристические агентства, поставщики различных товаров и сервисов приобщаются к карточным технологиям, рассчитывая при этом на дополнительный интерес и привязанность со стороны своих потребителей. Поэтому изучение проблем использования пластиковых карт в России представляется особенно актуальным, а изучение мировой практики и перспектив развития рынка пластиковых карт в России приобретают в настоящее время конкретную значимость.

Пластиковые карты — это персонифицированный платежный инструмент, который предоставляет владельцу возможность безналичной оплаты товаров, услуг, а так же получение наличных денежных средств в банковских автоматах и банковских офисах.

Платежные карты имеют существенные различия по характеру выполняемых операций; по техническим характеристикам; по видам лиц, которые их выпускают и для которых они предназначены. Активное развитие бизнеса пластиковых карт привело к тому, что карты становятся инструментом конкурентной борьбы банков не только за вкладчиков, но и за заемщиков.

Целью данной дипломной работы является изучение пластиковых карты, как одного из видов банковского продукта, а так же разработка рекомендаций по совершенствованию пластиковых карт на примере Банка ВТБ24 (ЗАО).

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1.Раскрыть сущность, значение и классификацию банковских карт

2. Исследовать мировой и российский опыт использования банковских пластиковых карт

3. Изучить нормативно-правовое регулирование работы с банковскими картами

5. Провести анализ организации работы Банка ВТБ 24 (ЗАО) с пластиковыми картами в Костромской области

6. Определить позиции Банка ВТБ 24 (ЗАО) на рынке пластиковых карт

7. Выявить проблемы и перспективы развития рынка банковских услуг на основе банковских карт

8. Дать сравнительную характеристику организации работы с пластиковыми картами Банка ВТБ 24 (ЗАО) в отношении с другими банками в Костромской области.

9. Разработать рекомендации по совершенствованию работы с пластиковыми картами Объектом изучения в данной работе выступает Банк ВТБ 24 (ЗАО).

Предметом исследования является организация работы банка с пластиковыми картами.

Информационную базу исследования составили: банковское и гражданское законодательство Российской Федерации; нормативно правовыми актами Банка России, российских и международных платежных систем на основе пластиковых карт; периодическими печатными и электронными изданиями.

1. Основы работы коммерческого банка с банковскими картами

1.1 Сущность, значение, классификация банковских карт Расчеты с использованием наличных денег чрезвычайно дорого обходятся государственным и коммерческим финансовым структурам. Выпуск в обращение новых купюр, обмен старых, содержание большого персонала, неудобства и большие потери времени клиентов — все это тяжелым бременем ложится на экономику страны. Один из возможных и самых перспективных способов разрешения проблемы наличного оборота — создание эффективной автоматизированной системы безналичных расчетов.

Так к основному виду безналичного расчета относятся пластиковые карты. Пластиковые карты — это персонифицированный платежный инструмент, который предоставляет владельцу возможность безналичной оплаты товаров, услуг, а так же получение наличных денежных средств в банковских автоматах и банковских офисах.

Пластиковая карточка представляет собой пластину стандартных размеров (85.6 мм 53.9 мм 0.76 мм), изготовленную из специальной, устойчивой к механическим и термическим воздействиям, пластмассы. Одна из основных функций пластиковой карточки — обеспечение идентификации использующего ее лица как субъекта платежной системы. Для этого на пластиковую карточку наносятся логотипы банка-эмитента и платежной системы, обслуживающей карточку, имя держателя карточки, номер его счета, срок действия карточки. Кроме этого, на карточке может присутствовать фотография держателя и его подпись. Алфавитно-цифровые данные — имя, номер счета и другие данные могут быть эмбоссированы, а то есть нанесены рельефным шрифтом. Это дает возможность при ручной обработке принимаемых к оплате карточек быстро перенести данные на чек с помощью специального устройства — импринтера, осуществляющего «прокатывание карточки». Графические данные обеспечивают возможность визуальной идентификации карточки.

При выдаче карточки клиенту осуществляется ее персонализация — на нее заносятся данные, позволяющие идентифицировать карточку и ее держателя, а также осуществить проверку платежеспособности карточки при приеме ее к оплате или выдаче наличных денег. Процесс утверждения продажи или выдачи наличных по карточке называется авторизацией. Для ее проведения точка обслуживания делает запрос платежной системе о подтверждении полномочий предъявителя карточки и его финансовых возможностей. Технология авторизации зависит от схемы платежной системы, типа карточки и технической оснащенности точки обслуживания. Традиционно авторизация проводится «вручную», когда продавец или кассир передает запрос по телефону оператору (голосовая авторизация), или автоматически, карточка помещается в POS-терминал или торговый терминал, данные считываются с карточки, кассиром вводится сумма платежа, а держателем карточки со специальной клавиатуры — секретный ПИН-код. После этого терминал осуществляет авторизацию либо устанавливая связь с базой данных платежной системы (on-line режим), либо осуществляя дополнительный обмен данными с самой карточкой (off-line авторизация). В случае выдачи наличных денег процедура носит аналогичный характер с той лишь особенностью, что деньги в автоматическом режиме выдаются специальным устройством — банкоматом, который и проводит авторизацию[15].

Графические данные обеспечивают возможность визуальной идентификации карточки. Карточки, обслуживание которых основано на таком принципе, могут с успехом использоваться в малых локальных системах — как клубные, магазинные карточки и т. п. Однако для использования в банковской платежной системе визуальной «обработки» оказывается явно недостаточно. Представляется целесообразным хранить данные на карточке в виде, обеспечивающем проведение процедуры автоматической авторизации. Эта задача может быть решена с использованием различных физических механизмов.

В карточках со штрих-кодом в качестве идентифицирующего элемента используется штриховой код, аналогичный коду, применяемому для маркировки товаров. Обычно кодовая полоска покрыта непрозрачным составом и считывание кода происходит в инфракрасных лучах. Карточки со штрих-кодом весьма дешевы и, по сравнению с другими типами карт, относительно просты в изготовлении. Последняя особенность обуславливает их слабую защищенность от подделки и делает поэтому малопригодными для использования в платежных системах.

Карточки с магнитной полосой являются на сегодняшний день наиболее распространенными — в обращении находится свыше двух миллиардов карт подобного типа. Магнитная полоса располагается на обратной стороне карты и, согласно стандарту ISO 7811, состоит из трех дорожек. Из них первые две предназначены для хранения идентификационных данных, а на третью можно записывать информацию (например, текущее значение лимита дебетовой карточки). Однако из-за невысокой надежности многократно повторяемого процесса записи/считывания, запись на магнитную полосу, как правило, не практикуется, и такие карты используются только в режиме считывания информации. Защищенность карт с магнитной полосой существенно выше, чем у карт со штрих-кодом. Однако и такой тип карт относительно уязвим для мошенничества. Тем не менее, развитая инфраструктура существующих платежных систем и, в первую очередь, мировых лидеров «карточного» бизнеса — компаний MasterCard/Europay является причиной интенсивного использования карточек с магнитной полосой и сегодня. Для повышения защищенности карточек системы VISA и MasterCard/Europay используются дополнительные графические средства защиты: голограммы и нестандартные шрифты для эмбоссирования. На лицевой стороне карточки с магнитной полосой обычно указывается: логотип банка-эмитента, логотип платежной системы, номер карточки (первые 6 цифр — код банка, следующие 9 — банковский номер карточки, последняя цифра — контрольная, последние четыре цифры нанесены на голограмму), срок действия карточки, имя держателя карточки; на оборотной стороне — магнитная полоса, место для подписи.

Банкоматы — банковские автоматы для выдачи и инкассирования наличных денег при операциях с пластиковыми карточками. Кроме этого, банкомат позволяет держателю карточки получать информацию о текущем состоянии счета (в том числе и выписку на бумаге), а также, в принципе, проводить операции по перечислению средств с одного счета на другой. Очевидно, что банкомат снабжен устройством для чтения карты, а для интерактивного взаимодействия с держателем карточки — также дисплеем и клавиатурой. Банкомат оснащен персональной ЭВМ, которая обеспечивает управление банкоматом и контроль его состояния. Последнее весьма важно, поскольку банкомат является хранилищем наличных денег.

Внедрение банковских карточек в качестве одного из основных средств безналичных расчетов является важнейшей задачей «технологической революции» банковской деятельности. Это средство расчетов, обладая множеством несомненных достоинств, предоставляет как владельцам карт, так и кредитным организациям, занимающимся их выпуском и обслуживанием, массу преимуществ. Для владельцев карт это — удобство, надежность, практичность, экономия времени, отсутствие необходимости иметь при себе крупные суммы наличных денег. Для кредитных организаций — повышение конкурентоспособности и престижа, наличие гарантий платежа, снижение издержек на изготовление, учет и обработку бумажно-денежной массы, минимальные временные затраты и экономия живого труда. Платежные карты выступают ключевым элементом электронных банковских систем, все более активно вытесняя чековые книжки и наличные банкноты.

Платежные карты имеют существенные различия по характеру выполняемых операций; по техническим характеристикам; по видам лиц, которые их выпускают и для которых они предназначены. По характеру совершаемых операций банковские платежные карты бывают кредитные и дебетовые.

Кредитная карточка представляет собой такое средство расчетов, при котором эмитент берет на себя не только обязанность перечисления средств клиента на счета его контрагентов, но и риск немедленной оплаты товаров, работ и услуг ее владельца в пределах установленного им лимита кредитования. Таким образом, кредитная карточка позволяет ее владельцу при совершении любой покупки отсрочить ее оплату путем получения у банка кредита (кредитной линии). Лимит кредитования определяется банком-эмитентом каждому владельцу карты на его ссудном счете. Этот счет абсолютно независим от текущего (расчетного, депозитного) счета клиента в банке.

Дебетовые карты предназначены для немедленной оплаты товаров, работ и услуг путем прямого списания средств с текущего счета владельца карточки на счет его кредитора в пределах имеющейся там суммы. Таким образом, расчеты по дебетовой карточке производятся путем прямого перечисления списанных со счета ее владельца денежных средств, а не за счет получения у банка кредита.

При недостаточности средств расчеты банком производиться не будут, если только банк не предоставил клиенту право на овердрафт. В последнем случае платежная карта будет иметь смешанную природу, сочетая в себе черты дебетовой и кредитной. Величина кредита банка может зависеть от разных обстоятельств, например, от сумм постоянных остатков на карточном счете и регулярности его пополнения.

С точки зрения технических возможностей пластиковые карточки можно классифицировать на магнитные и микропроцессорные.

Магнитная карта является только отражением банковского счета владельца: ее магнитный индикатор содержит лишь информацию об имени владельца и номере его счета в банке. Поэтому при расчетах с использованием этой карты каждый раз необходимо обращаться к центральному компьютеру для получения информации о наличии на счете необходимой для оплаты товаров (работ, услуг) суммы денег (режим on-line).

Микропроцессорная карта (смарт-карта) предоставляет намного больше возможностей для манипуляций деньгами, находящимися на счете. Дело в том, что такая карточка содержит микропроцессор (чип) — маленький квадратик или овал на лицевой стороне, в памяти которого содержится вся информация о банковском счете ее владельца: о количестве денег на счете, максимальном размере суммы, которую можно снять со счета единовременно, об операциях, совершенных в течение дня. Все это благодаря микропроцессору, главным достоинством которого является его высокая способность при постоянстве памяти надежно сохранять и использовать большие объемы информации. Микропроцессорная карточка способна работать в режиме off-line, что не требует обращения при каждом необходимом случае к банку или компании, где открыт счет владельца карты.

Таким образом, микропроцессорная карта — на порядок более совершенное платежное средство, нежели магнитная. Благодаря своим техническим характеристикам, смарт-карта не только надежнее защищена от подделки, но и предполагает более широкий набор возможностей по оперированию счетом: помимо получения денег через банкомат ее владелец может перевести средства с карточного счета на депозитный или иной, правда, в пределах того банка, который эмитировал карточку.

По видам субъектов, для которых предназначены платежные карты, принято выделять личные и корпоративные карты. Владельцем платежной карты может быть как физическое лицо, имеющее в банке-эмитенте личный счет, так и юридическое лицо, которому открывается счет корпоративный.

Наиболее распространены личные карты, выдаваемые физическим лицам. Основная их масса относится к «зарплатным картам» — дебетовым картам, предназначенным для перечисления заработной платы. Корпоративная карта выдается юридическим лицам и предназначена для управления счетом юридического лица. Фирма может открывать карточки для нескольких своих сотрудников, причем ограничений на количество открываемых карточек внутри одной фирмы не существует. Ответственность за ненадлежащее использование корпоративной карты перед банком несет юридическое лицо-владелец, а физическое лицо-пользователь, в свою очередь, отчитывается перед своей организацией за все расходы, произведенные по корпоративной карте.

Пластиковые карты так же можно классифицировать по признаку и виду. Карты разделяются на виды, прежде всего, по материалу, из которого они изготовлены. Банковские карты бывают металлические, картонные и из пластика. Металлические и картонные карты ныне встречаются редко, им на смену уже давно пришли пластиковые банковские карты. Второй признак классификации — предназначение. Карты бывают платежные, информационные и идентификационные. На практике в одной карте могут заключаться все три перечисленные функции, а иногда карта служит для определенной цели. Например, банковская пластиковая карта является носителем определенной информации, но при этом идентифицирует клиента и производит оплату. Что же касается пропуска на территорию предприятия, то, как правило, он выполняет две функции. Он идентифицирует владельца и содержит на него информацию, но как платежный инструмент его нельзя использовать. Третий признак — принцип расчета. Этот признак относится только к платежным картам. Двухсторонние карты предполагают существование двухстороннего договора, по которому держатель карты имеет право использовать карту в некоторых торговых точках. Те, у кого имеется многосторонняя карта, могут использовать ее как платежное средство в любой торговой точке, которая способна ее обслужить. Четвертый признак классификации — вид расчета. По этому признаку карты делятся на кредитные и дебетовые. Дебетовая карта отличается тем, что ее держатель тратит свои собственные деньги, а при помощи кредитной карты расходуются банковские деньги, и таким образом покупки осуществляются в кредит. Как правило, банки на кредитных картах устанавливают определенный лимит средств, которые клиент может использовать по своему усмотрению при условии, что своевременно погасит кредит и начисленные проценты. Пятый признак — категория клиентов. По нему карты делятся на платиновые, золотые, серебряные и простые. Обычные или простые карты наиболее широко распространены. Они используются как кредитные, личные, зарплатные и социальные. Серебряные карты изготавливаются в более ограниченном количестве. Их держателями становятся сотрудники, имеющие право пользоваться лимитом средств предприятия, на котором они работают. Что же касается золотых и платиновых карт, то они выпускаются как личные для состоятельных клиентов. Такие карты предоставляют их владельцам дополнительные возможности, скидки и привилегии. Шестой признак классификации — характер применения. В этом случае карты делятся на индивидуальные, семейные и корпоративные. Индивидуальные карты используются лично держателями, семейные служат дополнением к основной карте. Такой картой может пользоваться как ее держатель, так и члены его семьи, так как у семейной карты счет на всех общий, лимиты же устанавливаются по договоренности. Для юридических лиц выпускаются корпоративные карты, которые руководство предприятия выдает своим сотрудникам, установив лимит денежных средств самостоятельно. Седьмой признак — принадлежность к эмитенту. В этом случае карты бывают банковскими, коммерческими или же их выпускает та или иная организация. Коммерческие карты может выпускать любое предприятие — от предоставляющего услуги до торгового. Право выпускать банковские карты принадлежит исключительно банкам.

Виртуальные карты: являются разновидностью дебетовых карт. Основное их отличие состоит в том, что расплачиваться ими возможно лишь в сети Интернет. То есть в обычный магазин с такой карточкой идти бесполезно.

Международные карты: международные пластиковые карты используются в международной системе платежей. Наиболеепопулярныеплатёжныесистемы — Visa (Visa Electron, Visa Classic, Visa Gold, Visa Platinum) иMastercard (Cirrus, Maestro, Mastercard Mass, Mastercard Gold, Mastercard Platinum).

Предоплаченные карты: в последнее время все большое распространение получает данный вид карт. Данная банковская карточка не является именной и не привязана к какому-либо счету. Карточки выпускаются различных номиналов и потратить можно только ту сумму, которая указана на карте. Чаще всего эти карты используют как подарочные.

Карточки для банковских автоматов (ATM): позволяют их владельцам снимать наличные деньги через банкоматы, установленные в банках и других местах, в пределах остатка средств на счете. Оплачивать услуги и товары по такой карточке можно только в торговых точках, оснащенных специальными терминалами.

Кроме того, что банковская пластиковая карта предоставляет возможность круглосуточный доступ к банковскому счету, так же у владельцев есть ряд преимуществ перед наличными денежными средствами. Во-первых — это надежность — в случае даже если владелец потерял карту, это вовсе не означает, что потеряны все денежные средства на ней. В любом случае денежные средства будут храниться на банковском счете. У каждой пластиковой карты есть надежная защита, поэтому кроме владельца никто не сможет ею воспользоваться. Во-вторых, удобство и простота пользования. У держателей пластиковых карт всегда есть возможность оплатить покупку не имея при этом наличных денежных средств, тем более что в настоящее время едва ли найдешь организации, в которых не установлены терминалы. Так же исчезают проблемы со сдачей фальшивых купюр и недобросовестностью некоторых продавцов, желая обмануть и обсчитать клиента. Очень важным положительным моментом будет являться то, что при выезде за границу не будет необходимости обменивать валюту на валюту страны, так как по оплате банковской картой конвертация будет осуществляться автоматически. При совершении валютно-обменных операций за пределами России снижаются связанные с этим расходы, так как конвертация осуществляется по более выгодному курсу, чем в обменных пунктах. В-третьих, пожалуй, плюс в том, что держатель карты может сам контролировать свои расходы и семейный бюджет, тем боле, что средства, размещенные на карточке приносят дополнительный доход в виде процентов на остаток средств.

1.2 Мировой и российский опыт использования банковских карт Банковские карты являются сейчас одним из непременных атрибутов нашей обычной жизни. В самом деле, трудно представить в наше время человека, который не знает, что такое банковская карта. И, конечно же, трудно поверить, что совсем недавно банковские карты были неизвестны широкой общественности.

Сейчас банковская карта — это пластиковая карта, которая привязана к счету одного конкретного банка. История появления банковских карт начинается на заре 20 века, а именно в 1914 году. Тогда в США универмаги стали выдавать банковские карты своим постоянным клиентам. Они стали своеобразной заменой чековым книжкам. Интересным был внешний вид карты и материал, из которого она была сделана. Первые прототипы банковских карточек были изготовлены из маленького кусочка картона. Их основным предназначением было подтверждение способности человека платить по счетам. Позднее дизайн банковских карточек изменился. Уже с 1928 года они изготовлялись из металла и имели вид пластины, на которой чеканили имя и адрес клиента, которому эта карта принадлежала. Со временем банковские карты обзавелись магнитной полоской. С развитием науки и техники менялся и вид карточки. В начале 90-ых годов прошлого века банковская карта была окончательно модернизирована и оснащена чипом.

Годом появления первой в мире кредитной карты считается 1950 год. А банкоматы своей родиной считают Великобританию. Именно здесь, в Лондоне, в 1967 году он был установлен первый в мире банкомат.

Возникновение банковских карт привело также к таким непредвиденным последствиям как развитие преступности. Дело в том, что владевший картой человек считался раньше баснословно богатым. Этим часто пользовались разного рода мошенники, которые набирали в кредит большие суммы денег и пускались в бега с этими средствами. Однако, несмотря на эти недостатки, появление небумажных средств, которыми осуществлялись платежи, имело огромное множество положительных сторон, перекрывавших все недостатки.

Во-первых, пользование такими банковскими картами для расчетных платежей является удобным, так как практически исключает возможность подделки. К тому же они чрезвычайно удобны в использовании, а также служат для ускорения денежного оборота. Банковские карточки являют собой одно из тех новшеств, которые сильно упрощают нашу повседневную жизнь, хотя и незаметны, на первый взгляд.

Банковские карты существуют двух видов. Первый — те, которые действуют внутри одной определенной страны. Их еще называют локальными. И второй — международные, действующие, как следует из их названия, во всем мире. Вместе с развитием рынка Соединенных Штатов Америки операции с картами стали внедряться повсеместно. В 1951 году DinersClub дала первую лицензию на использование своих схем и своего имени в Великобритании. И уже после этого появились такие известные платежные системы, как Visa, MasterCard и AmericanExpress.

В России карты международных систем появились еще в СССР в 1969 году. Но это были карты, эмитированные зарубежными компаниями и банками. Иными словами, в Советском Союзе начала создаваться сеть предприятий, принимающий эти карты в качестве платежного средства. Именно в 1969 году было подписано первое соглашение такого рода с компанией «ДайнерсКлаб». В 1974 году на нашем рынке появилась «Америкэн Экспресс», в 1975 году — «Виза» (тогда еще «БэнкАмерикард) и «Еврокард», в 1976 году — японская «Джей-Си-Би Интернэшнл». С советской стороны все эти соглашения подписывались ВАО «Интурист», которое и организовывало расчеты по пластиковым карточкам в валютных магазинах «Березка» и гостиницах. За исключением «Аэрофлота», «Интурист» был идинственной организацией, предлагающей услуги торговым предприятиям в этой сфере. «Интурист» не занимался выпуском карточек, а торговые расчеты от имени «Интуриста» осуществлялись Внешторгбанком/Внешэкономбанком СССР.

В конце 1987 года, в соответствии с новым законодательством, Госкоминтурист основал хозрасчетное внешнеторговое объединение «Интурсервис» с целью дальнейшего увеличения поступлений иностранной валюты, в том числе и от платежей по кредитным карточкам. «Эквайпинг» торговых предприятий по карточкам «Виза» осуществлялся «Интурсервисом» в качестве агента «Би'СВиза Кард Сервисиз», Франкфурт, и по карточкам «Европей» — в качестве агента «Еврокард Интернэшнл». Оборот по кредитным карточкам в 1987 году составил 30 млн. долларов, а к концу 1994 года возрос до 600 млн. долларов (включая AmEx).

В январе 1988 года «Виза Интернэшнл» избрала А/О «Интурист» своим членом, обладающим основными правами, и признала «Интурсервис» управляющим агентом. В ответ «Европей» избрал Внешэкономбанк своим членом, обладающим основными правами. Хотя Внешэкономбанк делал попытки выйти на рынок, услуги по «эквайрингу» продолжали осуществляться через «Интурсервис». В ноябре 1988 года «Интурсервис» начал использовать свое право члена «Визы» по прямому заключению контрактов с торговыми предприятиями, при поддержке Окобанка и компании «Кардтек», Лондон. Окобанк и «Кардтек» позднее основали компанию «Инпасс» специально для оказания услуг в этой области.

В июле 1988 года «Интурист» и Внешэкономбанк объявили о начале реализации программ по выпуску карточек «Виза» и «Европей» соответственно. Обе программы были достаточно ограниченными и опирались на внешнюю поддержку: «Интурист» — Окобанка, а Внешэкономбанк — «КредиМютюэль», Франция. Программа «Интуриста» была прекращена «Интурсервисом» в конце 1988 года, а программа Внешэкономбанка закончилась, когда его банковская деятельность была приостановлена в ноябре 1991 года.

С конца 1988 года «Виза» начала принимать в свои члены российские банки, в том числе Кредо Банк был принят в 1990 году. Кредо Банк — первый негосударственный коммерческий банк, получивший иностранную банковскую лицензию, — начал выпуск карточек «Виза» и программу выдачи наличной валюты в сентябре 1991 года. Позднее программы по выпуску карточек «Виза» начали осуществлять Мост-банк, Инкомбанк, Мосбизнесбанк, банк Менатеп и с 1994 года «Столичный банк сбережений». «Виза» в настоящее время также уделяет значительное внимание российскому региону: создается соответствующая российская ассоциация, решаются вопросы внутрирегионального клиринга и определения российского расчетного банка для системы. В настоящее время 21 российский банк является членом «Визы».

«Европей» начал принимать российские банки в свои члены с 1992 года, после прекращения деятельности Внешэкономбанка. Наиболее активным членом «Европея» является Мост-банк, в который перешел штат, работавший с кредитными карточками во Внешэкономбанке. Мост-банк, Диалог Банк и, первоначально, Кредо Банк решили сформировать Кардцентр в качестве конкурента «Интурсервиса» по «эквайрингу» и обслуживанию торговых предприятий. Кредобанк затем ушел из Кардцентра и присоединился к «Интурсервису» в качестве одного из учредителей-акционеров процессинговой компании «КОКК».

Мост-банк в 1993 году выкупил акции ВАО «Интурсервис» в АО «КОКК». Позднее, в результате конфликта с другим акционером — Кредо Банком — создал собственную процессинговую компанию «Мультикарта», выйдя также из Кардцентра. В 1996 году в связи с трудностями Кредобанкаего пакет акций выкуплен Онэксимбанком, что вызвало негативный резонанс в российских банковских кругах, причастных к карточному бизнесу, поскольку до этого момента Онэксимбанк не занимался карточками, а на контрольный пакет или хотя бы часть акций АО «КОКК» было немало претендентов из числа «банков-ветеранов». Тем не менее не без участия международных платежных систем проблема была сглажена, так как их интерес заключался прежде всего в стабильности работы коммерческой сети, а ее дележ иеждуэквайрерами явно этому не способствовал.

С 1993 года компания «Европей» серьезно изменила свою тактику в России: она активизировала прием российских банков в члены ассоциации, для работы с ними был открыт офис в Москве. На фоне сдержанного отношения «Визы» к приему новых членов это позволило «Европею» довольно быстро довести число российских банков до нескольких десятков. В настоящее время более 30 российских банков являются членами «Европей». Была создана ассоциация российских членов «Европей», которая помоглает эффективнее решать некоторые общие для банков вопросы.

Первым советским эмитентом международных карточек был Внешэкономбанк, выпустивший в 1989 году «золотые» карточки «Еврокард». Однако до сих пор точно неизвестно, сколько их было выпущено и кому именно они были выданы. Ясно только, что их было ограниченное количество и предназначались они для узкого круга лиц. С коммерческой точки зрения это можно считать не более, чем относительно удачным экспериментом в области карточного бизнеса.

Заметным событием на карточном рынке стало создание компании «Дайнерсклаб — Россия», российским учредителем, а впоследствии и расчетным банком которой стал банк «Империал». В настоящее время ими ведется активная компания по привлечению в систему российских банков в качестве эмитентов, и, возможно, уже в скором времени карточки «DinersCiab» займут свою нишу на российском рынке.

Сейчас банковские карточки являются непременным атрибутом финансовой системы каждой страны. Миллионы людей ежедневно пользуются ними как чрезвычайно удобным и более безопасным способом оплаты по безналичному расчету.

Область пластиковых карт — один из самых ярких примеров использования информационных технологий в банковском бизнесе. Стремительное развитие данного сегмента бизнеса свидетельствует о том, что он является эффективным для кредитных организаций и востребованным у их клиентов.

Развитие российского рынка платежных карт является одним из важнейших факторов при достижении целей по сокращению расчетов наличными денежными средствами и развитию безналичных расчетов в сфере розничных платежей. Платежные карты занимают одну из главных позиций среди платежных инструментов, используемых на рынке розничных платежей. Благодаря универсальности платежной карты, стало возможным решение различных задач не только в сфере розничных услуг, но и в социальной, бюджетной сферах.

В 2014 году на российском рынке платежных карт сохраняется положительная динамика развития как в сфере эмиссии, так и в сфере эквайринга платежных карт. Наблюдается дальнейший рост безналичных операций, совершенных с использованием платежных карт. Так, с 2012 по 2014 год отношение объема безналичных операций, совершенных на территории России с использованием платежных карт, к ВВП увеличилось с 1,8% до 3,9%. (табл.1.1)

Таблица1.1. Показатели, характеризующие развитие российского рынка платежных карт

Вместе с тем, в 2014 году, по сравнению с предыдущими годами, произошло увеличение темпов прироста количества эмитированных платежных карт, а также количества и объема операций, совершенных с их использованием. В частности, темп роста количества эмитированных платежных карт составил 113,5%, прирост количества и объема операций составил 17,3% и 7,3%, в то время как в 2013 году прирост данных показателей составил соответственно 15,2%, 6,5%.

Структура российского рынка платежных карт разнообразна и включает такие виды как расчетные (дебетовые), кредитные и предоплаченные карты. В 2014 году наибольшую долю в структуре платежных карт составляли расчетные (дебетовые) карты (почти 86,6% или 188 282 млн. карт), что объясняется, в первую очередь, их развитием за счет широкой реализации «зарплатных» проектов. Кредитные карты стали более активно распространяться, преимущественно в связи с реализацией банками различных программ потребительского кредитования. Их доля в общем числе эмитированных карт составила лишь 13,4% или 29 190 млн. карт. Многие российские банки ужесточили требования к потенциальнымдержателям кредитных карт, снизили кредитные лимиты (лимиты «овердрафта» для расчетных (дебетовых) карт с разрешенным «овердрафтом»), а также пересмотрели тарифную политику, что, в свою очередь, привело к увеличению темпов роста их эмиссии. В этой связи по сравнению с 2013 годом количество эмитированных в стране кредитных карт увеличилось почти на 7,5%. В целом, росту показателей, характеризующих развитие сектора кредитных карт, способствовали и изменения в поведении их держателей, предпочитающих больше пользоваться заемными средствами. В 2014 году более чем в 3 раза увеличилось количество предоплаченных карт, однако их доля в структуре российского рынка платежных карт по прежнему остается незначительной (1,6% или 2,0 млн. карт). Предоплаченные карты дополняют собой традиционный набор розничных платежных инструментов и способствуют, в первую очередь, решению задач по обеспечению потребностей населения в оплате товаров и повседневных услуг (услуг мобильной связи, коммунальных платежей, др.) на небольшие суммы посредством сети Интернет и мобильных телефонов. Структура расчетных и кредитных карт представлена на рисунке 1.1.

Рис. 1.1.Структура расчетных и кредитных карт, эмитированных кредитными организациями Количество расчетных и кредитных карт, эмитированных кредитными организациями представлена на рисунке 1.2.

Рис. 1.2. Количество расчетных и кредитных карт В 2014 году на российском рынке платежных карт увеличились наиболее востребованные виды услуг, в частности, по переводу денежных средств с одного банковского счета на другой банковский счет с использованием платежных карт, взносы на благотворительные цели (24,5 млн. операций на сумму 195,9 млрд. рублей). При этом значительную долю операций среди данных видов услуг занимают переводы денежных средств «с карты на карту». Ее популярность в России во многом обусловлена доступностью, поскольку у физического лица — перевододателя отсутствует необходимость посещения почтового отделения или банка для осуществления перевода и выполнения связанных с ним соответствующих процедур. Однако существует ряд факторов, препятствующих развитию переводов «с карты на карту» [14]:

— наличие лимитов на сумму перевода денежных средств, как правило, с большими ограничениями, чем у традиционных систем переводов;

— наличие комиссионного вознаграждения, взимаемого кредитными организациями за осуществление перевода денежных средств «с карты на карту».

Еще одним активно развивающимся направлением, способствующим развитию услуг кредитных организаций для держателей платежных карт, является внедрение дистанционного банковского обслуживания («интернет-банкинг», «мобильный банк»), обеспечивающего доступ к их банковским счетам для совершения операций на основании кодов, паролей, сформированных на базе реквизитов платежных карт В современных условиях спектр услуг, предоставляемых в рамках дистанционного банковского обслуживания, существенно расширился. Интерес кредитных организаций к развитию указанных услуг основывается на повышении к ним интереса держателей карт, а также сравнительной незначительностью затрат на их внедрение. Кроме того, в 2014 году российские банки в большей степени стали ориентироваться на обслуживание привилегированных клиентов (VIP-клиентов) и развивать программы, стимулирующие активнее использовать карты премиальных категорий в торгово-сервисной сети.

В числе значимых тенденций развития российского карточного рынка следует отметить и активизацию банков в секторе социальных проектов, предусматривающих внедрение карт, предназначенных для получения пенсий, пособий, дотаций и иных выплат социального характера.

Российский рынок безналичных платежей переживает переломный момент: резко сокращается доля карт, выпущенных в рамках «зарплатных проектов», и, соответственно, увеличивается доля более сложных «пластиков» — кредиток, транспортных карт, карт лояльности и т. д. Все это ставит перед платежными системами новые задачи. Но главные вопросы остаются прежними: удастся ли национальным платежным системам в новых условиях отвоевать «кусок» рынка у лидеров — международных компаний MasterCard и VisaInternational. Пока надежд на это немного, и даже перспектива появления единой национальной платежной системы, вряд ли радикально изменит расстановку сил на рынке.

Несмотря на то, что число национальных банковских систем в России растет, позициям «международников» ничего не угрожает. Доля, которую удерживают два основных иностранных игрока — MasterCard и VisaInternational, — на рынке безналичных платежей, по различным оценкам, составляет от 75 до 85%. «Международные платежные системы, по оценочным данным, представлены на российском рынке банковских карт следующим образом: VisaInternational — порядка 44%, MasterCardInternational — около 30%». При этом на долю национальных платежных систем приходится всего 26% безналичных платежей (из них 15% платежей «выбирают» «Золотая Корона» и «Сберкарт»), и в среднесрочной перспективе они вряд ли смогут догнать кого-либо из лидеров.

Даже с появлением таких крупных национальных платежных систем, как «Сберкарт» и «Золотая корона», на рынке мало что изменилось, международные карты продолжают пользоваться большой популярностью, люди все чаще выезжают за рубеж и по-прежнему с осторожностью относятся к национальным платежным системам. Кроме того, национальные платежные системы основываются на чиповой технологии, а торговые точки пока не готовы к приему таких карт. Поэтому перспективы развития бизнеса НП, представляются не слишком оптимистичными. Структура операций с использованием карт российских и международных платежных систем на 2014 год представлена на рисунке 1.3.

Рис. 1.3.Структура операций с использованием карт российских и международных платежных систем Среди российских платежных систем наибольший удельный вес по количеству и объему операций, а также инфраструктуре обслуживания платежных карт приходился на такие системы, как «Объединенная Российская Платежная Система» («ОРПС»), «Золотая Корона», «UnionCard/NCC» и «Таможенная карта». Следует отметить, что платежная система «Таможенная карта» ориентирована на использование платежных карт исключительно для безналичной оплаты таможенным органам таможенных и иных платежей.

Российские платежные системы развивали свою деятельность и в международном аспекте. В указанных целях операторами российских платежных систем привлекались к сотрудничеству иностранные банки, выступающие как в качестве эмитентов, так и в качестве эквайреров российских платежных карт. Так, в 2014 году на территории России с использованием карт российских платежных систем, эмитированным за пределами России, было совершено 11,8 тыс. операций на сумму 53,6 млн. рублей. По картам российских платежных систем, эмитированным кредитными организациями на территории Российской Федерации, количество и объем операций, совершенным с их использованием за пределами России, за аналогичный период составили 7,5 тыс. операций на сумму 75,1 млн. рублей.

Сравнивая показатели количества платежных карт на жителя в России и в других развитых странах, можно сделать вывод, что Россия по данному показателю значительно отстает от большинства стран. Так, если количество платежных карт в 2014 году составляло 0,89 карты на одного жителя России, увеличившись с 0,96 карты в 2008 году, то для сравнения: в большинстве стран Западной Европы данный показатель в 2013 году находился в интервале от 1,2 до 2 карт на жителя, а в США и Великобритании приходилось 3,13 и 2,74 карты на одного жителя соответственно (рис. 1.4).

Рис. 1.4. Количество эмитированных платежных карт на жителя на 01.01.2014 год (ед.)

Несмотря на рост количественных и качественных показателей российского рынка платежных карт, на сегодняшний день уровень использования платежных карт в России все еще существенно отстает от уровня использования платежных карт в Евросоюзе, США и других странах с развитыми рынками платежных карт (рис. 1.5)

Рис. 1.5. Объем безналичных операций с использованием платежных карт на 01.01.2014 год Соотношение количества безналичных операций и количества операций по выдаче наличных денежных средств с использованием платежных карт в России также сильно отстает от среднеевропейского. Лучшее значение данного показателя демонстрируют страны, где существует наиболее развитая инфраструктура по приему платежных карт. Для сравнения: в тех странах, где доля безналичных операций значительно выше, чем в России, количество электронных терминалов по приему платежных карт превышает российский показатель более чем в 7 раз. Высокая доля безналичных операций в этих странах во многом объясняется участием органов государственной власти, центральных банков, банковского сектора и иных участников в развитии розничной инфраструктуры, предназначенной для осуществления безналичных розничных операций с использованием платежных карт, как на этапе внедрения, так и на последующих этапах, оказывая содействие ее эффективному функционированию путем поддержки перехода на безналичную выплату заработной платы и государственных пособий; достижении консенсуса по вопросам эффективности.

Усугубляет еще и то, что клиентами национальных платежных систем выступают преимущественно мелкие и средние российские банки. Именно в этом, и заключается на сегодняшний день чуть ли не единственное преимущество национальных платежных систем. «Современное состояние российской банковской системы (более 900 банков) делает реальным такой аргумент, как большая доступность национальной платежной системы для банка (то есть небольшому банку не под силу подключиться к Visa/Mastercard, а вот к российской системе он подключиться сможет из-за гораздо более низких затрат).

В большинстве экономически развитых стран пластиковая карта является неотъемлемым атрибутом сферы торговли и услуг. Проведение операций с помощью платежных карт показывает степень интегрированности банковской системы и общества. Достаточно сказать, что безналичная оплата товаров и услуг в промышленно развитых странах достигает 90% в структуре всех денежных операций.

Проблема же российской экономики заключается в том, что положение на рынке пластиковых карт в России сильно отличается от ситуации, сложившейся в развитых странах. Безналичные расчеты для таких стран — это норма. В России же слабо развитая инфраструктура в области банковских карт не дает достичь нам такого же высокого уровня безналичных расчетов.

Тем не менее, на сегодняшний день, рынок банковских карт демонстрирует высокие темпы роста, которые будут сохраняться и развиваться вместе с темпами экономического роста. Увеличение количества карт будет достигать 100% в год, а обороты по картам возрастать на 50−60%. Карточный бизнес будет развиваться, если будет расти потребительский рынок.

Для того чтобы успешно конкурировать с международными платёжными системами на равных, россиянам необходимо объединяться. Идея, предусматривающая создание единой национальной платёжной системы, уже обсуждается более 10 лет. Её выгодность вполне очевидна, поскольку объединение должно повысить доходность пластикового бизнеса в России как за счет валового объёма комиссионных от резкого роста транзикаций, так и за счёт отказа от их дележа с международными платежными системами. Для россиян владение карточкой, принадлежащей отечественной платежной системе, обходится в среднем в два-три раза дешевле, чем международной. Банки же помимо вступительных взносов и ежегодных процентов, отчисляемых в пользу международных платежных систем, вынуждены держать депозиты на счетах в иностранных банках, тем самым отвлекая значительные средства из своего оборота (объем депозитов только по одной Visа оценивается в 150 млн долларов). В России требование к участникам значительно мягче. Стоимость организации выпуска обходится банку как минимум в 50−100 тыс. долларов, а российской системы — от 30 тыс. долларов. В России в количественном выражении наиболее популярны карты категории Electron/Plus. Такую карту любой банк готов выдавать практически каждому обратившемуся. Риск по этой карте минимален, овердрафт практически невозможен. Если по категории Clаssic/Mаss хотя бы минимальная проверка клиента необходима, то по Electron этого не надо делать. Карту Electron можно получить в момент обращения. Такие карты и в дальнейшем будут превалировать. Человек с невысоким доходом, зарплатник, как правило, пользуется картами категории VisаElectron и Cirrus/Mаestro. Люди с более высокими доходами, работники крупных предприятий, менеджеры среднего звена, те, кто ездит за границу, пользуются картами категории Clаssic/Mаss. С ними проще получить визу, арендовать машину, забронировать гостиницу и авиабилет. Карточки являются гибким автоматизированным инструментом и поэтому способны существенно увеличить производительность труда банковских работников, обслуживающих население. Стимулом к использованию пластиковых карт в России будет сочетание нескольких условий: механизм расчетов по карте должен быть не менее удобен, чем с использованием наличных денежных средств, для этого необходимо улучшить качество связи терминала с банковским процессинговым центром, что повысит скорость расчетов. Пользование картами должно быть доступным, то есть минимальным по стоимости и выгодным клиенту. Немаловажным условием является увеличение количества РОS-терминалов, которое откроет новые перспективы перед держателями карт и приведет к росту комиссионных доходов банков. Вместе с тем полноценное использование безналичных расчетов в России невозможно реализовать только усилиями банковского сообщества. Для полноценного развития рынка пластиковых карт необходимы повышение реальных доходов населения на базе роста экономики, вывод ее значительной части из «тени». Поэтому для реализации этой задачи нужна единая сбалансированная политика как государства, так и банковского сектора.

1.3 Нормативно правовое регулирование работы с банковскими картами банк пластиковый карта В настоящее время в России нет специального закона, регулирующего эмиссию банковских карт и операций, совершаемых по ним. В отсутствие специального закона основным источником правового регулирования расчетов с использованием банковских карт является Положение ЦБ России «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24 декабря 2004 г. № 266-П. Однако необходимо отметить, что данное положение в большей степени касается экономического аспекта регулирования отношений по банковской карте. Неясным остается вопрос о договорном регулировании отношений, связанных с банковскими картами, права и обязанности сторон, ответственность, охрана прав сторон и т. д. Правовое регулирование данного вопроса предусмотрено в этом случае Гражданским кодексом РФ, Федеральным законом «О банках и банковской деятельности», Федеральным законом «О валютном регулировании и валютном контроле», Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках РФ». В том случае, если банковские карты используются физическими лицами, то отношения регулируются также Законом о защите прав потребителей.

Согласно п. 1.4 Положения № 266-П, банковская карта признается инструментом безналичных расчетов, предназначенным для совершения физическими лицами, в том числе уполномоченными юридическими лицами, операций с денежными средствами, находящимися у эмитента, в соответствии с законодательством РФ и договором с эмитентом. Держателем банковской карты может выступать как физическое, так и юридическое лицо и индивидуальный предприниматель. В соответствии с п. 1.5 Положения № 266-П, кредитная организация вправе осуществлять эмиссию банковских карт следующих видов: расчетных, кредитных и предоплаченных. Главной особенностью кредитной банковской карты является то, что исполнение обязательств по сделкам, совершенным с ее использованием, осуществляется клиентом за счет предоставленных кредитной организацией денежных средств в виде кредита на условиях платности, срочности и возвратности, в пределах расчетного лимита в соответствии с условиями кредитного договора. В случае выдачи расчетной (дебетовой) карты ее держателю также может предоставляться кредит банком-эмитентом (овердрафт), в случае отсутствия или недостаточности денежных средств на банковском счете держателя карты. Предоставление такого кредита регулируется ст. 850 Гражданского кодекса Российской Федерации. Здесь необходимо также отметить, что наличие у держателя карты обязательств перед банком-эмитентом отличает расчетные и кредитные банковские карты от предоплаченных, основанием для выдачи которых является договор, не предусматривающий открытие держателю карты банковского счета или предоставление ему кредита. Для физических лиц кредитные организации осуществляют эмиссию всех трех видов карт, а для юридических лиц — только расчетных и кредитных.